Tá custaiméirí fós ag iarraidh glaoch ort.Ach nuair is mian leat rud éigin a insint dóibh, seo mar is fearr leo a dhéanann tú é.

Is fearr le níos mó ná 70% de chustaiméirí go n-úsáideann cuideachtaí ríomhphost chun cumarsáid a dhéanamh leo, de réir tuarascála Margaíochta Sherpa le déanaí.Agus rith na torthaí an gamut déimeagrafaic - ba é an ríomhphost an rogha ó millennials go pinsinéirí.

Léiríonn staidéir go fóill gur fearr le custaiméirí glaoch ar chuideachtaí nuair a bhíonn cabhair uathu nó nuair a bhíonn fadhb acu.Ach de réir an taighde nua seo, b'fhearr leo an taithí a choinneáil chomh pearsanta agus a bheith ag idirghníomhú ag am atá áisiúil dóibh agus iad ag éisteacht ó chuideachta.

Osclóidh custaiméirí do r-phost, is cuma má rinne siad teagmháil leat ar dtús nó má sheolann tú é toisc gur liostáil siad am éigin.Ach caithfidh an teachtaireacht a bheith tairbheach agus suimiúil.

Is é an chéad riail maidir le ríomhphost ná freagraí tapa, críochnúla a sholáthar nuair a dhéanann custaiméirí teagmháil leat.

Smaointe iontacha le húsáid anois

Nuair a dhéanann tú teagmháil leo, bain úsáid as na smaointe ábhair seo a bhfuil glacadh coitianta leo:

1. Ceisteanna Coitianta is Fearr.Scóráil dhá fhoinse dóibh seo - do roinn seirbhísí custaiméara agus fóraim ar líne.Faigh amach cad a iarrann custaiméirí ar an gcuid is mó ar líne, le linn glaonna gutháin agus i measc a chéile.Tá seans ann go ndéanfaidh sé sin ábhar ríomhphoist den scoth.
2. Scéalta ratha.Tapáil do dhíoltóirí dóibh seo go minic.Níos fearr fós, oibrigh leis an mbainisteoir díolacháin agus déan scéalta ratha a thuairisciú mar chuid rialta dá gcuid dualgas ionas go mbeidh sruth seasta scéalta agat.Is féidir leat scéalta níos faide a thiontú ina leideanna tapa a dhíríonn ar ghné amháin agus a thugann nasc leis an scéal iomlán.
3. Agóidí custaiméirí is coitianta.Seo ábhar gur féidir leat a tharraingt ó do laochra bóthair: Iarr orthu na hagóidí is mó a chloiseann siad a roinnt.Más praghas é, mar shampla, cruthaigh teachtaireacht a bhriseann síos cén fáth a bhfuil praghas ar do tháirgí ag pointí áirithe.
4. Ábhar barr an láithreáin ghréasáin.Féach ar na leathanaigh a fuair an trácht is mó ar do shuíomh le mí anuas.Léiríonn siad sin na leasanna is mó atá ann faoi láthair agus is dócha go bhfuil aird ríomhphoist tuillte acu agus iad fós ina n-ábhar teo.
5. Sleachta agus scéalta spreagúil.Is smaoineamh maith é ábhar cáilmheasa chun caidreamh a chothú.Agus is féidir linn labhairt ó thaithí ag Léargas Taithí an Chustaiméara: In ainneoin gur gnéithe beaga iad, bhí ábhar le comharthaí athfhriotail agus dea-scéalta i gcónaí mar ghnéithe ard-rátáilte ar ár suíomh Gréasáin agus inár bhfoilseacháin ar líne agus priontála.Is breá le daoine sleachta agus scéalta spreagthacha, fiú mura bhfuil baint acu le tionscal.
6. Na postálacha is fearr ar bhlaganna a bhfuil tionchar acu.Arís, ní gá go mbeadh gach ríomhphost fút, ach ba cheart go mbeadh gach ríomhphost faoi do chustaiméirí.Mar sin déan iad a roinnt nó a threorú chuig ábhar atá ar shuíomh Gréasáin eile agus atá luachmhar dóibh.Cuardaigh inneachar a bhfuil go leor scaireanna aige ar na meáin shóisialta, agus cuir isteach i d’inneachar é.
7. Imeachtaí tionscail atá le teacht.Ní haon chiall é d’imeachtaí a chur chun cinn.Is féidir leat freisin roinnt buzz a thabhairt do do thionscal imeachtaí a mbeidh do chustaiméirí nó a d'fhéadfadh a bheith ag iarraidh freastal orthu.Níos fearr fós, tabhair liosta imeachtaí atá le teacht dóibh ionas gur féidir leo comparáid a dhéanamh agus cinneadh a dhéanamh - gan mórán iarrachta - cé acu is fearr dóibh.
8. Nuacht tionscail.Chun an leas is mó a bhaint as nuacht an tionscail, cuir isteach faisnéis ábhartha ar an gcaoi a dtéann sé i bhfeidhm ar do chustaiméirí - ní hamháin an nuacht féin.
9. Grúpaí tóir ar LinkedIn.Breathnaigh ar na grúpaí ina bhfuil tú féin agus do chomhghleacaithe i do bhall do na topaicí is fearr atá á bplé agus na ceisteanna atá á gcur.Seinn amach na ceisteanna a fheiceann tú postáilte.Déan iad a chur isteach i do línte ábhair ríomhphoist agus iarr ar do shaineolaithe féin freagraí a roinnt i do r-phost.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín