Ní dhéanann na díoltóirí is fearr iarracht fadhbanna a réiteachle haghaidhcustaiméirí.Ina áit sin, réitíonn siad fadhbannalecustaiméirí.

Foghlaimíonn siad faoi na fadhbanna is mian le custaiméirí a réiteach agus na torthaí ar mian leo a bhaint amach.Úsáideann siad na léargais seo chun a bhfócas a aistriú ó tháirgí go réitigh custaiméirí.

Fócas ar thorthaí

Réitíonn díoltóirí rathúla fadhbanna custaiméirí go seasta.Aithníonn siad nach bhfuil aon táirge nó seirbhís den scoth ann féin.Níl sé ar fheabhas ach amháin má chomhlíonann sé riachtanas an chustaiméara, agus déanann sé sin trí íomhá de réiteach sásúil a chruthú a thuigeann an custaiméir.

Tionchar eacnamaíoch

Ciallaíonn díol réiteach do tháirge nó do sheirbhís a chur i láthair mar rud a mbeidh tionchar eacnamaíoch aige.Sin an fáth go bhfuil gach cás díolacháin rathúil comhdhéanta de thrí chéim ar leith:

1. Tuiscint a fháil ar fhadhbanna an chustaiméara.
2. Forbair pictiúr chomh soiléir agus is féidir d'íomhá an chustaiméara de réiteach.
3. Taispeáin conas is féidir le do chuideachta réiteach a sholáthar a oireann don íomhá seo.

Fíricí maidir le réiteach fadhbanna

• I gcás gach fadhb, tá custaiméir míshásta.Bíonn fadhb gnó i gcónaí ina cúis le míshástacht do dhuine.Nuair a fheiceann tú míshástacht tá fadhb agat le réiteach.
• Ná déan iarracht riamh fadhb a réiteach gan an t-eolas ceart.Faigh an t-eolas ar dtús.Ná sílim go bhfuil an freagra ar eolas agat agus ansin téigh agus aimsigh faisnéis chun tacú le do thuairim.
• Glac le fadhb an chustaiméara go pearsanta.Tosaíonn rudaí cumhachtacha ag tarlú nuair a théann tú thar an norm chun iarracht a dhéanamh fadhbanna a réiteach.

Foinse: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon