Gan seirbhís chustaiméara iontach, d'fhéadfadh do chuideachta doirteal!Scary, ach taighde-cruthaithe fíor.Seo an méid is gá duit fios a bheith agat (agus a dhéanamh).

Bíonn cúram ag custaiméirí faoi do tháirgí, do theicneolaíocht agus do fhreagracht shóisialta.

Ach chuir siad a gcuid airgid ar sheirbhís do chustaiméirí agus ar an taithí iomlán.Tá comhghaol tromchúiseach ag an tseirbhís le torthaí gnó níos fearr.Mar sin ba mhaith leat do chuid airgid a chur san áit a bhfuil seirbhís do chustaiméirí.

Cad a léiríonn na huimhreacha

Fuair ​​taighdeoirí:

• Feiceann 84% de na heagraíochtaí a oibríonn chun feabhas a chur ar sheirbhís do chustaiméirí titim ar ioncam
• Fillfidh 75% de chustaiméirí ar chuideachta a bhfuil seirbhís chustaiméara den scoth aici
• Déanfaidh 69% de chustaiméirí cuideachta a mholadh do dhaoine eile tar éis taithí iontach custaiméara, agus
• Cheannaigh 55% de na custaiméirí toisc go raibh cáil ar an gcuideachta as seirbhís iontach do chustaiméirí.

Cad is féidir leat a dhéanamh chun a bheith ar an tseirbhís is fearr

Díríonn go leor cuideachtaí go hiomlán ar tháirgí nua a rolladh amach nó ar theicneolaíocht a chur chun cinn chun custaiméirí a fháil agus a choinneáil.Cinnte, tá sé sin tábhachtach - tá custaiméirí ag iarraidh "nua" - ach beagnach i gcónaí bíonn tionchar níos mó ag feabhsú na seirbhíse ar chustaiméirí a fháil agus a choinneáil.

Seo leideanna a dhíríonn ar gach ceann de na ceithre thorthaí ríthábhachtacha suirbhé a luaitear thuas:

SEIRBHÍS A FHEABHSÚ CHUN IONCAIM A MHÉADÚ

Tús áite a thabhairt do sheirbhís do chustaiméirí a fheabhsú.Sin an t-aon bhealach is féidir leat é a dhéanamh i gcrích.

Is í an eochair ná tacaíocht a fháil ón C-suite.Chun é sin a dhéanamh, beidh uimhreacha uait freisin.Fócas ar mhéadracht amháin nó dhó atá á rianú agat cheana féin i seirbhís do chustaiméirí - mar shampla, líon na n-eispéiris aon-agus-déanta nó sástacht le cainéal cumarsáide amháin.Taispeáin an t-ardú dearfach ar thorthaí a tharla tar éis oiliúna, athruithe próisis nó infheistíocht teicneolaíochta chun níos mó tacaíochta a fháil d'iarrachtaí leanúnacha nó nua.

FAIGH NÍOS CUSTAIMÉIRÍ TEACHT AR AIS

Go minic, déanann custaiméirí iarracht cuideachta as a táirge nó a seirbhís.Fanann siad don tseirbhís chustaiméara den scoth.Fiú dá mbeadh an táirge ceart go leor, coinneoidh seirbhís iontach iad ag teacht ar ais.

Cuid de na bealaí is fearr chun seirbhís a sholáthar a choinníonn custaiméirí ag teacht ar ais:

• Bí solúbtha.Ní bealaí maithe iad rialacha dochta agus polasaithe dátaithe le bheith deas le custaiméirí.Má cheadaíonn buntáistí seirbhíse túslíne roinnt solúbthachta agus iad ag cabhrú le custaiméirí, tugtar deiseanna dóibh eispéiris níos fearr a thógáil.Fan dílis do rialacha a chinntíonn sábháilteacht.Cuir treoirlínte ar fáil a ligeann d’fhostaithe maithe glaonna breithiúnais a dhéanamh.
• Fostaithe a chumhachtú le hoiliúint.Nuair a thuigeann fostaithe túslíne go maith an chaoi a n-oibríonn agus a n-éiríonn le do ghnó, beidh siad in ann na glaonna breithiúnais cearta a dhéanamh i gcásanna seirbhíse - an cineál glaonna a thaitníonn le custaiméirí agus a gheobhaidh an ROI ceart don chuideachta.
• Tabhair am.Sáróidh fostaithe nach mbraitheann go bhfuiltear ag faire orthu spriocanna cainníochta a bhaint amach a bhfuiltear ag súil leo maidir le cáilíocht.Bíodh an t-am acu do na seirbhísí túslíne (mar aon le solúbthacht agus oiliúint) a theastaíonn uathu chun ceisteanna agus ceisteanna custaiméirí a láimhseáil go héifeachtach agus ar bhealach sármhaith.

DÉANAMH Éasca AN FOCAL A Scaipeadh

Scaipeann custaiméirí sásta an focal.Nuair a bheidh na gnéithe agat chun custaiméirí a dhúiseacht agus iad ag súgradh, déan é éasca dóibh insint do dhaoine eile faoin taithí agus déanfaidh siad.

Mar shampla, ag bun na dteachtaireachtaí ríomhphoist, tabhair cuireadh dóibh insint dá lucht leanúna ar na meáin shóisialta faoin taithí nó scairt a chur ar do leathanaigh (leabaigh do chuid URL).Lean iad ar na meáin shóisialta agus roinn a nuacht dearfach - agus uaireanta déanfaidh siad é duit.Iarr ar chustaiméirí a thugann aiseolas dearfach léirmheasanna ar líne a thabhairt.

AIMSIGH DO DHÉANAMH CÚIL

Ós rud é go gceannaíonn an chuid is mó de na custaiméirí toisc go gcloiseann siad go bhfuil dea-cháil agat maidir le seirbhís do chustaiméirí, spreag do chustaiméirí le bheith i do lucht déanta clú.

Dreasachtaí a thairiscint le haghaidh athbhreithnithe maith, atreoruithe agus réamhrá.Tugann roinnt cuideachtaí lascainí ar iarrachtaí na gcustaiméirí a n-ainmneacha a fháil amach ann.Cuireann daoine eile trialacha nó marsantas in aisce ar fáil.Nó is féidir leat dollar a thabhairt as an gcéad cheannach eile don chustaiméir a thagraíonn agus don chustaiméir nua.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon