Riamh ordú ceapaire mar gheall ar a rinne do chara nó céile, agus bhí sé díreach go maith?D’fhéadfadh gurb é an gníomh simplí sin an ceacht is fearr a bhí agat riamh maidir le cén fáth a gceannaíonn custaiméirí — agus conas is féidir leat iad a fháil chun níos mó a cheannach.

Doirtíonn cuideachtaí dollar agus acmhainní isteach i suirbhéanna, ag bailiú sonraí agus ag déanamh anailíse orthu ar fad.Tomhaiseann siad gach pointe tadhaill agus iarrann siad ar chustaiméirí cad a cheapann siad tar éis beagnach gach idirbhirt.

Mar sin féin, ní thugann formhór na gcuideachtaí aird ar an tionchar aonair is tábhachtaí ar chinneadh ceannacháin aon chustaiméara: ag breathnú ar cad a dhéanann custaiméirí eile i ndáiríre.

Táimid tar éis labhairt le fada faoin tionchar a bhíonn ag focal béil, léirmheasanna agus na meáin shóisialta ar chustaiméirí agus ar a gcinntí.Ach má fheiceann daoine eile - strainséirí agus cairde araon - tá tionchar mór ag baint le húsáid agus cosúil le táirge ar chinntí ceannaigh.

Féach, ansin a cheannach

Chuaigh taighdeoirí Harvard Business Review i ngleic leis an réadú seo: Is minic a bhreathnaíonn custaiméirí ar chustaiméirí eile sula ndéanann siad cinntí ceannacháin.Tá an rud a fheiceann siad thar a bheith tábhachtach chun a dtuairimí ar tháirge, ar sheirbhís nó ar chuideachta a mhúnlú.Go deimhin, bíonn an oiread tionchair ag “breathnóireacht piaraí” ar chinntí na gcustaiméirí agus atá ag fógraíocht na gcuideachtaí — rud a chosnaíonn i bhfad níos mó, ar ndóigh.

Cén fáth a bhfuil custaiméirí chomh so-ghabhálach i leith tionchar piaraí?Deir roinnt taighdeoirí go bhfuil sé mar gheall ar go bhfuil muid leisciúil.Agus an oiread sin cinntí le déanamh gach lá, is furasta glacadh leis go bhfuil sé maith go leor má tá táirge á úsáid ag daoine eile.Seans go gceapfaidís, “Cén fáth go mbainfidh mé triail as trí thaighde a dhéanamh nó trí cheannachán a cheannach, beidh aiféala orm.”

4 straitéis ar do shon

Is féidir le cuideachtaí leas a bhaint as an tuiscint seo ar leisciúlacht.Seo ceithre bhealach chun tionchar a imirt ar chustaiméirí a cheannach bunaithe ar phiarbhreathnú:

1. Smaoinigh ar an ngrúpa, ní amháin ar an duine.Ná dírigh ar tháirge amháin a dhíol le duine amháin.I do thionscnaimh mhargaíochta, díolacháin agus seirbhíse do chustaiméirí, tabhair smaointe do chustaiméirí ar conas is féidir leo do tháirge a roinnt.Tairiscint lascainí grúpa nó tabhair samplaí do chustaiméirí le cur ar aghaidh chuig daoine eile.Sampla: cannaí saincheaptha Coca-Cola le cúpla bliain anuas chun é a spreagadh chun é a chur ar aghaidh chuig “cara,” “sár-réalta,” “mam” agus mórán ainmneacha dílse.
2. Déan an táirge seasamh amach.Is féidir le do dhearthóirí táirgí gníomhú ar seo.Smaoinigh ar conas a bhreathnaíonn an táirge nuair a bhíonn sé á úsáid, ní hamháin nuair a cheannaítear é.Mar shampla, bhí cluasáin bhána sainiúla ag iPod Apple - infheicthe agus uathúil fiú nuair nach raibh an iPod ann a thuilleadh.
3. Lig do chustaiméirí an rud nach bhfuil chomh soiléir a fheiceáil.Ach líon na gceannaitheoirí táirge a chur le suíomh Gréasáin, méadaítear díolacháin agus an praghas a íocfaidh custaiméirí, dar le taighdeoirí.Go starógach, is mó an seans go n-athúsáidfidh cuairteoirí óstán a gcuid tuáillí má thugtar staitisticí dóibh ar an méid daoine eile a athúsáideann san óstán.
4. Cuir amach ansin é.Téigh ar aghaidh agus plandaí ag baint úsáide as do tháirgí.Oibríonn sé: Nuair a sheol Hutchison, cuideachta teicneolaíochta atá lonnaithe i Hong Cong, táirge soghluaiste, chuir sé daoine óga isteach i stáisiúin traenach le linn an comaitéireachta tráthnóna ag caitheamh a gléas láimhe chun súile a ghabháil.Chuidigh sé le díolacháin tosaigh a ardú.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon