Nuair a bhíonn tú ag obair le custaiméirí, ceapann tú go ndéileálfaidh tú le ceann cranky ó am go chéile.Ach tá go leor diúltachais ginte i mbliana – agus is dócha go mbeidh níos mó crankiness ort ná riamh.

Mar sin tá sé níos tábhachtaí ná riamh a bheith ullamh oibriú le custaiméirí frustrachais, diúltacha.

“Caithfidh go leor againn obair bhreise a dhéanamh chun muid féin a chruinniú agus fuinneamh dearfach a thabhairt chun oibre.”arsa McLeod.“Nuair a thaispeánann tú an díograis ar fad is féidir leat a bhailiú, agus duine éigin eile ag spochadh tocsaineacht san aer, is féidir go mbraitheann sé mar aimhreas pearsanta i do chuid iarrachtaí.”

Agus tú ag obair le custaiméirí diúltacha (nó le comhghleacaithe), ba mhaith leat fós a gcuid fadhbanna a réiteach ar an gcéad dul síos.Ach is féidir leat roinnt céimeanna a ghlacadh freisin chun cabhrú le staid dhiúltach a iompú ina staid dhearfach.

Bain triail as na ceithre tactics seo ó McLeod:

1. Ní aontaím (nó ní easaontaím)

Ní gá duit leideanna ó bhéal ar nós “uh-ha” a nodáil agus iad ag rá cé chomh uafásach atá rud éigin.Agus ní mian leat a easaontú, ach an oiread, mar is féidir a bheith luaineach.

Ina áit sin, dírigh go seasta ar an gceist atá idir lámha agus ar an réiteach is féidir leat a sholáthar.Cuir custaiméirí diúltacha ar a suaimhneas le frásaí dearfacha mar, “Is féidir linn aire a thabhairt dó seo,” “Thug tú é seo chuig an duine ceart,” nó “Tá a fhios agam cad is féidir linn a dhéanamh chun aire a thabhairt dó seo láithreach.”

2. Cleachtadh comhbhá

Fiú má sheachnaíonn tú aontú nó easaontú, beidh tú ag iarraidh comhbhá a léiriú le daoine diúltacha.Is é an chúis is mó ná nach bhfuil a fhios agat cad iad na deacrachtaí a d'fhéadfadh a bheith acu.D'fhéadfadh sé a bheith rud ar bith nó d'fhéadfadh sé a bheith brú airgeadais, fadhbanna cúram nó trioblóidí sláinte.Seans gur beag an tsaincheist a bhíonn ag daoine diúltacha duit, ach d’fhéadfadh gurb é an tuí a bhriseann cúl an chamaill dóibh.

Mar sin léirigh roinnt comhbhá le frásaí ar nós, “Féadann sé sin a bheith frustrachais,” “Tá brón orm go raibh ort déileáil leis seo” nó “Samhlaigh go mbraithfeadh go leor daoine mar sin.”Ansin beidh tú ag iarraidh bogadh ar aghaidh chuig réitigh chun scaoilte níos diúltaí a sheachaint.

3. An fuinneamh a atreorú

Rud amháin is mian leat a sheachaint agus tú ag obair le daoine diúltacha ná ligean dá ndiúltachta dul i bhfeidhm ar do dhearcadh – go háirithe ar mhaithe le custaiméirí eile a gcabhróidh tú leo agus ar mhaithe le comhghleacaithe a mbeidh tú i dteagmháil leo.

Mar sin molann McLeod Aikido, cleachtas healaíona comhraic.Is é an coincheap nuair a ionsaí tú nach bhfuil tú ag brú go díreach ar ais.Ina áit sin, treoraíonn tú fuinneamh an chéile comhraic in áit eile.

Ag an obair, is féidir leat diúltachas a atreorú trí chustaiméirí a threorú i dtreo acmhainní nó gníomhartha a chumhachtaíonn iad.Mar shampla, an cheist a réiteach agus ansin acmhainn a roinnt mar shuíomh Gréasáin, páipéar bán nó leidbhileog a chabhróidh leo an cheist a sheachaint nó gné éigin den obair nó den saol a fheabhsú.

4. Athshocraigh d'intinn

Beidh sé tábhachtach a chinntiú nach ligfidh tú don iomarca diúltacht cur isteach ar do dhearcadh.Molann McLeod duit pointe a dhéanamh “tú féin a thimpealú le daoine a thugann suas tú, a fheiceann an líneáil airgid, agus a choinníonn tú dírithe ar na rudaí atá tábhachtach.”

Seiceáil isteach le comhghleacaithe, cairde nó baill teaghlaigh atá dearfach.Nó léigh comharthaí athfhriotail spreagúil, éist le podchraoltaí dearfacha nó féach ar fhíseáin inspreagtha.

Agus ag deireadh an lae oibre, scar tú féin uaidh.Cibé an bhfuil tú ag obair in oifig nó ó bhaile, siúl go fisiciúil amach as an obair agus eispéiris diúltacha agus meabhrach lig dó dul.

Oiriúnaithe ón Idirlíon