N'fheadar riamh cén fáth nach dtagann custaiméirí ar ais tar éis dóibh a bheith wooed ag Díolacháin agus an tSeirbhís tógtha?B'fhéidir go ndearna tú ceann de na botúin seo a chosnaíonn custaiméirí cuideachtaí gach lá.

Tiomáineann go leor cuideachtaí custaiméirí a fháil agus déanann siad deifir chun iad a shásamh.

Ansin uaireanta ní dhéanann siad rud ar bith - agus sin nuair a théann rudaí mícheart.Teastaíonn aird leanúnach ar chustaiméirí.

“Ba cheart cúram custaiméirí a oiriúnú go leanúnach chun eispéireas gan uaim a sholáthar.”

Seo iad na mórbhotúin maidir le custaiméirí a choinneáil – agus conas iad a sheachaint.

1. Téigh ar aghaidh ró-thapa

Uaireanta cuireann buntáistí díolacháin agus seirbhíse suas an ceannach nó an fiosrúchán agus bogtar ar aghaidh chuig an gcéad ionchas nó eisiúint eile gan a bheith cinnte go bhfuil an custaiméir nua sásta go hiomlán.Agus mura bhfuil ach beagán neamhshuim ag custaiméirí, tiocfaidh laghdú ar a sásamh - b'fhéidir nach dtiocfaidh siad ar ais.

An deisiú: Cuir deireadh le gach idirghníomhaíocht agus/nó idirbheart le ceist chun sástacht a mheas.Mar shampla, “Ar láimhseáil muid é seo chun do shástachta?”“An bhfuil tú sásta leis an gcaoi ar tharla sé seo?”“Ar chomhlíon muid do chuid ionchais?”Éist le ton nuair a fhreagraíonn siad, freisin.Mura bhfuil sé ag teacht leis na focail – mar shampla, ní bhíonn “Fine” terse beagnach go breá riamh – déan níos doimhne chun a fháil amach cad atá mícheart agus é a dhéanamh ceart.

2. Seachain gearáin

Nuair nach n-imíonn rud go díreach mar a bhíothas ag súil leis, b’fhéidir go seachnódh eagraíochtaí áirithe obair leantach toisc nach bhfuil siad ag iarraidh éisteacht le gearáin agus déileáil leo.Buille faoi thuairim cad a tharlaíonn ansin?Déanann custaiméirí gearán le cairde, teaghlaigh agus comhghleacaithe - agus ní dhéanann aon duine gnó leis an eagraíocht.

An deisiú:Tá sé ríthábhachtach obair leantach a dhéanamh nuair nach mbíonn mórán taithí ag baint leis.Uaireanta ní leor ach ceist a chur ar chustaiméirí faoi conas atá ag éirí leo agus a admháil nár éirigh chomh maith agus is gnách le go mbeidh siad sásta.

3. Stop foghlaim

Tar éis díolachán nua, agus idirghníomhartha tosaigh le custaiméirí, uaireanta bíonn a fhios acu gach rud a theastaíonn uathu maidir leis na custaiméirí sin agus a gcuid riachtanas.Ach níos minice, bíonn níos mó riachtanais nó riachtanais athraitheacha ag na custaiméirí sin nach bhfuil á gcomhlíonadh – mar sin bogann na custaiméirí ar aghaidh chuig cuideachta eile a chuireann in oiriúint dá gcuid athruithe.

An deisiú: Ná stop ag foghlaim.Cuir ceist ar chustaiméirí nuair a idirghníomhaíonn tú faoi riachtanais athraitheacha.Fiafraigh díobh an gcomhlíonann an táirge nó an tseirbhís a úsáideann siad a gcuid riachtanas go hiomlán – agus mura gcomhlíonann, tabhair an deis dóibh triail a bhaint as rud éigin eile.

4. Stop a roinnt

Níl a fhios ag custaiméirí gach rud faoi do tháirgí agus do sheirbhísí, ach is minic a fhágann siad leo féin é a dhéanamh amach.Mura féidir le custaiméirí, nó mura bhfuil an t-am agus an claonadh acu é a dhéanamh amach, déanfar iad leat.

An deisiú: Bíonn do chomhairle ag teastáil ó chustaiméirí i gcónaí.Chun custaiméirí a choinneáil, tabhair eolas dóibh go rialta – trí na meáin shóisialta, ríomhphost, oiliúint phraiticiúil, páipéir bhána, srl. – a chabhróidh leo do tháirgí agus seirbhísí a úsáid ar bhealach níos éifeachtaí agus maireachtáil nó oibriú níos fearr.

Oiriúnaithe ón Idirlíon