Cén fáth a ndéanann an oiread sin custaiméirí teagmháil leat an dara, an tríú, an ceathrú uair nó níos mó?Nocht taighde nua cad atá taobh thiar de na hathchraoltaí agus conas is féidir leat srian a chur orthu.

Tá cúnamh beo ó oibrí seirbhíse custaiméara ag teastáil ó thart ar aon trian de na saincheisteanna custaiméirí go léir, de réir staidéar le déanaí.Mar sin is dócha gur síneadh neamhriachtanach ar theagmháil roimhe seo gach tríú glao, comhrá nó seirbhís malartaithe meán sóisialta.

Cén fáth an borradh?

Is athchraoladh cruinn iad thart ar 55% de na hathchraolta sin ón gcéad teagmháil.Cad a chuaigh mícheart?B'fhéidir nach raibh custaiméirí soiléir cad a bhí de dhíth orthu an chéad uair, nó ní raibh an freagra a fuair siad soiléir.

Tá an 45% eile de aththeagmhálacha intuigthe – is ceisteanna bunúsacha, imní nó soiléirithe iad ar cheart aghaidh a thabhairt orthu den chéad uair ach nár tugadh faoi deara iad.

Cad atá le déanamh

Teastaíonn ó cheannairí seirbhísí custaiméara agus gairmithe túslíne “glaonna siar le sruth a laghdú ní hamháin trí cad a ghlaonn custaiméirí isteach a réiteach, ach trí réiteach réamhghníomhach a dhéanamh ar cheisteanna intuigthe bainteacha nach bhfuil na custaiméirí ar an eolas fúthu,” a dúirt na húdair taighdeoirí le fios gur féidir leat an costas a laghdú. freastal ar chustaiméirí trí “Phlean um Sheachaint na Chéad Eagrán Eile” a chur i bhfeidhm.

Bain triail as na tactics seo:

• Roghnaigh do 10 go 20 príomhcheist is mó.Oibriú le hionadaithe go ráithiúil ar a laghad – mar go n-athróidh na príomhcheisteanna i rith na bliana – chun na saincheisteanna is mó a aithint.
• Na saincheisteanna tánaisteacha gaolmhara a chinneadhagus na cineálacha ceisteanna a leanann freagraí na n-ionadaithe ar na príomhcheisteanna.Déan uainiú coiteann na dara teagmhála sin a chinneadh freisin.An bhfuil sé uaireanta, laethanta, seachtain tar éis na teagmhála tosaigh?
• Cruthaigh treoirlíne nó scriptas an t-eolas sin a thairiscint tar éis ceisteanna na príomhchúise a fhreagairt.
• Cuir freagraí na chéad eagrán eile in ord trasna do bhealaí cumarsáide.Más gá do chustaiméirí aistriú ó dhuine go chéile (abair, comhrá a dhéanamh le Ceisteanna Coitianta an tsuímh Ghréasáin nó ríomhphost chuig glao gutháin), ní dócha go n-éireoidh leis an bplean seachanta.
• Chun réiteach níos fadtéarmaí a fháil,seicheamh uathoibrithe de theachtaireachtaí leantacha a chruthúdo na príomhcheisteanna agus a gcuid saincheisteanna tánaisteacha.Mar shampla, má dhéanann custaiméirí teagmháil leat go minic lá tar éis na teagmhála tosaigh ar phríomhcheist le heisiúint thánaisteach, déan ríomhphost a sheoladh go huathoibríoch laistigh de 24 uair a thugann aghaidh ar an dá shaincheist.

Cóipeáil ó acmhainní Idirlín