Is ró-mhinic a tharlaíonn an rud a bhíodh mar rogha dheireanach ag díoltóirí atá ag streachailt i margadh iomaíoch an lae inniu: iomaitheoirí ag déanamh mífhaisnéise go follasach ar chumais a gcuid táirgí nó, ar an ábhar is measa ar fad, ag déanamh tuairimí bréagacha faoi do tháirgí nó seirbhísí.

Cad atá le déanamh

Mar sin, cad a dhéanann tú nuair a bhíonn do chomórtas ag saobhadh na fírinne agus is cosúil go bhfuil do chustaiméir ag titim don pháirc?Is é an freagra is measa a d'fhéadfadh a bheith ann ná dul i mbun cath clib.

Seo iad na freagraí is fearr:

• Éist go cúramach nuair a insíonn custaiméirí duit faoi fhaisnéis atá foghlamtha acu ó iomaitheoir.Resist ag tabhairt freagra láithreach.Ná glac leis go gcreideann an custaiméir gach rud atá ráite ag iomaitheoir.Seans go bhfuil roinnt custaiméirí ag lorg do fhreagra.Seans go bhfuil buntáiste idirbheartaíochta á lorg ag daoine eile.
• Tóg an bóthar ard.Má bhíonn ar do chomórtas dul i muinín do chuid focal a chasadh agus do chumais a mhíléiriú chun aird an chustaiméara a tharraingt, is comhartha cinnte é sin go bhfuil rud éigin ceart á dhéanamh agat.Is é an nóiméad a thosaíonn tú ag déanamh drochbhéal ar an iomaitheora ná an nóiméad a thosaíonn tú ag baint leat féin agus lena n-iompar mí-eiticiúil.Éist go cúramach le haon éileamh bréagach a dhéanann iomaitheoir, ansin freagair iad ar bhealach mionsonraithe, gairmiúil os comhair custaiméirí.
• Fócas ar do chuid láidreachtaí.Bí réidh i gcónaí chun an cheist a fhreagairt, “Cén fáth ar cheart dúinn ceannach uait thar gach duine eile?”Más féidir leat a bheith soiléir i do fhreagra, ní bheidh ort a bheith buartha faoi aon backbiting ó iomaitheoirí mí-eiticiúil.Nuair a thuigeann do chustaiméirí do chuid láidreachtaí agus cumais uathúla, de ghnáth ní bheidh tionchar ag aon iomaitheoirí orthu.
• Athraigh an comhrá go dtí an taithí a bhí ag an gcustaiméir leat.Spreag é nó í chun breathnú go géar ar an teist atá bunaithe agat cheana féin.Má tá tú ag caint le hionchas, inis dóibh faoi do rath i gcomhpháirtíocht rathúil le custaiméirí eile agus réitigh a chur i bhfeidhm.Déan iarracht samplaí de phríomhchonstaicí a lua nár éirigh leis na hionchais a thuar go raibh tú in ann iad a réiteach.
• Ná tabhair suas, fiú má chailleann tú an custaiméir.Uaireanta déanann tú rudaí ar an mbealach ceart agus téann an custaiméir leis an iomaitheoir fós.Ná mothaigh go bhfuil sé nó sí caillte agat go deo, go háirithe má d'fhág an custaiméir toisc nach raibh an t-iomaitheoir fíor-ionraic.Tuigfidh custaiméirí go ndearna siad botún thar thréimhse ama.Ná mothaigh dóibh go gcaithfidh siad teacht ar ais lena n-eireaball idir a gcosa.Lean ort ag fanacht i dteagmháil, agus déanfaidh tú an t-aistriú i bhfad níos éasca.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon