Rud amháin is ea an fhadhb cheart a réiteach, ach is scéal go hiomlán difriúil é é a dhéanamh le dearcadh pearsanta.I dtírdhreach gnó ró-sháithithe an lae inniu, is é an rathúlacht dáiríre ná cabhrú le do chustaiméirí ar an mbealach céanna a chabhródh tú le do dhlúthchara.

Sin é an fáth go bhfuil cuideachtaí cosúil le Starbucks, Netflix agus Spotify fós ard ar an radar rathúlachta fiche nó tríocha bliain tar éis dóibh tosú ag feidhmiú.Thuig siad go tapa an tábhacht a bhaineann le pearsanú agus lean siad leis an gcleachtadh go luath.

Chun maireachtáil sa timpeallacht ghnó scornach áit nach bhfuil an chuma air gur ceist í an roth a athchruthú, caithfidh tú smaoineamh amach as an bhosca.Agus, uaireanta, is féidir leis a bheith chomh simplí le machnamh a dhéanamh ar an taithí do chustaiméirí a sholáthraíonn tú agus é a scagadh tríd an nasc daonna agus na teicneolaíochtaí is déanaí atá ar fáil a ghiaráil.

Cuidíonn pearsanú le riachtanais a réamh-mheas

D’fhéadfadh go mbeadh an t-am a ghlacadh chun próifílí custaiméirí a fhorbairt mar chroílár eispéiris shár custaiméara le cur chuige aonair.

Tá na laethanta nuair a bhí siopadóireacht as líne mar phríomhspreagthóir díolacháin imithe le fada.Tá níos mó agus níos mó daoine ag caitheamh ama ag cuardach ar líne don earra tí sin a chonaic siad sa fhógra teilifíse nó sa bhailiúchán éadaí tolglainne a fógraíodh go mór ar na meáin shóisialta.Spreagann sé seo gnólachtaí chun dul i dtaithí ar an éileamh mór agus seachadadh dá réir.

Tá miondíoltóirí digiteacha ar nós Amazon agus Asos, mar shampla, tar éis rannóga le táirgí molta a ionchorprú ina n-ardáin.Bunaithe ar na ceannacháin a rinne na custaiméirí san am a chuaigh thart nó atá á ndéanamh san am i láthair, cabhraíonn an tactic oiriúnaithe seo leo pearsa an cheannaitheora a aimsiú go héifeachtach.

Cuidíonn liostaí mianta agus rátaí na dtáirgí ceannaithe atá comhtháite i láithreáin ghréasáin na gcuideachtaí le níos mó sonraí a thuilleamh faoi na hionchais.Chomh maith le cur leis na halgartaim, coimeádann na huirlisí custaiméirí ag teacht ar ais.

Chun an “pairilis anailíse” de bharr na roghanna iomadúla a chosc, ba cheart do ghnólachtaí moltaí agus eispéiris phearsantaithe a chur i bhfeidhm.A bhuí leis an teicneolaíocht domhainfhoghlama atá ag fás go tapa, tá sé níos éasca anois ná riamh sonraí a úsáid mar ghuth an chliaint.

Tá an teachtaireacht soiléir: Bain triail as teachtaireachtaí tonnadóir agus fógraí meáin shóisialta a sheachadadh ag an am ceart, agus seasfaidh tú amach ón slua.

Cothaíonn pearsanú muinín nach féidir a bhriseadh

Is é an toradh is simplí ar eispéireas custaiméara a fhreastalaítear ar gach duine an t-iontaobhas bunúsach.Nuair a fhéachann tú thar na rátaí comhshó, tosaíonn tú ag féachaint ar cad is mian le do chustaiméirí agus cad a chuireann bac orthu é a fháil.

Is féidir leat dul chomh fada le fáil amach cad iad na spriocanna deiridh atá acu - ar an mbealach seo beidh tú in ann do thairiscint a shaincheapadh níos mó fós.

Trí do spéis dáiríre a léiriú i gcabhrú le daoine eile, cruthaíonn tú spás sábháilte dóibh chun a gcuid trioblóidí a roinnt leat.Ansin déantar caidreamh láidir leis an rannpháirtíocht ina bhfuil nasc mothúchánach, rud a eascraíonn i ndeireadh na dála sástacht na gcustaiméirí agus díolacháin.

Is sampla príomha é Feidhm na háilleachta de ghnólacht nuathionscanta áilleachta a ndearna a chur chuige pearsantaithe – tráth na gceist gruaige-dhírithe ar líne – ráthú dóibh áit gheal i measc na gcuideachtaí is bisiúla inniu.Cibé an bhfuil sé mar aidhm ag ceannaitheoirí a gcuid foircinn scoilte a shéaladh, an scalp a thaisiú nó gcuacha ardchothabhála a shainiú, is féidir le custaiméirí teacht ar an táirge a chomhlíonann a gcuid riachtanas ar leith.An toradh?Cliant sásta a roghnaíonn go toilteanach síntiús a íoc le pleananna míosúla an bhranda mar mhalairt ar sheirbhís phearsantaithe.

Buaigh coinneáil agus dílseacht

Níl aon straitéis chomh héifeachtach chun bonn custaiméirí dílse a chruthú agus atá pearsantú.

Tríd an meas atá agat orthu a chur in iúl do chustaiméirí trí lascainí lá breithe a thairiscint, nótaí buíochais lámhscríofa agus ticéid iontrála rúnda, tá tú ag réiteach duit féin le haghaidh rath fadtéarmach.Téann na gothaí seo, atá cosúil le níos lú, ar bhealach fada i dtreo an chúis fanachta do cheannaitheoirí.

Fuair ​​​​staidéar a rinne BCG amach gur dóichí go méadóidh cuideachtaí a ghlac pearsantú a n-ioncam incriminteach faoi 10%.Eascraíonn sé seo as an líon méadaithe custaiméirí dílse atá i bhfostú ag na gnólachtaí in ainneoin an chuma atá ar bhrandaí nuálacha eile amach anseo.

Is fiú a mheáchan in ór grúpa tacaíochta daoine a bheith ann atá an oiread céanna sceitimíní ar sheoladh an táirge nua agus atá tú.Scaipfidh siad an scéal gan a bheith ort na mílte a chaitheamh ar mhargaíocht.Le bonn lucht leanúna tiomanta, is féidir le do chuideachta iomaitheoirí a bhualadh.

Bí dírithe ar phearsantú ar an bhfachtóir 'é'

Léirigh Salesforce go bhfuil custaiméirí ag súil go gcuirfear táirgí agus seirbhísí ábhartha ar fáil dóibh sula dtéann siad i dteagmháil le cuideachta fiú.D’fhéadfadh sé seo brú a chur ar bhrandaí nár thairg réitigh shaincheaptha roimhe seo.

Ach ní gá.Is féidir leat na buntáistí a bhaineann le táirgí agus seirbhísí pearsantaithe a sholáthar gan straitéis do chuideachta a íobairt.Ina áit sin, déan pearsantú mar chuid de, agus ní fhágfaidh na torthaí tú ag fanacht.

Is féidir leat rannpháirtíocht a mhéadú a ghintear ó thaithí seirbhíse do chustaiméirí atá coimeádta go cúramach.Cuirfear ina luí ar chustaiméirí an praghas a íoc ar sheirbhís gan íoc, rud as a dtiocfaidh ioncam níos airde.Agus gheobhaidh tú custaiméirí dílse a thabharfaidh luach níos mó do do chuideachta de réir a chéile.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon