Is minic go mbíonn custaiméirí ag súil le níos mó ná mar is féidir leat a dhéanamh.Ar ámharaí an tsaoil, is féidir a n-ionchais a bhainistiú, an méid is féidir leat a sheachadadh agus iad a choinneáil sásta.

Is dócha go mbeidh cathú ort gan a rá nuair a iarrann custaiméirí rud éigin atá míréasúnta nó lasmuigh de raon feidhme an méid a dhéanann tú.Ach smaoinigh air seo: Is minic a dhéanann custaiméirí iarratais dheacra mar níl a fhios acu cad a bheidh siad ag súil uait.

Níl a fhios acu do rialacha, do bheartais ná do chleachtais a nglactar leo go ginearálta chomh maith agus a dhéanann tú nó, b'fhéidir, ar chor ar bith.Iarrann an chuid is mó díobh toisc nach bhfuil a fhios acu na féidearthachtaí agus na teorainneacha.Níl a fhios ag céatadán beag cad le bheith ag súil leis agus déanann siad iarracht níos mó a fháil nó leas a bhaint astu.

Sin an fáth gurb é an bealach is fearr chun iarratais míréasúnta a láimhseáil ná ionchais na gcustaiméirí a bhainistiú níos fearr, a deir Robert C. Johnson, POF TeamSupport.

Mar shampla, “Más rud é go dtógfaidh saincheist roinnt seachtainí le réiteach, is fearr a bheith trédhearcach ná a bheith ró-dhóchasach agus ró-dhóchasach ná ró-ghealladh,” a deir Johnson.

Seo cúig bhealach éifeachtacha chun ionchais a bhainistiú:

1. Clúdaigh réitigh níos mó

Ní mór d’fhostaithe ar an líne tosaigh a dhéileálann le custaiméirí is minice a bheith armtha le réitigh éagsúla ar shaincheisteanna coitianta agus féideartha.Ar an mbealach sin, is féidir leo rogha eile a thairiscint do chustaiméirí nuair a éilíonn siad rud éigin nach féidir.

“Trí liosta a dhéanamh de na réitigh fhéideartha, tugann (sonraí seirbhíse) cumhacht dá gcliaint castacht fadhb ar leith a thuiscint, dul i ngleic go díreach lena réiteach agus a chinntiú nach bhfuil ionchais neamhréadúil acu maidir leis an réiteach,” a deir Johnson.

Leid: Tabhair fóram d’fhostaithe sa líne tosaigh — cruinniú, ardán comhrá, clár teachtaireachta nó bunachar sonraí — chun a gcuid réitigh dea-chleachtais ar fhadhbanna coitianta agus ar chuid de na saincheisteanna neamhghnácha a chloiseann siad a roinnt.Coinnigh suas chun dáta é agus inrochtana.

2. Bí trédhearcach

Is minic a thagann ionchais réasúnacha as muinín.Cuireann cuideachtaí a dhéanann trédhearcacht dá bpolasaithe, dá luachanna agus dá gcleachtais muinín i measc na gcustaiméirí.

Déantar é sin trína shoiléiriú trí do shuíomh Gréasáin, litríocht do chuideachta agus leathanaigh na meán sóisialta conas a dhéanann tú gnó.Ansin, is tábhachtaí, fostaithe a oiliúint chun na prionsabail sin a chleachtadh.

Leid: Ar an leibhéal idirbheartaíochta, ba cheart d'fhostaithe a mhíniú conas agus cén fáth a bhfuil cás á láimhseáil acu nó ar bhealach áirithe.Beidh a fhios ag custaiméirí a thuigeann cad atá ar siúl cad ba cheart a bheith ag súil leis, agus is dóichí go mbeidh siad sásta leis an gcaoi a bhfuil tú ag láimhseáil rudaí.

3. Tabhair amlínte soiléire

Is cuma leis an gcuid is mó de na custaiméirí fanacht (beagán, ar a laghad) - chomh fada agus a thuigeann siad cén fáth.Tuigeann siad go dtagann glitches, earráidí agus bugs chun cinn.Ach tá siad ag súil go mbeidh tú macánta fúthu.

Leid: Déan postáil ar do shuíomh Gréasáin, ar na meáin shóisialta agus ar do scuaine teileafóin cé chomh fada agus a bheidh siad ag fanacht le freagra.Nuair a bheidh tú i dteagmháil, agus mura bhfuil tú in ann cabhrú láithreach, socraigh an t-ionchas go gcuirfear glao gutháin ar ais, ríomhphost nó post leantach.Má ghlacfaidh sé níos faide ná mar a bhí súil agat, nuashonraigh iad nuair a dúirt tú go ndéanfá teagmháil leo arís.

4. Bí dóchasach agus réalaíoch

Is mian leis an gcuid is mó de na buntáistí seirbhíse custaiméirí a dhéanamh agus a choinneáil sásta - agus tá a fhios acu go ndéanfaidh réiteach tapa é sin.Tar éis an tsaoil, ba mhaith le gach duine dea-scéal a chloisteáil, mar shampla socrófar an fhadhb, déanfar an aisíocaíocht nó cuirfear an réiteach i bhfeidhm anois.

Cé gur maith a bheith dóchasach do chustaiméirí, tá sé níos tábhachtaí a bheith réalaíoch agus an t-ionchas ceart a shocrú, a deir Johnson.

Leid: Mínigh cad is féidir le custaiméirí a bheith ag súil leis, agus cad a d’fhéadfadh cur isteach ar an toradh idéalach.Ansin, má tharlaíonn ceann de na glitches sin, ní bheidh aon iontas ná díomá ar chustaiméirí.

5. Leantach

B’fhéidir gurb é an ghné is tábhachtaí maidir le hionchais a shocrú agus a bhainistiú ná obair leantach a dhéanamh.

“Níl an chuid is mó de na custaiméirí buartha faoi chuideachtaí a bheith ag baint bonn leo,” a deir Johnson.Go deimhin, “tá custaiméirí ag súil go ndéanfaidh gnólachtaí obair leantach leo chun a dtaithí custaiméara a thabhairt chun críche.”

Déan teagmháil le custaiméirí tríd an gcainéal a roghnaíonn siad le nuashonruithe ar dhul chun cinn agus ar an réiteach deiridh.Leanúint dheireanach amháin: Glaoigh chun a dheimhniú go bhfuil siad sásta leis an gcaoi ar láimhseáladh agus ar iompaíodh rudaí.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín