Nuair nach mbíonn dóthain diansheasmhachta ag daoine, glacann siad diúltú go pearsanta.Éiríonn leo leisce a fháil os comhair custaiméir ionchasach eile toisc go bhfuil an phian a bhaineann le diúltú féideartha ró-mhór chun an riosca a rith.

Ag fágáil an diúltaithe taobh thiar de

Tá sé de chumas ag díoltóirí le dianseasmhacht an diúltú a fhágáil taobh thiar agus dul ar aghaidh as sin.

Seo ceithre bhacainn mhóra ar sheasmhacht agus leideanna chun iad a shárú:

1. Pleanáil titim-uaire

Is iondúil gur drochphleanáil nó socrú spriocanna míchuí a d’fhéadfadh caillteanas marthanachta a rianú.Tá na spriocanna chomh mór agus chomh fada sin go mbíonn claonadh ag díoltóirí dul as an rian agus creideamh a chailleadh ina gcumas iad a bhaint amach.

Réitigh: Déan spriocanna a athmheas agus iad a bhriseadh síos chun luach saothair gearrthéarmach agus mothú gnóthachtála a chruthú.Fiafraigh:

• An bhfuil spriocanna sainiúil agus inis go beacht cad a bhfuiltear ag súil leis agus cathain?
• An bhfuil spriocanna réalaíocha agus insroichte?Teastaíonn síneadh leis na spriocanna is fearr ach is féidir iad a bhaint amach.
• An bhfuil pointí tosaigh, críochphointí agus tréimhsí seasta ag na spriocanna?Is annamh a bhaintear amach spriocanna gan spriocdhátaí.

2. Gan éisteacht faoi na hionchais atá ag athrúds

Ní ligeann siad d’ionchais an chuid is mó den chaint a dhéanamh nó ní leor a fhoghlaim faoina n-iomaíocht.

Réitigh:

• Cuir ceisteanna a bhaineann leis an méid atá á rá ag an ionchas.
• Admhaigh a bhfuil ráite ag an ionchas sula n-athraítear treo an chomhrá.
• Déan an méid a dúirt an t-ionchas arís ina bhfocail féin chun tuiscint a chinntiú.

3. Easpa cúraim

Nuair a thiteann an leibhéal cúraim, tagann bogásach isteach go hiondúil, rud a bhaineann an bonn den bhuanseasmhacht.

Réitigh:

• Tuilleamh ceart an chustaiméara gnó a dhéanamh agus ná glacadh leis go díreach.
• Déan cinnte go bhfuil an cur i láthair dírithe ar an gcustaiméir.
• Bíodh a fhios agat cad a mbíonn custaiméirí ag súil leis, agus comhoibreoidh siad leo chun na hionchais sin a shárú.

4. Dóite amach

D'fhéadfadh go n-eascraíonn athrá, leadrán, easpa dúshláin nó meascán de na trí cinn de bharr dóiteán.

Réitigh?Ba cheart go dtuigfeadh díoltóirí:

• Is mó an seans go ndiúltófar dóibh ná mar a ghlactar le hionchas.
• Ba chóir dóibh iarracht a dhéanamh glacadh leis an diúltú, ní mar chás pearsanta ach mar chuid de shaol an díoltóra.
• Ní mór dóibh an dianseasmhacht a bheith acu chun preabadh ar ais ón diúltú.

Díograis agus dianseasmhacht

Is é an díograis an bonn le haghaidh marthanachta.Is é an comhábhar luachmhar i ngach díolachán, ag tógáil misneach agus ag ceartú droch-dhearcaí.Chun gur féidir le díoltóirí freagairt go díograiseach, caithfidh siad díograis a léiriú as a gcuid táirgí agus seirbhísí.

Caithfidh siad a bhfuil le rá acu a chreidiúint.Caithfidh siad creideamh a bheith acu ina gcuideachta, ina dtionscal, agus ina gcumas cabhrú lena gcustaiméirí.

Tá an dá phríomh-chomhábhar le haghaidh díograis á mealladh ag idéalach agus a chiontú go domhain gur féidir é a bhaint amach.

Ceithre bhunriachtanacha pleanála

Seo ceithre leid a d’fhéadfadh díograis mhéadaithe a ghiniúint:

1. Cleachtadh cur i láthair.Tiomsaigh an t-eolas go léir a d'fhéadfadh teacht suas le linn an chur i láthair.
2. Dhíol réitigh.Is iad na hionchais is mó a bhfuil suim acu i cad is féidir leis an táirge nó leis an tseirbhís a dhéanamh dóibh.
3. Bí sofhreagrach.Gineann aiseolas ón ionchas muinín as a dtagann méadú marthanachta.
4. A thuiscint go bhfuil a fhios ag custaiméirí an difríocht idir díoltóirí atá ag dul trí na rúin agus iad siúd atá tiomanta, díograiseach agus leanúnach.

Díograis phearsanta

Léiríonn díoltóirí a ndíograis maidir le hionchais ar thrí bhealach:

1. Láithreacht phearsanta léirithe ag an gcaoi a n-iompraíonn siad iad féin agus an chaoi a labhraíonn siad.
2. Cumhacht phearsanta léirithe ina gcumas rudaí a dhéanamh nó rudaí dearfacha a dhéanamh dá gcustaiméirí agus dá gcuideachta.
3. Paisean léirithe ina gcreideamh láidir i gcuid táirge cuideachta, seirbhís agus iad féin.

Seasmhacht sa chéim phleanála

Léiríonn taighde go mbíonn níos mó marthanachta ag na díoltóirí a dhéanann an phleanáil is mó ná iad siúd nach ndéanann.Cuireann na pleanálaithe is fearr ceist i gceithre phríomhréimse:

1. Cén fáth a gceannaíonn tú ár dtáirge nó ár seirbhís?
2. Conas a d’fhéadfaimis é a fheabhsú?
3. Cá n-úsáideann tú ár dtáirge nó ár seirbhís?Conas?
4. Conas a chuidíonn ár dtáirge nó ár seirbhís leat?

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon