D’fhéadfadh aon rud a dhéanann tú chun taithí an chustaiméara a fheabhsú a bheith ar an gcéim is brabúsaí a ghlacfaidh tú sa bhliain amach romhainn, de réir taighde a rinneadh le déanaí.

Deir níos mó ná 80% de chuideachtaí go mbeidh siad san iomaíocht den chuid is mó nó go hiomlán ar bhonn taithí an chustaiméara laistigh de dhá bhliain.

Cén fáth?Dúirt beagnach leath de na cuideachtaí sa suirbhé go bhfuil an gaol idir taithí an chustaiméara agus torthaí gnó bunaithe acu ... agus is ceann dearfach é.Mar sin tá siad dírithe níos mó ar an taithí ná nó i gcomhthráth le cáilíocht táirgí nó seirbhíse.

4 bealaí a fheabhsú

Seo ceithre leid chun d’eispéireas custaiméara a fheabhsú sa bhliain amach romhainn:

• Nuáil, ná aithris.Is minic a choinníonn cuideachtaí a gcuid súl ar a bhfuil ar siúl ag an gcomórtas – agus déanann siad iarracht é a mhacasamhlú mar is cosúil go dtaitníonn sé le custaiméirí.Ach is féidir leis an rud a bhí nua do chuideachta amháin éirí tuirseach do chuideachtaí eile.Ina áit sin, lorg bealaí chun eispéireas nua uathúil a chruthú do chustaiméirí i do thionscal.Sea, is féidir leat breathnú ar thionscail eile le haghaidh smaointe, ach níl tú fós ag iarraidh an rud atá ródhéanta a dhéanamh.Féach air ar an mbealach seo: Má tá bréige maith go leor, ansin beidh an nuálaíocht os cionn par.
• Obair go maith, ná wow.Cé go bhfuil nuálaíoch tábhachtach, is é an eochair do gach taithí ná éascaíocht.Ní gá duit "wow" custaiméirí gach uair a dhéanann siad teagmháil leat.Ba mhaith leat na heispéiris a dhéanamh gan uaim.Slí amháin: Córas CRM a chothabháil a thaifeadann gach idirghníomhaíocht agus mar sin nuair a idirghníomhaíonn buntáistí seirbhíse agus díolacháin le custaiméirí, bíonn na teagmhálacha go léir ar eolas acu - ó na meáin shóisialta go glaonna gutháin - a rinne an custaiméir agus na torthaí.
• Traenáil agus coinnigh.Tá na heispéiris is fearr do chustaiméirí fós tógtha go príomha ar theagmháil duine-go-duine, ní ar an bhforbairt teicneolaíochta is déanaí.Teastaíonn oiliúint rialta ar an teicneolaíocht le haghaidh taithí an chustaiméaraagusar scileanna boga.Infheistiú in oiliúint, cúiteamh agus luach saothair ionas go bhfanann buntáistí na seirbhíse tosaigh dílis agus go bhfuil siad in ann eispéiris gan uaim a sheachadadh.
• Éist níos mó.Más mian leat leanúint leis an taithí a fheabhsú ionas go dtabharfaidh custaiméirí faoi deara agus fanacht dílis, déan cad is mian leo.Iarr aiseolas ó chustaiméirí gan staonadh.Ná lig aon drip aiseolais amháin titim trí na scoilteanna trí spreagadh a thabhairt d'fhostaithe a idirghníomhaíonn le custaiméirí am a ghlacadh tar éis idirghníomhaíochtaí a nótáil tuairimí, cáineadh agus moladh.Ansin bain úsáid as an aiseolas neamhfhoirmiúil sin mar chomhlánú ar an méid a bhailíonn tú go foirmiúil chun an t-eispéireas a fheabhsú i gcónaí.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon