Seo é an dea-scéal: I gcás gach rud a d’fhéadfadh dul amú i gcomhrá custaiméara, is féidir go leor eile dul i gceart.

Tá i bhfad níos mó deiseanna agat an rud ceart a rá agus eispéireas den scoth a chruthú.Níos fearr fós, is féidir leat leas a bhaint as na comhráite móra sin.

Deir beagnach 75% de chustaiméirí gur chaith siad níos mó airgid le cuideachta mar go raibh taithí iontach acu, a d'aimsigh suirbhé American Express.

Bíonn tionchar mór ag cáilíocht na n-idirghníomhaíochtaí a bhíonn ag custaiméirí le fostaithe sa líne tosaigh ar a dtaithí.Nuair a deir fostaithe an rud ceart le ton ó chroí, leagann siad an stáitse le haghaidh idirghníomhaíochtaí iontach agus cuimhní cinn níos fearr. 

Seo 11 cheann de na rudaí is fearr is féidir leat a rá le custaiméirí – móide cúpla casadh orthu:

1. 'Lig dom aire a thabhairt dó sin duit'

Whew!Ar mhothaigh tú an t-ardú meáchain ó ghualainn do chustaiméirí?Mothóidh sé mar sin dóibh nuair a insíonn tú dóibh go dtabharfaidh tú aire do gach rud anois.

Abair freisin, “Beidh sé áthas orm cabhrú leat leis sin,” nó “Lig dom a ghlacadh ar láimh agus é seo a réiteach go tapa.”

2. 'Seo conas teacht orm'

Mothaíonn custaiméirí go bhfuil nasc istigh acu.Tabhair rochtain éasca dóibh ar an gcúnamh nó ar an gcomhairle atá uathu.

Chomh maith leis sin a rá, "Is féidir leat teagmháil a dhéanamh liom go díreach ag ...," nó "Lig dom mo sheoladh ríomhphoist a thabhairt duit ionas gur féidir leat teagmháil a dhéanamh ag am ar bith."

3. 'Cad is féidir liom a dhéanamh chun cabhrú leat?'

Tá sé seo i bhfad níos fearr ná, "Ar Aghaidh," "Uimhir Chuntais" nó "Cad atá uait?"Tugann sé le fios go bhfuil tú réidh chun cabhrú leat, ní hamháin freagairt.

Abair freisin, "Conas is féidir liom cabhrú leat?"nó "Inis dom cad is féidir liom a dhéanamh duit."

4. 'Tig liom é seo a réiteach duit'

Is féidir leis an gcúpla focal sin custaiméirí a dhéanamh aoibh gháire díreach tar éis dóibh fadhb a mhíniú nó mearbhall a chur in iúl.

Abair freisin, “Déanaimis é seo a shocrú anois,” nó “Tá a fhios agam cad atá le déanamh.”

5. 'B'fhéidir nach bhfuil a fhios agam anois, ach gheobhaidh mé amach'

Níl an chuid is mó de na custaiméirí ag súil go mbeidh an freagra ar gach rud ar an eolas ag an duine a ghlacann a gcuid glaonna nó ríomhphoist.Ach tá súil acu go mbeidh a fhios ag an duine sin cá háit le breathnú.Dearbhaigh dóibh go bhfuil an ceart acu.

Abair freisin, “Tá a fhios agam cé is féidir é seo a fhreagairt agus gheobhaidh mé ar an líne í linn anois,” nó “Tá na huimhreacha sin ag Máire.Tá mé chun í a áireamh inár ríomhphost.”

6. 'Coinneoidh mé ar an eolas thú …'

Is é an beart leantach an chuid is tábhachtaí den ráiteas seo.Inis do chustaiméirí cathain agus conas a choinneoidh tú ar an eolas iad faoi rud éigin nach bhfuil réitithe, ansin déan é. 

Chomh maith leis sin a rá, “Cuirfidh mé tuairiscí stádais chugat ar ríomhphost gach maidin an tseachtain seo go dtí go mbeidh sé socraithe,” nó “Bí ag súil le glao uaim Déardaoin le dul chun cinn na seachtaine seo.”

7. 'Glacaim freagracht …'

Ní gá duit a bheith freagrach as botún nó míchumarsáid, ach nuair a dhéanann custaiméirí teagmháil leat, bíonn siad ag súil go nglacfaidh tú freagracht as freagra nó as réiteach.Cuir in iúl dóibh go bhfuil siad tar éis dul i dteagmháil leis an duine ceart trína rá leo go mbeidh tú i gceannas. 

Abair freisin, “Feicfidh mé seo tríd,” nó “beidh sé seo réitithe agam duit faoi dheireadh an lae.”

8. 'Beidh sé díreach mar a theastaíonn uait'

Nuair a insíonn tú do chustaiméirí gur éist tú leo agus gur lean tú ar a bhfuil uathu, is é an rud is déanaí ná go bhfuil siad ag déanamh gnó le cuideachta mhaith agus le daoine maithe.

Chomh maith leis sin abair, "Beidh sé déanta againn díreach mar is mian leat é," nó "Déanfaidh mé cinnte go bhfuil sé díreach cad a bhfuil tú ag súil."

9. 'Dé Luain, is é'

Tabhair dearbhú do chustaiméirí gur féidir leo brath ar do thráthúlacht.Nuair a iarrann siad beart leantach, freagra, réiteach nó seachadadh, cinntigh dóibh go bhfuil siad ag súil leatsa freisin.Ná fág an seomra wiggle le teanga trialach mar, “Beidh muid ag lámhach don Luan.”

Chomh maith leis sin abair, "Ciallaíonn Dé Luain Dé Luain," nó "Beidh sé críochnaithe Dé Luain."

10. 'Tá meas agam ar do ghnóthaí

Tá buíochas ó chroí ó dhuine amháin go duine i gcaidreamh gnó i bhfad níos fearr ná an cárta saoire bliantúil nó cur chun cinn margaíochta a deir, “Táimid buíoch as do ghnó.”

Chomh maith leis sin abair, “Bíonn sé go deas oibriú leat i gcónaí,” nó “Is mór agam cabhrú le custaiméirí chomh maith leatsa.”

11. 'Tá a fhios agam go bhfuil tú i do chustaiméir le fada an lá, agus is mór agam do dhílseacht'

Aithnigh custaiméirí atá imithe as a mbealach chun cloí leat.Tá go leor tairiscintí agus margaí éasca ann, agus tá cinneadh déanta acu a bheith dílis duit. 

Seachain a rá, “Feicim gur custaiméir thú …” Ciallaíonn sé sin gur thug tú faoi deara díreach mar go bhfaca tú ar scáileán é.Cuir in iúl dóibh go bhfuil a fhios agat go bhfuil siad dílis. 

Deir freisin, “Go raibh maith agat as a bheith mar chustaiméir againn le 22 bliain.Ciallaíonn sé go leor dár rathúlacht."

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín