Mór nó beag, tá géarchéim i d’eagraíocht a théann i bhfeidhm ar chustaiméirí ag teastáil chun gníomhú go tapa.An bhfuil tú réidh?

Tagann géarchéimeanna gnó i go leor foirmeacha - miondealuithe táirgeachta, cinn iomaitheoirí, sáruithe sonraí, táirgí teipthe, etc.

Tá sé ríthábhachtach do chéad ghluaiseacht maidir le géarchéim a láimhseáil chun custaiméirí a choinneáil sásta nuair a ghlanann an deatach.

Glac na trí chéim straitéiseacha seo a mhol na húdair.

1. Brúigh an cnaipe athshocraithe

Socraigh go beacht conas a théann an ghéarchéim i bhfeidhm ar:

• táirgí nó seirbhísí custaiméirí
• torthaí gnó láithreach, nó
• ionchais phearsanta gearrthéarmacha.

2. Tosaíochtaí a athfhócasú

Bog ón méid a dhéanann tú de ghnáth chun díriú ar an obair a thugann an luach is fearr do chustaiméirí faoi láthair.B’fhéidir gurb é sin táirgí nó seirbhísí eile a shocrú dóibh le húsáid nó cabhrú leo ullmhú le haghaidh moille.Rud atá tábhachtach ná go laghdófar na tosaíochtaí nua is airde:

• damáiste do tháirgí nó seirbhísí na gcustaiméirí nó cáilíocht na dtáirgí nó na seirbhísí sin
• drochthionchar ar oibríochtaí gnó na gcustaiméirí – sna réimsí fisiceacha, airgeadais agus sábháilteachta, agus
• ualach atá le haisghabháil ar chustaiméirí agus ar a ngnólachtaí.

I bhfocail eile, nuair is í an ghéarchéim atá agat, ba mhaith leat an méid a chaithfidh custaiméirí a dhéanamh chun dul tríd agus teacht ar ais uaithi a íoslaghdú.

Fan dírithe ar na tosaíochtaí sin go dtí go mbeidh do ghéarchéim réitithe.

3. Deisigh é

Agus tosaíochtaí i bhfeidhm agat, ba mhaith leat plean a chruthú chun an ghéarchéim a réiteach sa ghearrthéarma agus san fhadtéarma.

Tá sé ceart go leor réiteach dhá chéim a bheith agat, ceann amháin chun an fhuil a stopadh go tapa agus do chuid oibríochtaí a chur ar ais ar an mbóthar ceart chomh luath agus is féidir le héifeacht chomh beag ar a laghad custaiméirí agus is féidir.Cuir an plean gearrthéarmach ar an eolas do chustaiméirí, cá fhad a thógfaidh sé chun an cheist a réiteach agus cad a dhéanfaidh tú chun cabhrú leo sa tréimhse ama sin.

Mínigh freisin go ndéanfaidh tú níos mó nuair a chuirtear deireadh leis an bhfadhb tosaigh, agus gurb é an chuid sin den phlean iad a chúiteamh as aon cheisteanna a d’eascair as do ghéarchéim dóibh.

Céim bónais: Léirmheas

Tar éis don deannach a bheith socraithe, ba mhaith leat athbhreithniú a dhéanamh ar na próisis a thug tú chuig an ngéarchéim, a fionnachtain agus na céimeanna a glacadh tar éis an fhionnachtana.Ní hamháin go bhfuil tú ag iarraidh anailís a dhéanamh ar conas a d'fhéadfaí an cheist a chosc, beidh tú ag iarraidh a mheas an bhfreastalaíonn na próisis atá ann cheana ar chustaiméirí is fearr.

San athbhreithniú, déan iarracht réimsí a aithint inar féidir leat deireadh a chur le saincheisteanna féideartha agus luach níos mó a chruthú do chustaiméirí amach anseo.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon