Tá an choróinvíreas tar éis cur isteach go leor mar atá.Ní theastaíonn pas faux coronavirus uait chun cur isteach ar aon eispéireas custaiméara amach anseo.Mar sin bí cúramach lena bhfuil le rá agat.

Tá custaiméirí faoi léigear, neamhchinnte agus frustrachas.(Tá a fhios againn, mar sin atá tú.)

Is féidir leis na focail míchearta in aon idirghníomhú le custaiméirí an taithí a iompú ina eispéireas olc – agus tionchar diúltach a imirt ar a ndearcadh láithreach agus fadtéarmach ar d’eagraíocht.

Teastaíonn ó ghairmithe taithí custaiméirí sa líne tosaigh frásaí agus freagraí áirithe a sheachaint agus iad ag obair le custaiméirí, cibé an mbaineann an cás le paindéim nó nach mbaineann.

Cad atá le seachaint - agus cad atá le déanamh

Teastaíonn foighne, tuiscint agus láimhseáil chúramach i gcás géarchéime ar bith.Beidh tú ag iarraidh na frásaí seo a sheachaint i gcomhráite, ríomhphoist agus ar na meáin shóisialta.

• Ní féidir linn é sin a dhéanamh. Anois an t-am le bheith solúbtha.Tá sé de dhíth ar gach tomhaltóir agus gnó.Teastaíonn ó cheannairí agus ó dhaoine sa líne tosaigh oibriú ar bhealaí chun solúbthacht a thairiscint maidir le hiarratais ó chustaiméirí.Abair,A ligean ar a fheiceáil cad is féidir linn a dhéanamh.
• Caithfear é a dhéanamh anois.Leis an éiginnteacht is cúis le géarchéim, ba mhaith leat spriocdhátaí agus ionchais a shíneadh oiread agus is féidir do chustaiméirí maithe.Breathnaíonn rudaí gruama san am i láthair.Mar sin dírigh ar am atá réasúnta do d’eagraíocht fanacht amach leis.Abair,Déanaimis athchuairt air seo i gceann míosa, agus déanaimid machnamh ar na roghanna.Rachaidh mé i dteagmháil leat ar (dáta).
• Níl a fhios agam.D'fhéadfadh go mbeadh tú féin agus do chás chomh neamhchinnte céanna le do chuid custaiméirí.Ach ní mór duit leibhéal éigin muiníne a thabhairt dóibh as do chumas chun rudaí a chur i gcrích.Abair,Breathnaímis air seo arís agus níos mó pannaí amuigh an tseachtain seo.Cuirfidh mé glaoch ort Dé Luain féachaint cá bhfuil rudaí.
• Tá sé dodhéanta é sin a dhéanamh anois.Sea, mothaíonn sé go bhfuil an domhan ar sos, agus nach n-aistreoidh aon rud trí shlabhra soláthair - nó fiú d'oifig - arís.Ach tarlóidh sé arís, cé go mall, agus beidh custaiméirí sásta a chloisteáil go bhfuil tú fós ag obair dá gcuid riachtanas.Abair,Táimid ag obair chun aire a thabhairt dó seo duit.Nuair a bheidh X críochnaithe againn, beidh sé Y laethanta.
• Greim a fháil.Gan bacaint le.Tóg go bog é.Tarraing le chéile é. Baineann frása ar bith mar seo, a deir go bunúsach le custaiméirí gan a mbrón a chur in iúl, an bonn dá gcuid mothúchán, rud atá fíor dóibh.I seirbhís do chustaiméirí, ba mhaith leat a gcuid mothúchán a bhailíochtú, in áit a insint dóibh gan na mothúcháin sin a bheith agat.Abair,Tuigim cén fáth a mbeadh tú trína chéile/frustrachas/fuaite/eagla.
• Tiocfaidh mé ar ais chugat uair éigin. Níl aon rud níos frustrachas in amanna éiginnte ná níos mó neamhchinnteachta.I ngéarchéim, is beag duine ar féidir a rialú.Ach is féidir leat do chuid gníomhartha a rialú.Mar sin tabhair an oiread sonraí agus is féidir do chustaiméirí.Abair,Seolfaidh mé ríomhphost chugat faoi mheán lae amárach. Nó,Is féidir liom glaoch le nuashonrú stádais ag deireadh an lae, nó más fearr leat, deimhniú ríomhphoist nuair a sheolann sé.Nó,Tá ár dteicneoir in áirithe tríd an tseachtain seo.An féidir liom coinne a fháil maidin nó tráthnóna Dé Luain duit?
• …..Sin tost, agus is dócha gurb é an rud is measa ar féidir leat a thabhairt do chustaiméirí in aon ghéarchéim, go háirithe an coronavirus.Beidh siad ag smaoineamh an bhfuil tú ceart go leor (ar leibhéal an duine), má tá tú imithe as gnó (ar leibhéal gairmiúil) nó mura bhfuil tú faoi chúram orthu (ar leibhéal pearsanta).Cibé nach bhfuil freagra agat nó má tá tú ag streachailt leat féin, déan teagmháil le custaiméirí le linn géarchéime agus tar éis géarchéime.Abair,Seo an áit a bhfuilimid … agus an chéad cheann eile a bheidh orainn ….Is é seo an rud ar féidir leatsa, ár gcustaiméirí luachmhar, a bheith ag súil leis.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon