Nuair atá sé in am eispéireas an chustaiméara a fheabhsú, cuir ceisteanna sula ndéanann tú beart.Cabhróidh an treoir seo.

Bíonn go leor daoine i gceist le haon iarracht bheag nó tionscnamh uileghabhálach chun eispéireas an chustaiméara a fheabhsú — agus is dócha go bhfuil roinnt feidhmeanna acu.Má tá do chuideachta an-dírithe ar an gcustaiméir, d'fhéadfadh sé go gcuimseodh sé gach duine ag gach leibhéal.

Toisc go mbíonn daoine, táirgí agus áiteanna i gceist le heispéireas an chustaiméara, ba mhaith leat tuiscint a fháil ar an áit a bhfuil siad ar fad - agus ar a bhfuil siad ag dul - sula ndéanann tú athruithe.

“Is é do chustaiméirí, do mhargadh agus do tháirgí a bheith ar an eolas faoi 'cad,' 'cén fáth' agus 'conas',” a deir Thomas.“Caithfidh go mbeadh a fhios agat cad a theastaíonn ó chustaiméirí, cén fáth a dteastaíonn uathu é agus conas a shocraíonn siad ceannach.Ní mór duit a thuiscint freisin cad a dhéanann d’iomaitheoirí, cén fáth a ndéanann siad cad a dhéanann siad, agus conas a oibríonn siad.”

Cuir trí shraith ceisteanna ort féin - a chlúdaíonn do chustaiméirí, do mhargadh agus do tháirge - chun tú a threorú chuig eispéireas custaiméara feabhsaithe.

Seo a mholann Barta agus Barwise:

Custaiméirí

• Conas is féidir linn níos mó ama a chaitheamh le custaiméirí?Sampla de chéimeanna a ghlacadh chun níos mó ama a chaitheamh leo: Labhraíonn fostaithe Adidas le custaiméirí na mílte uair an chloig gach bliain chun táirgí nua agus smaointe taithí a ghiniúint.
• An féidir linn comhchruthú le custaiméirí chun léargais agus eispéiris níos fearr a fhorbairt?Ag PepsiCo, thug an branda Doritos cuireadh do chustaiméirí fógraí a chruthú, agus ansin craoladh iad le linn an Super Bowl.
• Conas is féidir linn sonraí a iompú ina léargais?Féach níos géire ar an eolas a bhailíonn tú.An bhfuil sé úsáideach i ndáiríre nó an bhfuil sé bailithe díreach toisc go mbíonn tú i gcónaí?
• Conas is féidir nó a dhéanfaimid ár n-iomaíocht a mheasúnú go rialta chun a straitéisí maidir le heispéireas custaiméirí a thuiscint agus conas a théann siad i bhfeidhm ar dhinimic an mhargaidh?Tá sé seo tábhachtach mar go mbíonn tionchar ag an gcaoi a gcaitheann cuideachtaí eile le custaiméirí ar a n-ionchais maidir le conas a dhéanfaidh tú.Ní gá duit gach duine i do thionscal a mheas.Ach ní mór duit féachaint ar an líon beag a mbíonn tionchar ag a ngníomhartha ar do ghnó agus ar thaithí an chustaiméara.
• Conas is féidir linn na cruinnithe tionscail is tábhachtaí a uasmhéadú?Is féidir le custaiméirí agus iomaitheoirí a fheiceáil agus idirghníomhú leo cabhrú leat dinimic an mhargaidh a thuiscint.Molann na húdair dul go dtí dhá sa bhliain - agus ní hamháin a dhíol, ach a thabhairt faoi deara.
• Cathain a dhéanfaimid machnamh ar an seasamh atá againn i gcoinne an chomórtais agus ár bpleananna a choigeartú?Sampla:NotOnTheHighStreet.comTógann bunaitheoirí am gach Eanáir machnamh a dhéanamh ar rath agus ceachtanna iomaíocha, chomh maith leis an fhís agus an treo a shocrú d'eispéireas an chustaiméara sa bhliain nua.
• Conas is féidir linn oibriú níos dlúithe leis na daoine a fhorbraíonn nó a tháirgeann ár gcuid táirgí?Mar ghairmí taithí custaiméara, is tusa an duine is fearr chun an bhearna a líonadh idir an méid a theastaíonn ó chustaiméirí agus an méid is féidir le d’fhorbróirí a chruthú.
• Cathain is féidir linn a bheith mar chuid de chruthú táirgí?Nuair a thuigeann buntáistí taithí an chustaiméara conas a dhéantar táirgí agus a gcumas iomlán, is féidir leo ionchais an chustaiméara a ailíniú níos fearr le réaltachtaí na cuideachta.
• Conas is féidir linn custaiméirí a bheith páirteach i bhforbairt táirgí?Cabhraíonn ligean do chustaiméirí a bheith páirteach i bhforbairt iad a thuiscint cad a théann isteach ina n-eispéiris - agus is minic a fheiceann forbróirí dearcthaí agus féidearthachtaí nua.

Margadh

• Conas is féidir nó a dhéanfaimid ár n-iomaíocht a mheasúnú go rialta chun a straitéisí maidir le heispéireas custaiméirí a thuiscint agus conas a théann siad i bhfeidhm ar dhinimic an mhargaidh?Tá sé seo tábhachtach mar go mbíonn tionchar ag an gcaoi a gcaitheann cuideachtaí eile le custaiméirí ar a n-ionchais maidir le conas a dhéanfaidh tú.Ní gá duit gach duine i do thionscal a mheas.Ach ní mór duit féachaint ar an líon beag a mbíonn tionchar ag a ngníomhartha ar do ghnó agus ar thaithí an chustaiméara.
• Conas is féidir linn na cruinnithe tionscail is tábhachtaí a uasmhéadú?Is féidir le custaiméirí agus iomaitheoirí a fheiceáil agus idirghníomhú leo cabhrú leat dinimic an mhargaidh a thuiscint.Molann na húdair dul go dtí dhá sa bhliain - agus ní hamháin a dhíol, ach a thabhairt faoi deara.
• Cathain a dhéanfaimid machnamh ar an seasamh atá againn i gcoinne an chomórtais agus ár bpleananna a choigeartú?Sampla:NotOnTheHighStreet.comTógann bunaitheoirí am gach Eanáir machnamh a dhéanamh ar rath agus ceachtanna iomaíocha, chomh maith leis an fhís agus an treo a shocrú d'eispéireas an chustaiméara sa bhliain nua.

Táirgí

• Conas is féidir linn oibriú níos dlúithe leis na daoine a fhorbraíonn nó a tháirgeann ár gcuid táirgí?Mar ghairmí taithí custaiméara, is tusa an duine is fearr chun an bhearna a líonadh idir an méid a theastaíonn ó chustaiméirí agus an méid is féidir le d’fhorbróirí a chruthú.
• Cathain is féidir linn a bheith mar chuid de chruthú táirgí?Nuair a thuigeann buntáistí taithí an chustaiméara conas a dhéantar táirgí agus a gcumas iomlán, is féidir leo ionchais an chustaiméara a ailíniú níos fearr le réaltachtaí na cuideachta.
• Conas is féidir linn custaiméirí a bheith páirteach i bhforbairt táirgí?Cabhraíonn ligean do chustaiméirí a bheith páirteach i bhforbairt iad a thuiscint cad a théann isteach ina n-eispéiris - agus is minic a fheiceann forbróirí dearcthaí agus féidearthachtaí nua.

Foinse: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon