Más mian leat níos mó custaiméirí, ná scaoil praghsanna nó fiú feabhas a chur ar chaighdeán an táirge.Is é seo a oibríonn is fearr.

Feabhas a chur ar eispéireas an chustaiméara.

Deir beagnach dhá thrian de chustaiméirí go n-athróidís soláthraithe dá bhfaighidís seirbhís nó taithí níos fearr ó eagraíocht eile.

“Léiríonn an fionnachtain go bhfuil sé éasca do thomhaltóirí aistriú chuig soláthraithe táirgí agus seirbhíse a thairgeann sár-eispéireas do chustaiméirí an réaltacht chrua atá ag baint le tírdhreach gnó agus dílseachta an lae inniu,” a deir Ryan Hollenbeck ó Verint, leas-uachtarán sinsearach margaíochta domhanda agus urraitheoir feidhmiúcháin an Verint. Clár Taithí an Chustaiméara.

An dtugann tú an taithí níos fearr?

Ach is maith an rud é más tusa an eagraíocht a thairgeann an taithí is fearr do chustaiméirí.

“Tá gauntlet taithí an chustaiméara caite;éilíonn custaiméirí seirbhís den scoth mar mhalairt ar a ngnó nó tógfaidh siad a ngnó in áit eile,” a deir Hollenbeck.“Is í an cheist anois, conas a fhreagraíonn brandaí?”

Cothromaigh an gníomh

Is é an rud is tábhachtaí ná a bheith in ann an chothromaíocht cheart idir féinseirbhís agus cúnamh pearsanta a thairiscint do chustaiméirí.

“Ní mór d’eagraíochtaí dul i ngleic le réitigh uathoibrithe chun déileáil le méid agus éilimh mhéadaithe, ach caithfidh siad a chinntiú go leanann siad ar aghaidh ag cur an taithí ardchaighdeáin a mbíonn custaiméirí ag súil leis – lena n-áirítear an cumas dul i dteagmháil le duine nuair is gá,” a deir Hollenbeck.“Ní mór dá straitéis rannpháirtíochta custaiméirí an cumas a thabhairt do chustaiméirí aistriú gan stró idir bealaí digiteacha agus bealaí eile.”

Seo iad na heochracha don ghníomh cothromaíochta.

Dea-chleachtais seirbhíse pearsantaithe

Seo iad na cúig rud is mó a deir custaiméirí atá ríthábhachtach maidir le hidirghníomhaíochtaí pearsanta.An tseirbhís pro:

• Míníonn sé go soiléir an réiteach nó an freagra.Is é seo an comhartha deiridh gur éist cuideachta agus a fostaithe le custaiméirí agus go dtuigeann siad.
• Aithníonn sé an scéal agus tá sé ó chroí leis an bhfreagra a thugtar air.Baineann comhbhá go príomha le freagairt do mhothúcháin na gcustaiméirí.Is mian le fostaithe an cás a aithint agus na mothúcháin a bhraitheann custaiméirí a admháil.
• Léirítear práinn leis an tsaincheist a réiteach.Nuair a insíonn fostaithe do chustaiméirí, “Ba mhaith liom é seo a réiteach duit ar an bpointe boise,” is féidir leo práinn a chur in iúl cibé an bhfuil an cheist práinneach nó nach bhfuil.Insíonn sé do chustaiméirí gur fiú aird láithreach a thabhairt orthu.
• Tugann sé na chéad chéimeanna eile agus/nó amlíne.Nuair nach féidir rudaí a réiteach láithreach, ní mór do chustaiméirí a bheith ar an eolas faoi cad a tharlóidh agus cathain.
• Athluann sé na saincheisteanna agus úsáideann téarmaí layman.Léim an béarlagair agus $10 focal.Ba mhaith le custaiméirí a chloisteáil go bhfuil tú ar an leathanach céanna leo.

Dea-chleachtais féinseirbhíse

Chun eispéireas féinseirbhíse gan uaim a chruthú, déan:

• Inchuardaithe.Ní dhéantar an jab a thuilleadh ar leathanach aon-mhéadaigh a oireann do chách.Ina áit sin, cruthaigh feidhm chuardaigh le barra cuardaigh ar gach leathanach, nó leabaigh naisc ar “leathanach cuardaigh clár na n-ábhar” nach bhfuil níos mó ná cliceáil amháin ó do leathanach baile.Is féidir leis sin cabhrú le custaiméirí léim chuig an bhfaisnéis is ábhartha dá gcuid ceisteanna seachas scrolláil lena aimsiú.
• Idirghníomhach.Ba mhaith leat faisnéis a thairiscint i bhformáidí éagsúla chun freastal ar riachtanais agus roghanna éagsúla.Foghlaimíonn roinnt custaiméirí trí bhreathnú, mar sin tá físeáin YouTube cabhrach.Seans gur mhaith le daoine eile léaráidí ar líne nó ranganna teagaisc scríofa chun fadhbanna a réiteach.
• Inroinnte.Nuair a chuardaíonn custaiméirí faisnéis ar do shuíomh Gréasáin, leathanach seirbhíse nó aip – ​​agus táthar ag súil leis an méid a d’iarr siad a fháil – ba mhaith leat roinnt faisnéise a fháil uathu ionas gur féidir leat gach eispéireas a fheabhsú.Iarr orthu an t-eolas a fuair siad a rátáil.Tabhair an rogha dóibh a n-aiseolas a phostáil ar na meáin shóisialta.Tugann sé sin aiseolas luachmhar duit, agus gheobhaidh custaiméirí eile a bhféadfadh na ceisteanna céanna a bheith acu deis freagraí a fháil go tapa ar na meáin shóisialta.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon