“B’fhéidir nach dtuigeann tú é nuair a tharlaíonn sé, ach b’fhéidir gurb é cic sna pants an rud is fearr ar domhan duit.”Ní gá go raibh Walt Disney ag caint le díoltóirí nuair a rinne sé an ráiteas sin, ach is teachtaireacht mhaith é dóibh.

Dhá chatagóir

Titeann díoltóirí in dhá chatagóir: iad siúd a d’fhulaing náiriú agus iad siúd a dhéanfaidh.Is féidir leo an deacracht a laghdú trína gcuid egos a sheiceáil nuair a sheachadann ionchais nó custaiméirí cic múscail.

Seacht gcéim

Féadfaidh cic tapa na feasachta teacht chun cinn ar sheacht mbealach:

1. Oblivion compordach.Ní bhíonn roinnt díoltóirí i dteagmháil leo féin nó lena n-easnaimh go dtí go ndéanann custaiméir dúiseacht rude.Creideann siad gur ceannairí díolacháin iontach iad.Is gnách gur turraing mhór an cic a fhaigheann siad.
2. Sting scanrúil.Gortaítear an ciceáil a fháil.Is iondúil go mbíonn comhghaolú díreach idir méid an phian agus an méid cealgachta atá ag an díoltóir faoina lochtanna ceannaireachta.
3. Athraigh rogha.Nuair a thagann laghdú ar phian an chic, tagann an rogha atá os comhair an díoltóra: diúltaigh don léargas a ghabhann leis an gcic, nó tuig nach bhfuil tú foirfe agus go mb’fhéidir go mbeidh ort athrú.
4. Uaithne nó arrogance.Léiríonn díoltóirí a ghlacann leis an ngá atá le hathrú humhal, tréith riachtanach de cheannaire láidir.Iad siúd a dhiúltaíonn glacadh leis an ngá le gníomhú ar bhealach difriúil, beidh siad níos sotalach fós ná mar a bhí siad roimh a nglao dúisithe.
5. Ag éirí bogásach.Uaireanta éiríonn díoltóirí bogásach agus ní théann siad thar na rudaí bunúsacha.Ansin seachadann ionchas nó custaiméir cic tapa.Ní féidir leat seasamh go deo.Tá tú ag dul ar aghaidh nó ar gcúl.
6. Ró-fhreagairt le cáineadh.Nuair a thagann tú trasna ar cháineadh, ná téigh isteach i mód frithghníomhaíochta.Ina áit sin éist agus cuir ceisteanna oscailte a chuireann iallach ar chustaiméir níos mó ná freagra “tá” nó “níl”.
7. Teip luach a chur in iúl.Is éard is brí le cur in iúl luacha ná an cumas do tháirge nó do sheirbhís a phlé ó thaobh an chustaiméara de seachas do dhearcadh féin.Ní mór duit a bheith in ann an bhearna idir do tháirge nó do sheirbhís a líonadh agus cad a dhéanann sé do chustaiméirí i ndáiríre.Mura ndéantar amhlaidh d’fhéadfadh go mbeadh roinnt frithghníomhartha tromchúiseacha ag custaiméirí.

An luach pian

Tugann pian oideachas do dhíoltóirí i bhfad níos éifeachtaí ná compord.Nuair a ghortaítear rud éigin, féadfaidh díoltóirí ragobair a dhéanamh chun foinse an phian a sheachaint sa todhchaí.

Ba chóir do dhíoltóirí atá ag iarraidh leas a bhaint as ciceanna ócáideacha aird a thabhairt ar sheacht leid:

1. Fócas ar an gcluiche fada.Féach ar do chiceáil sna pants mar bump luais a thrasnaíonn tú ar an mbealach chuig todhchaí níos rathúla.Beidh an t-eispéireas foghlama luachmhar seo i do scáthán cúil go luath.
2. Foghlaim ó do mhothúcháin.Fiafraigh díot féin, “Cén t-eolas atá an custaiméir seo ag iarraidh a thabhairt dom?”Cad é an ceacht atá an mothúchán seo ag iarraidh a mhúineadh dom?”
3. Cuimhnigh, is ionann míchompord agus fás.Ní fhásann díoltóirí nach n-imíonn lasmuigh dá limistéir chompord.Féadfaidh féinfhorbairt agus fás a bheith mar thoradh ar míchompord.
4. Leathnaigh do thuairim faoi mhisneach.Is éard atá i gceist le misneach ná bogadh go cróga chun tosaigh nuair a bhíonn díspreagadh nó eagla ort.Do cheannairí díolacháin ciallaíonn sé sin a bheith oscailte agus ar oscailt d'athrú.Nuair a ghlacann tú leis na fíricí faoi do lochtanna, is féidir leat iad a cheartú.Má dhiúltaíonn tú na ceachtanna a fhoghlaim is féidir le cic cnapáin a sholáthar, is cinnte go leanfaidh cic níos deacra agus níos pianmhaire.
5. Ná bíodh drogall ort féin.D'fhéadfadh go n-oibreoidh ego nach bhfuil smacht agat i do choinne.Chun fás mar cheannaire, gabháil le féin-taiscéalaíocht agus fionnachtain.
6. Bí i do léirmheastóir féin.Bainistigh an chaoi a ndeir tú agus a ndéanann tú rudaí le stuama agus le machnamh.Fócas ar do scileanna díolacháin a úsáid le haghaidh na dtorthaí is fearr.
7. Fan i láthair.Gortaítear cic.Ná Laghdaigh ón bpian.Glac Leis.Foghlaim uaidh.Déan é ag obair duit.Úsáid é le bheith i do dhíoltóir níos éifeachtaí.

Uaimhneas muiníneach

Níl ach an leibhéal ceart muiníne ag díoltóirí maithe.Níl siad ró-mhuiníneach nó pigheaded.Déanann siad cinntí soiléire gan eagla.Caitheann siad le gach duine le meas, de réir chéad dlí na ceannaireachta, is é sin “Ní fútsa atá sé.”

Bíonn siad réidh i gcónaí chun a gcuid bunanna féin a chiceáil, ag cur na gceisteanna diana: An bhfuil tú ag imirt ró-shábháilte?An gcuireann an claonadh sin srian ar do fhás?Conas is féidir leat a bheith i do cheannaire níos misniúla?Trí cheisteanna dúshlánacha a chur agus a fhreagairt tugtar deiseanna do gach dea-díoltóir a bheith ina dhíoltóir iontach.

Foinse: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon