Dúshlán.Athrú.Leanúint ar aghaidh.Más duine le seirbhís do chustaiméirí tú, ba é sin an Paindéim MO Cad atá le teacht?

Nocht an Ceathrú Tuarascáil ar Staid Seirbhíse Salesforce treochtaí a tháinig chun cinn maidir le taithí an chustaiméara agus gairmithe seirbhíse ón bpaindéim.

Tá an t-eispéireas seo níos tábhachtaí ná riamh do chustaiméirí a raibh COVID-19 orthu.Mar sin cabhróidh na torthaí leat spriocanna gnó cliste agus taithí custaiméara a chruthú don gheilleagar iar-phaindéimeach.

“Bhí a fhios againn bunaithe ar an taighde a rinneamar roimhe seo nach mbreathnaíonn gnólachtaí ar a gcuid oibríochtaí seirbhíse agus tacaíochta mar ionaid chostais a thuilleadh, ach mar shócmhainní straitéiseacha a théann chun sochair ioncam agus coinneáil de réir mar a ardaíonn ionchais na gcustaiméirí,” a dúirt Bill Patterson.

Agus tú ag ullmhú don chéad ré eile i seirbhís do chustaiméirí, seo an méid a bheidh tú ag iarraidh a mheas.

1.Bhuaigh solúbthacht grá

D'oibrigh beagnach 85% de cheannairí agus a mbuntáistí tosaigh le chéile le bliain anuas chun polasaithe a athrú agus solúbthacht a mhéadú do chustaiméirí.

Cúis mhór amháin leis na hathruithe ab ea 88% de bhearnaí aitheanta teicneolaíochta.Mar shampla, nuair a cuireadh fostaithe abhaile chun oibre, ní raibh rochtain acu ar fhaisnéis nó ar bandaleithead chun déileáil le fiosrúcháin mar a d'fhéadfadh siad a bheith ar an láthair.I gcásanna eile, ní raibh custaiméirí in ann dul go spásanna fisiceacha agus bhí cúnamh digiteach de dhíth orthu den chéad uair - agus ní raibh roinnt cuideachtaí réidh.

Maidir le beartais, thuig beagnach 90% go raibh gá acu le hathrú toisc go ndeachaigh a gcleachtais chealaithe as feidhm mar gheall ar mhúchadh faoi shainordú an rialtais ar a ngnólachtaí - ar nós imeachtaí agus miondíola.

Ag dul ar aghaidh: Beidh cuideachtaí ag iarraidh teicneolaíocht a ligeann dóibh an leibhéal céanna seirbhíse a thabhairt go cianda agus a rinne siad ar an láthair.Agus beidh tú ag iarraidh polasaithe a oiriúnú do shaol gnó an lae inniu, áit a mbíonn daoine ag idirghníomhú níos lú, ag déanamh taighde cianda agus ag déanamh grinnscrúdú ar níos mó.

2.Bhuaigh rannpháirtíocht dílseacht

Chun custaiméirí dílse a choinneáil agus a fháil, beidh fostaithe dílse sa líne tosaigh ag teastáil ó chuideachtaí a leanann ar aghaidh ag seachadadh eispéiris iontacha is cuma cá n-oibríonn siad.

Glacfaidh an rannpháirtíocht níos mó iarrachtaí oiliúna agus for-rochtana, go háirithe le fostaithe iargúlta, deir saineolaithe Salesforce.Ní dúirt ach thart ar 20% de cheannairí seirbhíse go raibh sármhaitheas ag a n-eagraíocht maidir le dul ar bord agus oiliúint a chur ar ionadaithe seirbhíse tosaigh nua ón mbliain seo caite.

Ag dul ar aghaidh: Beidh tú ag iarraidh é a dhéanamh mar thosaíocht chun cleachtais chianoiliúint a fheabhsú agus fostaithe lasmuigh den láthair a fhostú.

3 .Bhuaigh eolas meas

In ainneoin an tsuaite a chruthaigh an phaindéim do chuideachtaí in 2020, bhí an chuid is mó de cheannairí seirbhísí custaiméara fós dírithe ar oiliúint fostaithe.Mhéadaigh níos mó ná 60% i staidéar Salesforce rochtain ar oiliúint ar éileamh – agus bhain lucht an líne tosaigh leas as.

Cén fáth?Cibé ar cuireadh ionadaithe seirbhíse abhaile chun oibre nó nár cuireadh, tá custaiméirí ag súil le níos mó fós.Teastaíonn uathu ionadaithe cliste a fheidhmíonn mar chomhairleoirí ionbhácha, ag cur riachtanais agus cásanna uathúla gach custaiméara san áireamh nuair a chuidíonn siad.Teastaíonn meascán de scileanna crua agus bog ó chustaiméirí chun cabhrú le custaiméirí i rith na bliana.

Ag dul ar aghaidh: Leanúint ar aghaidh ag tairiscint oiliúint ar líne agus go pearsanta (fiú má tá sé ar Zoom) a dhíríonn ar eolas, scileanna idirbheartaíochta agus scileanna idirphearsanta.

4.Bhuaigh Digiteach custaiméirí

Ghlac custaiméirí le agus bhraith siad ar chainéil dhigiteacha níos tapúla ná riamh nuair a tháinig an phaindéim i bhfeidhm.Bhain fiú custaiméirí a raibh leisce orthu na meáin shóisialta, ordú ar líne agus comhrá a úsáid triail astu nuair a bhí siad scoite amach.

Sin an fáth a bhfuil sé beartaithe ag níos mó ná 80% de chinnteoirí taithí an chustaiméara an luasaire a chur ar thionscnaimh dhigiteacha.Ghlac an tríú cuid le hintleachta saorga (AI) den chéad uair agus ghlac dhá thrian le chatbots, fuair staidéar Salesforce amach.

Ag dul ar aghaidh: Is fada uainn a rá go gcaithfidh tú airgead a chaitheamh ar rud ar bith chun dul ar aghaidh.Ach tá níos mó roghanna digiteacha ag súil le custaiméirí.Mar sin más mian leat dul ar aghaidh go mall ar theicneolaíocht, oibrigh le díoltóirí reatha ar bhealaí chun an leas is fearr a bhaint as an méid atá agat cheana féin.Níos tábhachtaí fós, labhair le custaiméirí chun a fháil amach na cainéil dhigiteacha a úsáideann siad cheana féin agus ar mian leo a úsáid agus iad ag obair leat.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín