Mar sin, ní féidir leat idirghníomhú le custaiméirí na laethanta seo.Ní chiallaíonn sé sin nach féidir leat eispéireas an chustaiméara a mhothú go pearsanta.Seo conas an t-eispéireas a mhilsiú agus tú ag dul i gcéin sóisialta.

Is é an rud is tábhachtaí ná eispéiris a dhéanamh níos pearsanta anois, cibé an bhfeiceann tú custaiméirí go minic, go hannamh nó nach bhfeiceann siad riamh - nó cibé an bhfuil na heispéiris sin trí mhaiscí, ar an bhfón nó ar líne.

Seo comhairle shaineolach agus straitéisí cruthaithe chun eispéireas an chustaiméara a fheabhsú agus fad a choinneáil:

1. Déan tacaíocht phearsanta

Bíonn níos lú teagmhála daonna ag daoine.D’úsáid an oiread sin a ngutháin chun labhairt le daoine arís, seachas díreach téacsáil nó postáil ar na meáin shóisialta.Sin é an deis atá agat eispéiris a phearsantú trí chustaiméirí a spreagadh chun am a chaitheamh ag caint le do shaineolaithe.

Mar shampla, tugann an soláthraí ríomhphoist Superhuman seisiún oiliúna 30 nóiméad do chustaiméirí nuair a shíníonn siad isteach.Ní hamháin ranganna teagaisc ar líne agus físeáin YouTube atá i gceist.Is seirbhís é do chustaiméirí a théann tríd an gcóras.Agus is breá le custaiméirí an taithí chomh mór sin a íocann siad as an tseirbhís nuair a bhíonn an oiread sin soláthraithe ríomhphoist saor in aisce amuigh ansin.

Ar an gcaoi chéanna, cuireann seirbhís seachadta plandaí ar fáil do chustaiméirí Plant Mam, foireann saineolaithe ar féidir leo labhairt le custaiméirí trí ghéarchéim plandaí nó díreach cothabhála.

2. Téigh ar an tseanscoil

Tá go leor meon fós ag baint leis an bhfocal lámhscríofa.Ní thagann mórán teachtaireachtaí pearsanta isteach i mboscaí poist daoine a thuilleadh, mar sin nuair a dhéanann duine, seasann sé amach.

Seolann miondíoltóir jewelry a d’fhás mór go leor chun láithreacht a fháil ar Amazon, teachtaireachtaí pearsanta buíochais le horduithe chomh beag le bracelet amháin saor.Ar an gcaoi chéanna, cuireann Min & Mon, lipéad mála láimhe agus gabhálais, nóta pearsanta leis, ag tabhairt aghaidh ar gach custaiméir.Deir na húinéirí go mbraitheann siad faoi phribhléid gur roghnaigh custaiméirí iad.

3. Tabhair an chumhacht do lucht seirbhíse túslíne dul i bhfeidhm

Deir go leor eagraíochtaí le gairmithe seirbhíse tosaigh, díolacháin agus tacaíochta go ndéanann custaiméirí ceart.Ach níor chuir ach cuid acu a gcuid airgid san áit a bhfuil a mbéal, ag tabhairt acmhainní d'fhostaithe chun eispéiris na gcustaiméirí a dhéanamh pearsanta agus speisialta.

Mar shampla, níor thug Artifact Uprising lámhleabhar d'fhostaithe chun saincheisteanna custaiméirí a réiteach nó chun teacht ar réitigh.Ina áit sin, spreag siad iad le bheith cruthaitheach agus tuisceanach.I gcás amháin, ba é sin a thug ar ghairmí taithí custaiméara oibriú le fostaithe léiriúcháin chun “leabhar rannpháirtíochta” speisialta a chruthú do chustaiméir a shamhlaigh é ach nach raibh a fhios aige go beacht conas é a dhéanamh.

4. Suas do chluiche meáin shóisialta

Measann roinnt custaiméirí gur eispéireas pearsanta iad na meáin shóisialta, chomh fada agus a bhraitheann siad go bhfuil baint acu le duine fíor ar an taobh eile den chomhrá.Ciallaíonn sé sin níos lú botaí comhrá agus níos mó daoine iarbhír.

Spreag daoine seirbhíse a láimhseálann d’ardáin meán sóisialta le fíorghrianghraif díobh féin a chur ina bpróifíl agus rud éigin pearsanta (ach ní róphearsanta) a chur leo – mar chaitheamh aimsire, cleamhnas do pheataí nó ábhar spéise.

5. Déan am le haghaidh comhbhá

Is mian le custaiméirí teagmháil a dhéanamh leis na daoine a labhraíonn siad leo níos mó ná riamh.Tabhair am breise d’fhostaithe naisc a dhéanamh, suim bhreise a léiriú agus imní a chur in iúl nuair is gá.Fócas ar ghlaonna cáilíochta, ní hamháin ar chainníocht.

Mar shampla, (agus is eispéireas pearsanta é seo), tháinig seiceálaí daonáirimh a bhí ag fiafraí faoi áiteanna cónaithe príomhúla agus tánaisteacha na bpáistí i mo theaghlach, aníos nuair a d’inis mé di an coláiste ar fhreastail m’iníon air.Casadh amach, dúirt fostaí an daonáirimh liom, chuaigh a buachaill chuig an scoil bheag chéanna agus d'ainmnigh sé a ghnó ag baint úsáide as ainm na hollscoile litrithe siar.Chuir scéal nasctha tapa eispéireas domhanda i gcuimhne agus pearsanta.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon