Tá go leor le rá ag custaiméirí – cuid acu go maith, cuid acu go dona agus roinnt gránna.An bhfuil tú sásta freagra a thabhairt?

Ní hamháin go bhfuil custaiméirí ag postáil cad a cheapann siad faoi chuideachtaí, táirgí agus seirbhísí níos mó ná riamh.Léann custaiméirí eile a bhfuil le rá acu níos mó ná riamh.Deir oiread agus 93% de thomhaltóirí go mbíonn tionchar ag athbhreithnithe ar líne ar a gcinntí ceannach.

Déanann athbhreithnithe ar líne difríocht mhór i ndíolacháin athuair agus nua.Ní mór duit a bhainistiúiad go léir go maith.

Cinnte, ba mhaith leat gach léirmheas geal, dearfach a fháil.Ach ní bheidh tú.Mar sin tá sé chomh tábhachtach aire mhaith a thabhairt do na hathbhreithnithe dona agus gránna chomh maith le – murab fhearr ná – na hathbhreithnithe dearfacha.

“Cé nach féidir le do ghnó a bhfuil á rá ag custaiméirí fút a rialú ar an Idirlíon, is féidir leat an scéal a rialú”.“Féadfaidh an chaoi a roghnaíonn tú dul i dteagmháil le custaiméirí ar líne malartú dearfach a dhéanamh de athbhreithniú diúltach i súile custaiméir nua a d’fhéadfadh a bheith ag breathnú ar do ghnó agus ag cinneadh caitheamh leat nó le hiomaitheoir.”

Conas freagra a thabhairt ar léirmheasanna diúltacha

Cé gur mhaith leat athbhreithnithe níos dearfaí a fháil, is minic gurb iad do chuid freagraí ar athbhreithnithe diúltacha na cinn is mó a sheasann amach.Freagra cúirtéiseach tráthúil atá ina eispéireas níos fearr ná an ceann a fuair athbhreithniú diúltach go minic níos mó ná mar a dhéanann suas le haghaidh tubaistí tosaigh.

Moltaí mar na céimeanna seo:

1. Coinnigh do chuid féin.Ná glac leis an gcáineadh go pearsanta, nó b'fhéidir nach mbeidh tú in ann fanacht socair agus tú ag freagairt.In ainneoin rudeness, éagórach nó bréag thar barr amach, ní mór d'aon duine a thugann freagra ar athbhreithnithe diúltacha ar líne fanacht socair agus gairmiúil roimh an bhfreagra agus lena linn.
2. Abair go raibh maith agat.Is furasta buíochas a rá nuair a mholann duine thú.Níl sé chomh héasca sin nuair a dhéanann duine slams tú.Ach tá sé 100% riachtanach.Is féidir leat buíochas a ghabháil le duine ar bith as an léargas a gheobhaidh tú.Tá sé seo éasca, agus cruthóidh sé an ton ceart do do mhalartú: “Go raibh maith agat as do chuid aiseolais, an tUasal Custaiméara.”
3. Gabh mo leithscéal.Fiú mura n-aontaíonn tú leis an athbhreithniú nó leis an ngearán diúltach, sábhálann an leithscéal aghaidh leis an gcustaiméir agus le haon duine a léann an malartú athbhreithnithe níos déanaí.Ní gá duit nóiméad cruinn nó eachtra éigin a aimsiú.Just a rá, "Tá brón orm nach raibh do thaithí mar a bhí tú ag súil."
4. Faigh gnóthach.Gabh do leithscéal le gníomh nithiúil.Inis do chustaiméirí conas a rachaidh tú i ngleic leis an bhfadhb ionas nach dtarlóidh sé arís.Déan iad a chúiteamh má bhí caillteanas.
5. Léim an nasc.Agus tú ag tabhairt freagra ar léirmheasanna diúltacha, déan iarracht NÁ ainm nó sonraí do ghnó nó do tháirge a chur san áireamh chun an seans go dtiocfaidh an t-athbhreithniú i dtorthaí cuardaigh ar líne a íoslaghdú.

Conas freagra a thabhairt ar léirmheasanna dearfacha

D’fhéadfadh sé a bheith suaibhreosach freagra a thabhairt ar léirmheasanna dearfacha – tar éis an tsaoil, labhraíonn tuairimí maithe go leor.Ach tá sé tábhachtach a chur in iúl do chustaiméirí go gcloiseann tú agus go bhfuil meas agat orthu.

1. Abair go raibh maith agat.Déan é gan an méid atá déanta agat a íoslaghdú freisin.Scríobh, “Go raibh maith agat.Táimid chomh sásta go bhfuil tú sásta” nó “Go raibh maith agat.Níorbh fhéidir a bheith níos sona go n-oibríonn sé chomh maith sin duit” nó “Go raibh maith agat.Táimid buíoch as na moltaí.”
2. Déan pearsanta é.Cuir ainm an tráchtaire isteach i do fhreagra chun é a dhéanamh soiléir gur duine fíor thú – ní freagra uathoibrithe.Ina theannta sin, d'fhéadfadh an pearsantú cur ar an tráchtaire leanúint ar aghaidh ar bhealach dearfach.
3. Uasmhéadaigh do Sinsearach.Cuir ainm do ghnó, táirge nó eochairfhocail thábhachtacha san áireamh i do fhreagraí chun athbhreithnithe dearfacha a bhogadh suas i gcuardach ar líne do do ghnó.Sampla: “Go raibh maith agat, @DustingG.Tá áthas orainn anseo @CyberLot go bhfuil tú sásta leis an #PerformanceCord.Abair linn má tá aon rud eile ar féidir linn cabhrú leat leis.”
4. Cuir glao le gníomh.Ní gá duit é seo a dhéanamh an t-am ar fad, ach tá sé ceart go leor rud éigin eile a mholadh atá ag teacht lena dtaitníonn leo.Mar shampla, “Go raibh maith agat arís.B’fhéidir gur mhaith leat breathnú ar ár gclár dílseachta chun buntáistí breise a fháil!”

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín