Is mian le custaiméirí comhrá a dhéanamh ar líne beagnach an oiread agus is mian leo é a dhéanamh ar an bhfón.An féidir leat an t-eispéireas digiteach a dhéanamh chomh maith leis an gceann pearsanta?Is féidir leat.

In ainneoin a ndifríochtaí, féadann comhrá ar líne a bheith chomh pearsanta agus atá fíorchomhrá le cara.Tá sé sin tábhachtach mar go bhfuil custaiméirí réidh le haghaidh tuilleadh comhrá.

“Tá méadú suntasach tagtha le roinnt blianta anuas ar uchtáil comhrá ar líne i measc daoine fásta ar líne SAM atá ag lorg seirbhís do chustaiméirí”.“Tá go leor buntáistí ag baint le comhrá don chustaiméir: is féidir le cuideachtaí custaiméirí a nascadh go tapa le gníomhaire a bhfuil na scileanna cearta aige chun an cheist a fhreagairt gan a bheith orthu dul i ngleic le freagra gutha idirghníomhach dian.Is féidir leo ceisteanna a réiteach go gonta in am beagnach.”

Ós rud é go bhfuil rátáil sástachta 73% ag comhrá ar líne cheana féin, tá ciall leis an taithí a fheabhsú ionas go n-úsáideann níos mó custaiméirí - agus is breá leis - an cainéal.

Seo cúig bhealach chun do chomhrá ar líne le custaiméirí a fheabhsú - nó tosú ar chlár a thógáil, mura bhfuil ceann agat fós:

1. Bí pearsanta

Tabhair na huirlisí do lucht seirbhíse custaiméara tosaigh chun beannú do chustaiméirí de réir ainm agus cuir grianghraf díobh féin sa bhfuinneog comhrá.(Nóta: B'fhéidir gur fearr le roinnt ionadaithe caricature seachas pictiúr fíor. Tá sé sin ceart go leor freisin.)

Slí amháin nó slí, déan cinnte go dtugann an grianghraf tuiscint do chustaiméirí ar phearsantacht an fhostaí, chomh maith le gairmiúlacht do chuideachta.

2. Bí fíor

Déanfaidh custaiméirí “labhairt” go nádúrtha nuair a bheidh siad ag comhrá ar líne.Is mian le fostaithe an rud céanna a dhéanamh, agus ba mhaith leo fuaimniú scripte nó stilted le teanga fhoirmiúil agus béarlagair corparáideach a sheachaint.Níl an chaint téacs — lena ghiorrúcháin ar fad — gairmiúil, agus níl sé oiriúnach.

Bain úsáid as freagraí scripte go coigilteach.Cinntigh go bhfuil siad scríofa i bhformáid ócáideach atá éasca le tuiscint.

3. Fan ar an tasc

Uaireanta is féidir le comhrá ar líne éirí chomh heasaontach le gnáthchomhrá.Is mian le gairmithe seirbhíse fanacht ina n-ambasadóirí do chustaiméirí agus iad ag réiteach fadhbanna agus ag freagairt ceisteanna.

Cé go bhfuil sé ceart go leor “caint bheag” a dhéanamh má thionscnaíonn an custaiméir é, tá sé tábhachtach dul i bhfeidhm go mór trí bheith dírithe ar an sprioc le teanga ghonta agus freagraí.

“Beidh cuimhne ag custaiméirí ar sheirbhís gan stró i bhfad níos mó ná an tseirbhís inar theastaigh uathu iarracht a dhéanamh é a fháil.”

4. Tabhair níos mó

Is minic a chasann custaiméirí ar chomhrá beo lena gcuid ceisteanna is simplí agus ceisteanna beaga (is fearr leo fós glaonna gutháin le haghaidh rudaí casta).Mar sin bíonn an chuid is mó de na malartuithe gearr, agus fágann siad deiseanna ar son na seirbhíse beagán níos mó a dhéanamh ar son na gcustaiméirí.

Déan comhrá níos áisiúla fós do chustaiméirí.Mar shampla, tairg dóibh siúl trí na céimeanna a thaispeáin tú dóibh a leanúint.Nó fiafraigh ar mhaith leo go n-athródh tú na socruithe a d'iarr siad faoi nó cuir ríomhphost chuig doiciméad a raibh cabhair uathu le fáil.

5. Bí úsáideach

Is féidir leat comhrá a fhágáil ag ceisteanna a freagraíodh nó fadhbanna a réitíodh, nó is féidir leat an t-idirghníomhú a úsáid mar dheis chun an caidreamh a thógáil.Ní gá ach méid áirithe a bheith ag súil le tógáil.

Smaoinigh ar rud amháin eile is féidir leat a thairiscint a chuirfidh ar chustaiméirí tú féin agus do chuideachta a aithint mar shaineolaí ar ábhar nó sa tionscal.

Taispeáin áit mhaith dóibh le breathnú ar dtús le haghaidh freagraí mura bhfuil siad ag iarraidh glaoch nó comhrá a dhéanamh an chéad uair eile.Treoraigh iad chuig faisnéis cheannródaíoch a d’fhéadfadh cabhrú leo táirgí a úsáid agus rochtain a fháil ar sheirbhísí níos fearr, nó a saol pearsanta agus gairmiúla a dhéanamh níos éasca.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon