Téigh ar aghaidh, glac leis an gcur chuige warts-agus-uile chun custaiméirí a bhuachan agus a choinneáil.Deir taighdeoirí gurb é an bealach is fearr é.

In ionad ach na rudaí iontacha faoi do tháirgí agus seirbhísí a chur chun cinn - agus tá a fhios againn go bhfuil go leor ann - cuir aon mhíbhuntáistí in iúl do chustaiméirí freisin.

Fuair ​​taighdeoirí ó Scoil Ghnó Harvard Ryan W. Buell agus MoonSoo Choi amach gur féidir le cuideachtaí níos mó custaiméirí a mhealladh a chaitheann níos mó agus a mhaireann níos faide nuair a leagann siad amach é: Taispeáin do chustaiméirí an míbhuntáiste a bhaineann le táirge.Déan comparáid idir táirgí, ag míniú cad a dhéanann duine níos measa ná an ceann eile.

“Nuair a bhíonn dearcadh níos iomlánaíoch ag custaiméirí ar chomhbhabhtáil tairiscint, cabhraíonn sé leo roghanna níos eolasaí a dhéanamh, rud a fheabhsaíonn cáilíocht an chaidrimh le custaiméirí.”

An staidéar

Bhreathnaigh an bheirt ar bhanc mór, ar na cuntais a thairg sé agus ar na rudaí a cheannaigh agus a d’úsáid custaiméirí nua.

Chaith daoine a d’oscail cuntas tar éis dóibh eolas a fháil ar na míbhuntáistí – táillí níos airde b’fhéidir nó rátaí úis níos ísle – 10% níos mó gach mí ná custaiméirí nár chuala ach na buntáistí!Agus tar éis naoi mí, bhí ráta cealaithe na gcustaiméirí faire wart sin 21% níos ísle ná na daoine nár chuala ach faoi na buntáistí.

Ina theannta sin, ba chustaiméirí níos fearr na custaiméirí a chuala faoi na míbhuntáistí.Bhí siad 11% níos lú seans ann íocaíochtaí déanacha a dhéanamh.

Cuir na 3 cheist seo ar dtús

Ní mian leat éirí as agus tosú ag insint do chustaiméirí faoi gach rud atá nó a d'fhéadfadh dul amú le do tháirgí.Ach ní ghortóidh nochtadh beag.Molann taighdeoirí machnamh a dhéanamh ar na ceisteanna seo sula gcinnfidh tú cad is fearr a nochtadh:

• An nochtfaidh an wart fadhb ar cheart dúinn a bheith ag réiteach ar aon nós?Más rud é gur cheart – agus gur féidir – a réiteach an locht a roinneann tú, déan é a chur i leataobh.Ná roinn rud éigin a fhágann go bhfuil cuma ar d’eagraíocht nach n-oibríonn sí go héifeachtúil nó le muinín.
• An mbeidh cuma níos tarraingtí ar ár n-iomaitheoirí mar gheall ar an wart?Más rud é gur rud é an locht a d’fhéadfadh nó a dhéanann do chomórtas leas a bhaint as – mar go bhfuil siad i ndáiríre níos fearr sa réimse sin – níl tú ag iarraidh é a lochtú.Ina áit sin, ba mhaith leat é a íoslaghdú.
• An gcuirfidh an chomparáid pairilis ar chustaiméirí?Cothaítear caidreamh trédhearcach nuair a chuirtear an scéal ar fad ar an eolas do chustaiméirí.Ach uaireanta bíonn an iomarca faisnéise an-mhór agus tréigeann custaiméirí an rogha ar fad toisc nach féidir leo cinneadh a dhéanamh.Más féidir leat faisnéis ghearr le piléar a dhéanamh a dhéanann comparáid idir na buntáistí agus na míbhuntáistí, tá sé sábháilte.Tá an iomarca sonraí ag baint le níos mó sonraí.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon