Bíonn custaiméirí ag bagairt ar thairiscintí níos tarraingtí an t-am ar fad.Feiceann siad margaí níos fearr bunaithe ar phraghas, ar cháilíocht nó ar sheirbhís.Ach ní hiad sin na fachtóirí is cúis leo aistriú ó chuideachta – nó iad a spreagadh chun fanacht le – de réir taighde nua.

Braitheann custaiméirí ar a dtaithí mhothúchánach le díoltóirí níos mó ná aon cheann de na fachtóirí traidisiúnta, de réir taighde a rinne an Peppers & Rogers Group, a léirigh:

• Stopann 60% de na custaiméirí go léir a bheith ag déileáil le cuideachta mar gheall ar neamhshuim na díoltóirí dar leo
• Fágann 70% de chustaiméirí cuideachta mar gheall ar dhrochsheirbhís, rud a chuirtear i leith díoltóir de ghnáth
• Déanann 80% de chustaiméirí fabhtacha cur síos orthu féin mar “sásta” nó “an-sásta” díreach sula bhfágann siad, agus
• Is mó an seans go bhfanfaidh custaiméirí a bhraitheann go bhfuil a gcuid díoltóirí eisceachtúil 10 go 15 uaire dílis.

Dearcadh agus mothúcháin

Léiríonn na staitisticí seo an ról tábhachtach atá ag dearcadh agus mothúcháin chun a chinneadh an bhfágann custaiméirí nó nach bhfanann.Tá sé ríthábhachtach go dtuigeann díoltóirí dearcadh custaiméirí agus go mbaileodh siad aiseolas go rialta.

Is féidir le formhór na ndíoltóirí freagra a thabhairt ar “cé, cad, cathain, cá háit agus conas” de chaidreamh gnó.Is é an eilimint atá ar iarraidh ná "cén fáth."Cén fáth a ndéanann do chustaiméirí gnó leat?An amhlaidh go mbraitheann siad go bhfuil meas orthu, go bhfuil siad cosanta nó go bhfuil siad ar an eolas?Bíonn tionchar cinntitheach ag na fachtóirí “cén fáth” seo ar dhílseacht na gcustaiméirí.

Baineann bogásach an bonn den dílseacht

Ní smaoineamh maith é dílseacht chustaiméara a ghlacadh san áireamh.Ní leor freastal ar a n-ionchais.Teastaíonn ó chustaiméirí fios a bheith agat go bhfuil cúram ort.Teastaíonn uathu freagra dearfach nuair a bhíonn fadhbanna acu nó nuair a bhíonn ceisteanna tromchúiseacha acu.

Tá saineolas agus eolas agat.Tá a fhios agat cad atá ag tarlú i do thionscal agus tá a fhios agat riachtanais do chustaiméirí.Déan iarracht dáiríre do chuid smaointe a roinnt.Déan iarracht cabhrú leis an gcustaiméir a bhfuil ag teastáil a fháil.Tógfaidh sé muinín agus muinín duit féin agus do do chuideachta.

Ceapann roinnt díoltóirí toisc go bhfuil siad thart le fada an lá, go dtabharfaidh ionchais agus custaiméirí tús áite dóibh i gcónaí.

Ach tá sé níos éifeachtaí gníomhú amhail is nach bhfuil aithne ag duine ar bith ort nó mura n-aithníonn sé an luach a thugann tú.Sin a dhéanann tú é a chruthú gach lá.

Fan i meon do chustaiméirí

Teastaíonn dianseasmhacht agus fócas chun do luach a choinneáil in aigne do chustaiméirí.Déan iarracht boinn tuisceana faoi chustaiméirí a sheachaint, mar go n-athraíonn a gcuid riachtanas go minic.Fiafraigh díot féin, “Cad atá ag tarlú do mo chustaiméirí?Cad iad na hathruithe atá ar siúl?Cad iad na fadhbanna atá rompu?Cad iad na deacrachtaí atá acu sa mhargadh?Cad iad na deiseanna atá acu?

Mura bhfuil freagraí reatha, cothrom le dáta agat ar na ceisteanna seo, ní bheidh tú in ann freastal ar a gcuid riachtanas.Is é an chéad riail ná fanacht i dteagmháil.Glaoigh go minic le fáil amach an bhfuil aon dúshláin ag custaiméirí nach mór a shásamh agus conas is féidir leat cabhrú.

B’fhéidir go bhfuil jab maith á dhéanamh agat ag tabhairt aire do riachtanais an chustaiméara, ach b’fhéidir nach leor é sin inniu.Is iad na smaointe, an fhaisnéis, an chabhair, an treoir agus an léargas a thugann tú do chustaiméirí freisin a thuilleann an phribhléid as gnó a dhéanamh leo.Tús a chur le plé a dhíríonn ar a riachtanais amach anseo, ar thionscadail atá le teacht nó ar réimsí fáis ionchasacha.

Foinse: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon