Seo an fáth gur mhaith leat ligean do roinnt custaiméirí grá a thabhairt duit agus ansin tú a fhágáil (saghas).

Is mian le go leor custaiméirí dul chuig do phobal custaiméirí.

Más féidir leo tú a sheachbhóthar, dhéanfaidís i go leor cásanna: Tá níos mó ná 90% de chustaiméirí ag súil go gcuirfidh cuideachta gné féinseirbhíse de chineál éigin ar fáil ar líne, agus go mbainfidh siad úsáid as, fuair staidéar Parature amach.

Comhroinn paisean, taithí

Cé go bhfuil do chomhairle luachmhar, teastaíonn ó chustaiméirí fios a bheith acu nach bhfuil siad ina n-aonar sna saincheisteanna atá rompu.Is fearr le go leor daoine a bheith ag idirghníomhú le comhchustaiméirí seachas gairmithe seirbhíse ar chúiseanna éagsúla: cúlraí agus eispéiris chomhchosúla, paisean roinnte do tháirge nó do chuideachta, comhpháirtíocht ionchasach i ngnó, riachtanais choiteanna, etc.

Ó 2012 i leith, tá méadú ó 31% go 56% ar chustaiméirí a úsáideann pobail atá nasctha leis na táirgí a úsáideann siad nó na tionscail a leanann siad, de réir an staidéir.

Seo an fáth go bhfuil méadú ag teacht ar thábhacht pobail agus conas is féidir leat do cheann féin a chruthú nó é a fheabhsú, dar le saineolaithe Parature:

1. Tógann sé muinín

Ligeann pobail duit dhá rud is luachmhaire a thabhairt do chustaiméirí – saineolaí teicniúil (tú féin) agus duine cosúil leo (comhchustaiméirí).Léirigh staidéar Baraiméadar Iontaobhas Edelman go bhfuil muinín ag 67% de chustaiméirí as saineolaithe teicniúla agus 63% i muinín "duine cosúil liomsa."

Eochair: Ní mór monatóireacht a dhéanamh ar do phobal mar a dhéanfá aon ardán meán sóisialta.Déan postáil nuair a bhíonn do shaineolaithe ar fáil - agus déan monatóireacht ar ghníomhaíocht ionas go mbeidh duine ar fáil le haghaidh freagraí láithreach ar na huaireanta éilimh is airde atá agat.Fiú má tá custaiméirí ar 24/7, ní gá duit a bheith, chomh fada agus go bhfuil a fhios acu cad a bheidh le bheith ag súil leis.

2. Tógann sé infhaighteacht

Déanann pobail tacaíocht custaiméara 24/7 indéanta — nó cuireann siad lena bhfuil ar fáil.Seans nach mbeidh tú ann ag 2:30 rn, ach seans go mbeidh comhchustaiméirí ar líne agus in ann cabhrú lena chéile.

Ar ndóigh, ní hionann cúnamh piaraí agus sainchúnamh.Ní féidir leat do phobal a chur in ionad uirlisí soladacha ar líne.Má bhíonn cúnamh saineolach de dhíth ar chustaiméirí tar éis uaireanta, tabhair an cúnamh is fearr is féidir leis na leathanaigh CCanna cothrom le dáta, físeáin YouTube agus faisnéis tairsí ar líne ar féidir leo rochtain a fháil orthu uair an chloig.

3. Tógann sé do bhonn eolais

Tugann ceisteanna a chuirtear agus a fhreagraítear i gceart ar leathanach pobail roinnt ábhar atá tráthúil agus éasca le fáil chun do bhunachar eolais féinseirbhíse a nuashonrú.Seans go bhfeicfeá treochtaí ar cheisteanna a bhfuil foláireamh tuillte acu sna meáin shóisialta nó ardtosaíocht ar do roghanna féinseirbhíse.

Feicfidh tú freisin teanga a úsáideann custaiméirí go nádúrtha agus a bheidh tú ag iarraidh a ionchorprú i do chumarsáid leo - chun mothú níos comhghleacaithe a thabhairt duit.

Uaimh amháin:Monatóireacht a dhéanamh chun a chinntiú go bhfuil custaiméirí ag freagairt a chéile i gceart.Ní mian leat a rá le custaiméirí, “Tá tú mícheart” san fhóram poiblí, ach ní mór duit aon fhaisnéis bhréagach a cheartú ar bhealach dea-bhéasach, ansin an t-eolas cruinn a phostáil sa phobal agus d’acmhainní eile ar líne a fháil.

4. Cothaíonn sé feasacht ar cheisteanna

Ardóidh daoine atá gníomhach i bpobal ceisteanna os comhair aon duine eile.Is féidir leis an méid a fheiceann siad agus a deir siad tú a chur ar an eolas faoi fhadhbanna agus saincheisteanna atá ag teacht chun cinn.

Is í an eochair ná an pobal custaiméirí a mhaolú chun topaicí agus comhráite treochta a ghabháil.Ní bheidh fadhb ag titim isteach ag an am céanna.Beidh sé trickle le himeacht ama.Coinnigh súil oscailte le haghaidh fadhbanna den chineál céanna a théann gan réiteach.

Nuair a fheiceann tú treocht, bí réamhghníomhach.Cuir in iúl do chustaiméirí go bhfuil tú ar an eolas faoi cheist a d’fhéadfadh a bheith ann agus cad atá á dhéanamh agat chun í a réiteach.

5. Tógann sé smaointe

Is minic gurb iad custaiméirí atá gníomhach i do phobal an acmhainn is fearr chun aiseolas a fháil.Is dócha gurb iad na custaiméirí is dílse atá agat.Is breá leo tú, agus tá siad sásta a insint duit cad nach maith leo.

Is féidir leat smaointe maidir le táirgí agus seirbhísí a mholadh dóibh agus aiseolas bríomhar a fháil.Féadann sé riachtanais a nochtadh nach bhfuiltear ag freastal orthu agus conas is féidir leat iad a chomhlíonadh.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon