Rud amháin is ea an fhadhb cheart a réiteach, ach is scéal go hiomlán difriúil é é a dhéanamh le dearcadh pearsanta.I dtírdhreach gnó ró-sháithithe an lae inniu, is é an rathúlacht dáiríre ná cabhrú le do chustaiméirí ar an mbealach céanna a chabhródh tú le do dhlúthchara.

Chun maireachtáil sa timpeallacht ghnó scornach áit nach bhfuil an chuma air gur ceist í an roth a athchruthú, caithfidh tú smaoineamh amach as an bhosca.Agus, uaireanta, is féidir leis a bheith chomh simplí le machnamh a dhéanamh ar an taithí do chustaiméirí a sholáthraíonn tú agus é a scagadh tríd an nasc daonna agus na teicneolaíochtaí is déanaí atá ar fáil a ghiaráil.

Cuidíonn pearsanú le riachtanais a réamh-mheas

D’fhéadfadh go mbeadh an t-am a ghlacadh chun próifílí custaiméirí a fhorbairt mar chroílár eispéiris shár custaiméara le cur chuige aonair.

Tá na laethanta nuair a bhí siopadóireacht as líne mar phríomhspreagthóir díolacháin imithe le fada.Tá níos mó agus níos mó daoine ag caitheamh ama ag cuardach ar líne don earra tí sin a chonaic siad sa fhógra teilifíse nó sa bhailiúchán éadaí tolglainne a fógraíodh go mór ar na meáin shóisialta.Spreagann sé seo gnólachtaí chun dul i dtaithí ar an éileamh mór agus seachadadh dá réir.

Cuidíonn liostaí mianta agus rátaí na dtáirgí ceannaithe atá comhtháite i láithreáin ghréasáin na gcuideachtaí le níos mó sonraí a thuilleamh faoi na hionchais.Chomh maith le cur leis na halgartaim, coimeádann na huirlisí custaiméirí ag teacht ar ais.

Chun an “pairilis anailíse” de bharr na roghanna iomadúla a chosc, ba cheart do ghnólachtaí moltaí agus eispéiris phearsantaithe a chur i bhfeidhm.A bhuí leis an teicneolaíocht domhainfhoghlama atá ag fás go tapa, tá sé níos éasca anois ná riamh sonraí a úsáid mar ghuth an chliaint.

Tá an teachtaireacht soiléir: Bain triail as teachtaireachtaí tonnadóir agus fógraí meáin shóisialta a sheachadadh ag an am ceart, agus seasfaidh tú amach ón slua.

Cothaíonn pearsanú muinín nach féidir a bhriseadh

Is é an toradh is simplí ar eispéireas custaiméara a fhreastalaítear ar gach duine an t-iontaobhas bunúsach.Nuair a fhéachann tú thar na rátaí comhshó, tosaíonn tú ag féachaint ar cad is mian le do chustaiméirí agus cad a chuireann bac orthu é a fháil.

Is féidir leat dul chomh fada le fáil amach cad iad na spriocanna deiridh atá acu - ar an mbealach seo beidh tú in ann do thairiscint a shaincheapadh níos mó fós.

Trí do spéis dáiríre a léiriú i gcabhrú le daoine eile, cruthaíonn tú spás sábháilte dóibh chun a gcuid trioblóidí a roinnt leat.Ansin déantar caidreamh láidir leis an rannpháirtíocht ina bhfuil nasc mothúchánach, rud a eascraíonn i ndeireadh na dála sástacht na gcustaiméirí agus díolacháin.

Is sampla príomha é Feidhm na háilleachta de ghnólacht nuathionscanta áilleachta a ndearna a chur chuige pearsantaithe – tráth na gceist gruaige-dhírithe ar líne – ráthú dóibh áit gheal i measc na gcuideachtaí is bisiúla inniu.Cibé an bhfuil sé mar aidhm ag ceannaitheoirí a gcuid foircinn scoilte a shéaladh, an scalp a thaisiú nó gcuacha ardchothabhála a shainiú, is féidir le custaiméirí teacht ar an táirge a chomhlíonann a gcuid riachtanas ar leith.An toradh?Cliant sásta a roghnaíonn go toilteanach síntiús a íoc le pleananna míosúla an bhranda mar mhalairt ar sheirbhís phearsantaithe.

Buaigh coinneáil agus dílseacht

Níl aon straitéis chomh héifeachtach chun bonn custaiméirí dílse a chruthú agus atá pearsantú.

Tríd an meas atá agat orthu a chur in iúl do chustaiméirí trí lascainí lá breithe a thairiscint, nótaí buíochais lámhscríofa agus ticéid iontrála rúnda, tá tú ag réiteach duit féin le haghaidh rath fadtéarmach.Téann na gothaí seo, atá cosúil le níos lú, ar bhealach fada i dtreo an chúis fanachta do cheannaitheoirí.

Fuair ​​​​staidéar a rinne BCG amach gur dóichí go méadóidh cuideachtaí a ghlac pearsantú a n-ioncam incriminteach faoi 10%.Eascraíonn sé seo as an líon méadaithe custaiméirí dílse atá i bhfostú ag na gnólachtaí in ainneoin an chuma atá ar bhrandaí nuálacha eile amach anseo.

Is fiú a mheáchan in ór grúpa tacaíochta daoine a bheith ann atá an oiread céanna sceitimíní ar sheoladh an táirge nua agus atá tú.Scaipfidh siad an scéal gan a bheith ort na mílte a chaitheamh ar mhargaíocht.Le bonn lucht leanúna tiomanta, is féidir le do chuideachta iomaitheoirí a bhualadh.

Bí dírithe ar phearsantú ar an bhfachtóir 'é'

Léirigh Salesforce go bhfuil custaiméirí ag súil go gcuirfear táirgí agus seirbhísí ábhartha ar fáil dóibh sula dtéann siad i dteagmháil le cuideachta fiú.D’fhéadfadh sé seo brú a chur ar bhrandaí nár thairg réitigh shaincheaptha roimhe seo.

Ach ní gá.Is féidir leat na buntáistí a bhaineann le táirgí agus seirbhísí pearsantaithe a sholáthar gan straitéis do chuideachta a íobairt.Ina áit sin, déan pearsantú mar chuid de, agus ní fhágfaidh na torthaí tú ag fanacht.

Is féidir leat rannpháirtíocht a mhéadú a ghintear ó thaithí seirbhíse do chustaiméirí atá coimeádta go cúramach.Cuirfear ina luí ar chustaiméirí an praghas a íoc ar sheirbhís gan íoc, rud as a dtiocfaidh ioncam níos airde.Agus gheobhaidh tú custaiméirí dílse a thabharfaidh luach níos mó do do chuideachta de réir a chéile.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon