Obair Margaíochta agus Seirbhíse ar an taobh eile den chuid is mó de thaithí an chustaiméara: an díolachán.Dá n-oibreodh an bheirt le chéile ar bhealach níos comhsheasmhaí, d’fhéadfaidís sásamh na gcustaiméirí a ardú go leibhéal níos airde.

Ligeann formhór na gcuideachtaí do Mhargaíocht a rud féin a dhéanamh chun treoracha a thabhairt isteach.Ansin déanann an tSeirbhís a cuid custaiméirí a choinneáil sásta agus dílis.

“Nuair a bhreathnaítear orthu mar ranna neamhghaolmhara ar an taobh eile den timthriall díolacháin, níl aon fhianaise ann go bhfuil foirne margaíochta agus seirbhíse custaiméara ag feidhmiú mar shíntí ar a chéile,” a deir taighdeoirí ag Salesforce, a d’eisigh a chúigiú eagrán de The State of Marketing le déanaí.“Mar sin féin, níl buaic-shofaisticiúlacht bainte amach ag ailíniú margaíochta agus seirbhíse fós.”

Is é sin toisc go gceanglaíonn formhór na gcuideachtaí Margaíocht le Díolacháin, agus Díolacháin le Seirbhís.Is féidir íoc as iad a nascadh go díreach le chéile anois.

Seo ceithre réimse inar féidir le Margaíocht agus Seirbhís oibriú le chéile chun eispéireas an chustaiméara a fheabhsú:

1.Comhoibriú ar na meáin shóisialta

Comhoibríonn thart ar dhá thrian de na foirne margaíochta is airde feidhmíochta le seirbhís do chustaiméirí chun na meáin shóisialta a láimhseáil, fuair staidéar Salesforce amach.Ciallaíonn sé sin go roinneann siad dualgais ag cruthú inneachair agus ag freagairt d’fhiosrúcháin, imní agus scairteanna custaiméirí.

Ar do shon: Cruthaigh foireann de mhargaitheoirí agus de bhuntáistí seirbhíse chun oibriú le chéile ar na meáin shóisialta.Maidir le buntáistí na seirbhíse, a fhreagraíonn do chustaiméirí an lá ar fad, beidh smaointe ag gach lá ar an ábhar a theastaíonn ó chustaiméirí bunaithe ar na ceisteanna agus na fadhbanna a chloiseann siad.Teastaíonn ó mhargaitheoirí an t-ábhar atá beartaithe acu a chur i gcúrsaí sóisialta a chur in iúl do lucht na seirbhíse, agus mar sin tá na hionadaithe oilte agus réidh le freagairt d’aon fheachtas.

2. Srian a chur ar theachtaireachtaí nuair a thagann ceisteanna chun cinn

Cuireann díreach thart ar 35% de mhargaitheoirí teachtaireachtaí faoi chois chuig custaiméirí a bhfuil fadhbanna oscailte leanúnacha acu agus atá ag obair leis an tSeirbhís.Tá na custaiméirí sin i mbaol cheana féin.Is féidir le teachtaireachtaí margaíochta a fháil agus iad frustrachas níos mó trína chéile iad – agus iad a chur ar siúil.

Ar do shon: Teastaíonn ón tSeirbhís liosta a roinnt go laethúil – nó cúpla uair sa lá ag brath ar éileamh an chustaiméara – de chustaiméirí a bhfuil fadhbanna oscailte acu.Tá an mhargaíocht ag iarraidh a n-ainmneacha agus a teagmhálaí a tharraingt ó theachtaireachtaí margaíochta ar fud na gcainéal go léir go dtí go ndeimhníonn an tSeirbhís go bhfuil saincheisteanna réitithe.

3. Oscail na sonraí

Oibríonn go leor foirne margaíochta agus seirbhíse i silos, ag coinneáil a gcuid sonraí agus á úsáid le haghaidh tagarmharcanna inmheánacha agus pleananna feabhsúcháin.Roinneann thart ar 55% de mhargaitheoirí agus de bhuntáistí seirbhíse sonraí go hoscailte agus go héasca, dar le Salesforce.

Ar do shonsa: Beidh an Margaíocht agus an tSeirbhís ag iarraidh suí le chéile ar dtús chun gach cineál sonraí a bhailíonn agus a úsáideann siad a roinnt.Ansin is féidir le gach roinn cinneadh a dhéanamh ar cad a bheidh luachmhar dóibh, ag seachaint an iomarca faisnéise agus ag aithint gur féidir leo glaoch a chur ar níos déanaí.Ina theannta sin, beidh siad ag iarraidh a fháil amach conas ba mhaith leo na sonraí a fháil agus cad atá beartaithe acu a dhéanamh leis.

4. Socraigh comhspriocanna

Roinneann díreach thart ar leath de na foirne margaíochta agus seirbhíse spriocanna agus méadracht choitianta, rud a fhágann go n-imíonn siad i dtreonna difriúla go minic agus go gcruthóidh siad spás le haghaidh fadhbanna in eispéireas an chustaiméara.

Ar do shon: De réir mar a fheabhsaítear comhroinnt sonraí, ailíniú teachtaireachtaí agus bainistíocht roinnte na meán sóisialta, beidh an Margaíocht agus an tSeirbhís ag iarraidh oibriú le chéile chun spriocanna a shocrú bunaithe ar shástacht agus coinneáil custaiméirí.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín