Mar gheall ar na meáin shóisialta tá seirbhís réamhghníomhach do chustaiméirí níos éasca ná riamh.An bhfuil tú ag baint tairbhe as an deis seo chun dílseacht do chustaiméirí a threisiú?

Is féidir le hiarrachtaí réamhghníomhacha traidisiúnta um sheirbhís do chustaiméirí - mar CCanna, bunachair eolais, fógraí uathoibrithe agus físeáin ar líne - rátaí coinneála custaiméirí a mhéadú chomh mór le 5%.

Cuireann na meáin shóisialta cumas níos leithne fós ar fáil chun fanacht chun tosaigh ar riachtanais, ceisteanna agus imní na gcustaiméirí.Ligeann sé do chuideachtaí teagmháil a dhéanamh le custaiméirí (nó custaiméirí a d’fhéadfadh a bheith iontu) nuair atá branda, táirge nó príomhthéarma a bhaineann leis an ngnó luaite go díreach nó go hindíreach acu.

Trí éisteacht agus monatóireacht a dhéanamh ar na meáin shóisialta, tá seans níos mó ag gairmithe taithí custaiméirí dul i ngleic le custaiméirí.Tá go leor deiseanna ann: Baineann beagnach 40% de na tvuíteanna le seirbhís do chustaiméirí.Go sonrach, seo an miondealú:

• Tarlaíonn 15% de bharr eispéiris na gcustaiméirí
• Baineann 13% le táirgí
• Baineann 6% le seirbhísí agus áiseanna, agus
• Baineann 3% le míshástacht.

Seo na cúig phríomhbhealach inar féidir le cuideachtaí feabhas a chur ar sheirbhís réamhghníomhach sna meáin shóisialta chun dílseacht a neartú agus chun dul i ngleic le custaiméirí nua:

1. Féach ar na saincheisteanna go léir

Cé go mbaineann 37% de na tvuíteanna le seirbhís do chustaiméirí, níl ach 3% díobh sin clibáilte leis an siombail thábhachtach Twitter @.Níl an oiread sin saincheisteanna soiléir do chuideachtaí.Déanann custaiméirí postáil go hindíreach, agus tógann sé beagán níos mó ná monatóireacht a dhéanamh ar úsáid do láimhseáil.

Cuireann Twitter réitigh ar fáil a chabhróidh le gairmithe taithí custaiméirí rochtain a fháil ar shonraí níos scagtha.Cabhróidh sé sin le comhráite custaiméirí a thiomáint bunaithe ar eochairfhocail, suíomhanna agus teanga áirithe a roghnaíonn cuideachta.

2. Féach fadhb, déan an socrú a roinnt

Tá a fhios agat go mbíonn sé níos fearr i gcónaí insint do chustaiméirí faoi fhadhb sula mbíonn orthu í a thuairisciú duit.B’fhéidir gurb iad na meáin shóisialta an bealach is tapúla riamh le custaiméirí a chur ar an eolas faoi fhadhb.Níos tábhachtaí fós, is féidir leat a rá leo go bhfuil tú ag réiteach é.

Bain úsáid as do láithreacht ar na meáin shóisialta mar adharc fuaime nuair a bhíonn saincheisteanna ann a théann i bhfeidhm ar líon mór custaiméirí.Nuair a mhíníonn tú an cheist, cuir san áireamh:

• cad atá tú a dhéanamh chun é a dheisiú
• amlíne measta chun é a shocrú
• conas is féidir leo dul i dteagmháil le duine ar bhealach níos dírí le ceisteanna nó le haiseolas, agus
• cad is féidir leo a bheith ag súil a luaithe a shocraíonn an deannach.

3. Roinn na rudaí maithe, freisin

Is ardán cumhachtach iad na meáin shóisialta chun a chur in iúl do na daoine móra nuair a bhíonn rud éigin mícheart.Ná déan dearmad air mar uirlis chomhchumhachtach chun dea-scéala agus faisnéis luachmhar a chur in iúl.

Mar shampla, postálann PlayStation faisnéis éagsúla go rialta: naisc le faisnéis ábhartha (nach féidir fiú a tháirgeadh ag an gcuideachta), cuirí chun féachaint ar chruinnithe cuideachta agus físeáin faisnéiseach.Chomh maith leis sin, a luaithe a bheidh sé i dteagmháil le custaiméirí, uaireanta déanfaidh PlayStation ath-thruthú ar a bhfuil le rá ag custaiméirí.

4. Luaíocht dílseacht

Cuimhnigh ar Sholais Ghorm Speisialta?Ba luach saothair do chustaiméirí dílse a bhí ag siopadóireacht sa siopa a bhí i ndíolachán splanc Kmart ar earraí a theastaigh ó chustaiméirí.Úsáideann siad ar líne fós iad inniu.

Is féidir leis an gcineál céanna luach saothair réamhghníomhacha tarlú ar na meáin shóisialta.Cuir cóid lascaine nó tairiscintí speisialta ar bun ar feadh tréimhsí gearra ama.Mol do chustaiméirí iad a roinnt le custaiméirí eile a bheidh páirteach i do lucht leanúna ar na meáin shóisialta.

5. Oideachas a chur ar chustaiméirí

Taispeáin do chustaiméirí conas do tháirgí nó seirbhísí a úsáid níos fearr fós sula n-éiríonn siad leamh nó sula gcaillfidh siad ús.

Déanann Whole Foods é seo trí leideanna a phostáil go rialta maidir le conas cócaireacht níos fearr.Áirítear leo oidis ar féidir iad a tharraingt le chéile le táirgí a dhíolann siad.

Tá níos mó ná 600 post blag ag Post Pleanálaí, a chuidíonn le daoine a gcuntais meán sóisialta a bhainistiú, chun oideachas a chur ar chustaiméirí agus ar leantóirí conas na meáin shóisialta a úsáid ar bhealach níos éifeachtaí.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon