Feabhas a chur ar do thaithí custaiméara agus is féidir leat an bunlíne a fheabhsú.

Fuair ​​​​taighdeoirí amach go bhfuil an fhírinne taobh thiar den adage, caithfidh tú airgead a chaitheamh chun airgead a dhéanamh.

Tá beagnach leath de na custaiméirí sásta níos mó a íoc as táirge nó seirbhís más féidir leo taithí níos fearr a fháil, de réir taighde nua ó Sitel.

Anois, nílimid ag moladh duit airgead a chaitheamh go pras ag gach saincheist do chustaiméirí.Ach íocfaidh sé infheistíocht a dhéanamh i bhfeabhsuithe ar thaithí an chustaiméara.

Déan é seo a mheas: Tá 49% de chustaiméirí a bhfuil taithí dhearfach acu agus a phostálann ar líne ag iarraidh go mbeadh daoine eile ar an eolas faoina n-eispéireas.Ansin déanfaidh a gcairde, a dteaghlach agus a leanúna siopadóireacht leis an soláthraí seirbhíse iontach, a d'aimsigh taighde Sitel.Má chruthaítear eispéiris níos fearr méadófar focal béil dearfach atá beartaithe go sonrach chun díolacháin a mhéadú.

Ról ag teacht chun cinn

Slí amháin: Méadaigh nó tús a chur le ról rathúlacht an chustaiméara.

“Cabhraigh le custaiméirí breis luacha a fháil ón méid atá á cheannach acu cheana féin,” a dúirt Stiúrthóir Comhairleach Gartner Tom Cosgrove ag Comhdháil Díolacháin agus Margaíochta Gartner 2018.

Ról frithghníomhach go príomha is ea seirbhís do chustaiméirí – rud a bhí agus atá fós tábhachtach maidir le saincheisteanna a réiteach, ceisteanna a fhreagairt agus faisnéis a shoiléiriú.Is féidir le gairmithe rathúlachta custaiméirí an taithí a fheabhsú trí chur chuige níos réamhghníomhaí.

Na cleachtais is fearr le haghaidh taithí níos fearr

Seo cúig bhealach inar féidir le buntáistí ratha custaiméara (nó buntáistí seirbhíse ar féidir leo obair níos réamhghníomhaí a dhéanamh) an taithí a fheabhsú:

1. Monatóireacht a dhéanamh ar shláinte agus sásamh na gcustaiméirí.Seiceáil gníomhaíocht custaiméara le deimhniú go bhfuil taithí mhaith acu.Bí ag faire le haghaidh athruithe ar phatrúin cheannaigh agus rannpháirtíocht.I gcaidrimh shláintiúla, ba cheart do chustaiméirí cainníocht níos mó a cheannach agus/nó níos minice.Ina theannta sin, ba cheart dóibh teagmháil a dhéanamh leis an tseirbhís, idirghníomhú ar líne agus dul i mbun na meáin shóisialta.Mura bhfuil, fan i dteagmháil lena thuiscint cén fáth.

2. Monatóireacht a dhéanamh ar dhul chun cinn i dtreo cuspóirí agus ionchais na gcustaiméirí.Téann custaiméirí i gcaidreamh gnó le hionchais maidir le cáilíocht na dtáirgí agus an aird a gheobhaidh siad.Tá cuspóirí acu freisin – iad féin a fheabhsú ar bhealach éigin de ghnáth.Is féidir le rathúlacht an chustaiméara na hionchais agus na cuspóirí sin a thabhairt faoi deara agus fiafraí go rialta an bhfuiltear ag comhlíonadh iad agus an bhfuil aon athrú orthu.

3. Luach a thuairisciú do chustaiméirí.Beidh an chuma ar an taithí níos fearr má chuireann tú i gcuimhne do chustaiméirí na buntáistí a bhaineann le gnó a dhéanamh leat.Monatóireacht a dhéanamh ar mhéadracht atá tábhachtach dóibh - airgead a shábháiltear, cáilíocht feabhsaithe, éifeachtúlacht méadaithe, agus díolacháin treisithe, etc. - agus tuairiscí ráithiúla a sheoladh le líon feabhsaithe chun suntais.

4. Tacaíocht agus treoirlínte dea-chleachtais a thairiscint.Tabhair leideanna agus teicnící do chustaiméirí a bhí cruthaithe a bheith ag obair do dhaoine eile a úsáideann na táirgí nó na seirbhísí céanna a dhéanann siad.

5. Múin cleasanna nua dóibh.Oiliúint a thairiscint go rialta ar na táirgí agus na seirbhísí atá acu ionas gur féidir leo leas a bhaint as uirlisí nó dea-chleachtais nua nó nach mbaintear úsáid astu go minic.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín