Ba mhaith le custaiméirí labhairt leat.An bhfuil tú réidh le comhráite a bheith agat nuair is mian leo iad a bheith acu?

B'fhéidir nach bhfuil, de réir taighde nua.

Deir custaiméirí go bhfuil frustrachas orthu le cabhair ar líne, agus gur fearr leo ríomhphost a chur in iúl.

“Níl na heispéiris atá á soláthar ag go leor gnólachtaí ag teacht le hionchais na gcustaiméirí a thuilleadh.”“Tá súil ag ceannaitheoirí an lae inniu go bhfaighidh siad an rud atá uathuanois, tráth nach déanaí.Agus muid ag ullmhú don todhchaí, beidh sé níos tábhachtaí ná riamh go mbeidh gnólachtaí ar fáil thar speictream leathan bealaí, agus chun a chinntiú go bhfuil tú ag cur in iúl ar an mbealach is fearr le daoine cumarsáid a dhéanamh.”

Frustrachas cabhrach ar líne

Ar dtús, seo an rud is mó a chuireann bac ar chustaiméirí agus iad ag lorg cabhrach ar líne:

• freagraí a fháil ar cheisteanna simplí
• ag iarraidh láithreáin ghréasáin casta a nascleanúint, agus
• ag iarraidh sonraí bunúsacha a fháil faoi ghnólacht (chomh simplí le huaireanta oibriúcháin agus uimhir theileafóin!)

Ag bun an scéil, “ní féidir le daoine teacht ar an bhfaisnéis atá á lorg acu go tapa agus go héasca,” a dúirt na taighdeoirí.

Bíonn custaiméirí ag brath go mór ar ríomhphost

Tugann na saincheisteanna seo custaiméirí chuig an rud a deir siad atá ina chainéal iontaofa, comhsheasmhach (agus tuartha go mbeidh sé marbh): ríomhphost.

Go deimhin, tá méadú tagtha ar úsáid ríomhphoist chun cumarsáid a dhéanamh le cuideachtaí níos mó ná aon chainéal eile, d'aimsigh staidéar Drift.Dúirt trian díobh siúd a ndearnadh suirbhé orthu go n-úsáideann siad ríomhphost níos minice le bliain anuas agus iad ag obair le gnólachtaí.Agus deir 45% go mbaineann siad úsáid as ríomhphost chun dul i dteagmháil le seirbhís do chustaiméirí oiread agus a bhí riamh.

An dara cainéal is fearr leat chun cabhair a fháil: an teileafón sean-aimseartha!

6 leid chun seirbhís do chustaiméirí ríomhphoist a fheabhsú

Ós rud é gurb é ríomhphost an t-éileamh is mó fós ar chustaiméirí a bhfuil cabhair ag teastáil uathu, bain triail as na sé leid seo chun do cheann a choinneáil láidir:

• Bí tapaidh.Úsáideann custaiméirí ríomhphost chun cabhair a fháil mar go bhfuil siad ag súil go mbeidh sé pearsanta agus tráthúil.Post na huaireanta (mura bhfuil sé 24) tá seirbhís do chustaiméirí ar fáil chun freagra a thabhairt laistigh de 30 nóiméad.Cruthaigh freagraí uathoibrithe láithreacha a áiríonn an t-am a thabharfaidh duine freagra (arís, go hidéalach laistigh de 30 nóiméad).
• Athshonraighsonraí ceisteanna, tuairimí nó ábhair imní na gcustaiméirí go feiceálach i do fhreagraí.Má tá ainm táirge ann, bain úsáid as - ní uimhir nó cur síos.Má dhéanann siad tagairt do dhátaí nó do chásanna, deimhnigh agus athshonraigh iad.
• Líon an bhearna.Mura bhfuil tú in ann freagraí deiridh a thabhairt do chustaiméirí nó murar féidir leat ceisteanna a réiteach go hiomlán, inis dóibh cathain a gheobhaidh tú nuashonrú ar dhul chun cinn ina dhiaidh sin.
• Tabhair amach éasca do chustaiméirí.Má bhraitheann tú práinn nó imní mhór i ríomhphost, tairg d’uimhir nó glao uait le haghaidh comhrá láithreach.
• Déan níos mó.Ar a laghad, beidh do chuid teachtaireachtaí ríomhphoist ina achoimre eagraithe ar fhaisnéis thábhachtach a theastaíonn ó chustaiméirí.Nuair is ceist níos mó í, tabhair do chustaiméirí tuilleadh eolais: Cuir URLanna le leathanaigh ghréasáin a fhreagraíonn a gceist, chomh maith leis na ceisteanna a leanann de ghnáth.Déan an próiseas níos míne le naisc ábhartha chuig CCanna, físeáin, na meáin shóisialta agus seomraí comhrá.
• Bí comhsheasmhach.Cinntigh go bhfuil dearadh, stíl agus ton do theachtaireachtaí ag teacht le hábhar díolacháin, seirbhíse agus margaíochta eile.Is cosúil gur rud simplí é, ach cuirfidh freagra uathoibritheach, gan aon bhaint leis an mbranda le custaiméirí iontas an bhfuil siad ag déileáil le duine i ndáiríre.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon