Seo naoi stíleanna seirbhíse a dhéanann go maith iad agus conas is féidir leat iad a mháistir do do chustaiméirí:

1. An Comhbhailitheoir

Is siopaí ilfhreastail iad, áit a bhféadfaidh custaiméirí dul chun freastal ar a gcuid riachtanas ar fad.Díríonn siad ar raon leathan táirgí agus seirbhísí.

Ceannairí: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Tá sé mar aidhm ag comhbhailitheoirí am agus airgead a shábháil ar chustaiméirí.Tabhair go leor roghanna do chustaiméirí, agus faigh cad ba mhaith leo go tapa.Is é an rud is tábhachtaí ná díriú ar phróisis taobh thiar den láthair a dhéanann roghanna, idirbhearta agus seachadadh éifeachtach.

2. An Beartán

Tá siad luach i bpraghsanna ísle.Ní thairgeann siad aon rud mhaisiúil, ach tá siad sásta gurb é an réiteach ar fhadhbanna praghsála na gcustaiméirí.

Ceannairí: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Socraigh ionchais shoiléire agus cloí leo.Ní féidir le cuideachtaí margaidh fanacht ar mhargáin ach amháin má choinnítear costais síos.Simpligh praghsáil.Muirear breise ar aon aird bhreise - ó luas níos mó agus níos compordaí, go dtí athoibriú agus téarnamh.

3. An Clasaiceach

Tá siad i mbarr a réime.Seans nach bhfuil siad ceannródaíoch, ach tugtar na cinn is fearr ina dtionscal orthu le táirgí iontaofa agus seirbhís do chustaiméirí taobh thiar díobh.

Ceannairí:Óstáin Four Seasons, Ralph Lauren, Clinic Mhaigh Eo.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Níl na Classics spreagúil.Tógann siad a gclú seirbhís do chustaiméirí ar tháirgí iontaofa agus ar na daoine taobh thiar díobh.Is í an eochair ná a chinntiú go bhfuil an taithí iontaofa agus comhsheasmhach aggach pointe tadhaill.

4. An Sean-bhróg

Nuair a thagann ainmneacha na n-áiteanna seo aníos, is minic a deir custaiméirí, “Áit mhaith, seirbhís mhaith, praghas maith” (nó rud éigin cosúil leis).Is gnó áitiúil iad de ghnáth (nó branda níos mó faoi úinéireacht nó saincheadúnais áitiúil), áit a bhfuil aithne ag na fostaithe ar na gnáthchustaiméirí agus cad is maith leo.

Ceannairí:Comhair chreidmheasa, Cracker Barrel, Radio Shack.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Caidrimh phearsanta a thógáil agus a fhorbairt le custaiméirí ionas go mbíonn comhbhá agus rannpháirtíocht nádúrtha idir fostaithe agus custaiméirí.Ba cheart go mbeadh teagmháil rialta ag formhór na bhfostaithe - ón úinéir nó ón uachtarán, go dtí na buntáistí agus na cléirigh sa tseirbhís tosaigh - le custaiméirí.

5. An Rogha Sábháilte

Tá na cuideachtaí seo soladach.D'fhoghlaim custaiméirí nach féidir leo dul mícheart ag ceannach uathu.Ní bheidh an-áthas ar chustaiméirí, ach ní bheidh díomá orthu ach an oiread.

Ceannairí:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Ní féidir leat na daoine go léir a shásamh an t-am ar fad, ach is féidir leat teacht gar dó.Tairgeann Roghanna Sábháilte seirbhís do chustaiméirí atá daingean agus cothrom.Níl aon rud thar barr nó daor, ach caitheann fostaithe go cothrom le custaiméirí agus bíonn na beartais cothrom le gach custaiméir.

6. An Réiteach

Tógann na Solutions comhpháirtíochtaí.Bíonn siad thar a bheith luachmhar nuair a bhíonn riachtanais na gcustaiméirí casta, fadhbanna ilghnéitheacha nó mianta uathúla.Is féidir leo na páirteanna gluaisteacha go léir a tharraingt le chéile agus iad a shioncronú.

Ceannairí:IBM, Deloitte, UPS.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Tá seirbhís do chustaiméirí The Solutions luachmhar mar gur freagra iomlán é, ní hamháin mar chuid de réiteach níos mó.Ní mór do ghairmithe seirbhíse a bheith ina saineolaithe i réimsí éagsúla agus a bheith in ann an méid ceart faisnéise a tharraingt le chéile ó gach ceann de na réimsí sin chun an réiteach deiridh a fháil.Ní bheidh tú ar an gcuideachta is tapúla nó is eacnamaí.Ach caithfidh tú a bheith ar an duine is críochnúla.

7. An Speisialtóir

Tá an leibhéal is airde saineolais ag na Speisialtóirí, agus cuireann siad ar fáil do chustaiméirí é ar phraghas préimhe.Tá siad gearrtha os cionn cuideachtaí eile cosúil leo.Ach caithfidh custaiméirí íoc go maith as an gcineál sin aird agus eolais.

Ceannairí:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Infheistíonn an chuid is mó Speisialtóirí ina bhfostaithe agus sa teicneolaíocht, atá ar thús cadhnaíochta araon.Cuireann siad réitigh den scoth ar fáil do chustaiméirí agus leanann siad ag cur luach leis an gcaidreamh trína gcuid taighde féin a dhéanamh, ag óstáil comhdhálacha custaiméirí agus ag cur saineolaithe ar fáil.

8. An Trendsetter

Tá na cuideachtaí seo caol agus cromáin agus mothaíonn siad cromáin do chustaiméirí freisin.Soláthraíonn siad eispéiris uathúla agus mothaíonn custaiméirí cliste chun gnó a dhéanamh leo.

Ceannairí:Apple, Barney's, Uber.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Chuir na treochtaí aghaidh trendy chun cinn: dearadh láithreán gréasáin agus lógó caol, oifigí íosta agus fostaithe faiseanta.Féadfaidh siad a bheith iontach, ach oibríonn siad ag tógáil caidreamh le custaiméirí.Coinníonn siad córais ionas gur féidir leo éisteacht go dlúth le custaiméirí agus, níos tábhachtaí fós, gníomhú ar riachtanais agus éilimh athraitheacha.

9. An tUltach

Soláthraíonn na Fóntais seirbhísí riachtanacha do chustaiméirí.Bíonn siad rialaithe go hiondúil, uaireanta maorlathach agus go minic an t-aon chluiche ar an mbaile.

Ceannairí:AT&T, Comcast, Seirbhís Poist SAM.

Conas is féidir leat é a dhéanamh go maith: Ní hionann sin is a rá nach mbíonn Fóntais in aghaidh iomaíochta go minic, ní hionann sin is a rá gur féidir leo éalú ó dhrochsheirbhís do chustaiméirí.Is féidir le fóntais rialacháin agus beartais chrua a chothromú le réiteach láidir díospóide.Má chuirtear oiliúint ar fhostaithe agus má chleachtann siad comhbhá, féadann siad eispéiris dhílis a chruthú nach bhfuil maorlathach.

 

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon