Tháinig an domhan ar ais ó ghnó a dhéanamh i lár an choróinvíris.Anois ní mór duit dul ar ais i mbun gnó - agus do chustaiméirí a athcheangal.Seo comhairle na saineolaithe ar conas é a dhéanamh.

Is dócha go gcaithfidh custaiméirí B2B agus B2C níos lú agus go ndéanfaidh siad tuilleadh grinnscrúdú ar chinntí ceannaigh agus muid ag dul isteach i gcúlú eacnamaíochta.Is fearr a éireoidh le heagraíochtaí a dhíríonn ar chustaiméirí anois nuair a thiocfaidh an geilleagar an athuair.

Tá sé níos tábhachtaí fós do ghnólachtaí a bheith níos dírithe ar chustaiméirí trí thaighde agus tuiscint a fháil ar fhadhbanna nua a gcuid custaiméirí de bharr eagla, aonrú, fadú fisiciúil agus srianta airgeadais.Molann na taighdeoirí duit:

Tóg lorg digiteach níos mó

Chuaigh custaiméirí i dtaithí ar an gcuid is mó dá gceannach ón mbaile le linn na paindéime.Is fearr le go leor acu leanúint ar aghaidh ag fanacht amach ó ghnólachtaí agus ag brath ar thaighde agus ordú ar líne, chomh maith le roghanna seachadta agus bailithe.

Is dócha go gcaithfidh cuideachtaí B2B a gcomhghleacaithe B2C a leanúint chun roghanna ceannacháin dhigitigh a mhéadú.Anois an t-am chun apps a iniúchadh chun cabhrú le custaiméirí taighde a dhéanamh, a shaincheapadh agus a cheannach go héasca óna gcuid fón póca.Ach ná caill an teagmháil phearsanta.Tabhair roghanna do chustaiméirí chun labhairt go díreach le díoltóirí agus gairmithe tacaíochta agus iad ag baint úsáide as an aip nó nuair a bhíonn cabhair phearsantaithe ag teastáil uathu.

Tabhair luach saothair do chustaiméirí dílse

Bhí tionchar níos deacra ag an bpaindéim ar chuid de do chustaiméirí ná ar a chéile.B'fhéidir go raibh agus go bhfuil a ngnó ag streachailt.Nó b'fhéidir go bhfuil postanna caillte acu.

Más féidir leat cabhrú leo trí na hamanna deacra anois, is féidir leat dílseacht a chruthú don fhadtéarma.

Cad is féidir leat a dhéanamh chun cuid dá gcuid trioblóidí a mhaolú?Tá roghanna praghsála nua cruthaithe ag roinnt cuideachtaí.Tá pleananna cothabhála nua tógtha ag daoine eile ionas gur féidir le custaiméirí níos mó úsáide a bhaint as na táirgí nó na seirbhísí atá acu.

Leanúint ar aghaidh ag déanamh naisc mhothúchánach

Má mheasann custaiméirí gur comhpháirtí thú cheana féin – ní díoltóir nó díoltóir amháin – tá jab maith déanta agat ag nascadh agus ag tógáil caidreamh bríoch.

Beidh tú ag iarraidh leanúint ar aghaidh leis sin - nó tús a chur leis - trí sheiceáil rialta isteach agus faisnéis luachmhar a sholáthar do chustaiméirí.B’fhéidir go roinnfeá scéalta faoin gcaoi ar éirigh le gnólachtaí nó daoine eile cosúil leis na tréimhsí deacra a láimhseáil.Nó tabhair rochtain dóibh ar fhaisnéis nó ar sheirbhísí cabhrach a ghearrann tú de ghnáth chun iad a fháil.

Na teorainneacha a aithint

Beidh níos lú nó rud ar bith ag teastáil ó go leor custaiméirí mar go bhfuil cruatan airgeadais buailte acu.

Molann Deshpandé do chuideachtaí agus do na buntáistí díolacháin “creidmheasú agus maoiniú a thionscnamh, íocaíochtaí a chur siar, téarmaí íocaíochta nua, agus rátaí nua a ath-idirbheartaíocht dóibh siúd a bhfuil riachtanais acu … chun caidreamh agus dílseacht níos fadtéarmaí a spreagadh, rud a mhéadóidh ioncam agus a laghdóidh costais idirbheart.”

Is é an rud is tábhachtaí ná láithreacht a choinneáil le custaiméirí agus mar sin nuair a bhíonn siad réidh agus in ann ceannach mar is gnách arís, tá tú thar barr.

Faigh réamhghníomhach

Mura bhfuil custaiméirí i dteagmháil leat toisc go bhfuil a ngnó nó a gcaiteachas stoptha, ná bíodh eagla ort dul i dteagmháil leo, dúirt na taighdeoirí,

Cuir in iúl dóibh go bhfuil tú fós i mbun gnó agus réidh le cuidiú nó le soláthar nuair a bhíonn siad réidh.Tabhair faisnéis dóibh ar tháirgí agus ar sheirbhísí nua nó athchóirithe, roghanna seachadta, cosaintí sláinte agus pleananna íocaíochta.Ní gá duit a iarraidh orthu a cheannach.Cabhróidh sé le díolachán agus dílseacht amach anseo a chur in iúl dóibh go bhfuil tú ar fáil chomh maith.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín