Mholfadh beagnach 70% de na custaiméirí a bhfuil taithí dhearfach custaiméara acu tú do dhaoine eile.

Tá siad réidh agus toilteanach scairt a chur ort ar na meáin shóisialta, labhairt fút ag dinnéar le cairde, téacs a chur chuig a gcomhoibrithe nó fiú glaoch ar a máthair le rá go bhfuil tú ar fheabhas.

Is í an fhadhb atá ann, nach bhfuil an chuid is mó eagraíochtaí a dhéanamh éasca dóibh a scaipeadh láithreach an grá.Ansin bogann custaiméirí ar aghaidh chuig an gcéad rud eile ina saol gnóthach pearsanta agus gairmiúil agus déanann siad dearmad ar an scéal a scaipeadh.

Sin an fáth gur mhaith leat níos mó a dhéanamh chun custaiméirí sásta a spreagadh chun insint do dhaoine eile faoina dtaithí iontach leat.

Seo ceithre bhealach chun cabhrú leo é a dhéanamh:

Ná lig moladh chun dul gan aird

Is minic a deir custaiméirí rudaí mar, “Bhí sé sin go hiontach!”"Tá tú ar fheabhas!"“Bhí sé seo dochreidte!”Agus freagraíonn fostaithe túslíne humble le "Go raibh maith agat," "Díreach ag déanamh mo chuid oibre," nó "Ní raibh sé rud ar bith."

Bhí sé rud éigin!Agus is mian le fostaithe a chloiseann moltaí buíochas a ghabháil láithreach le custaiméirí, ansin iarr orthu an scéal a scaipeadh.Bain triail as seo:

• "Go raibh míle maith agat.An mbeifeá sásta é sin a roinnt ar ár leathanach Facebook nó Twitter?”
• “Wow, go raibh maith agat!An féidir leat do thaithí a roinnt ar do mheáin shóisialta agus sinn a chlibeáil?”
• “Tá áthas orm go bhféadfaimis cabhrú leat.An mbeidh tú in ann insint do do chomhghleacaithe fúinn?"
• “Go raibh maith agat as an moladh.An féidir liom tú a lua inár nuachtlitir ríomhphoist?"

Cabhraigh leo an scéal a insint

Tá roinnt custaiméirí sásta agus sásta an focal a scaipeadh.Ach níl an t-am, an bhaint amach ná an claonadh acu é a dhéanamh.Mar sin diúltódh siad – mura dtógann tú an iarracht as dóibh.

Má tá leisce orthu a bheith ag roinnt leo féin, fiafraigh díobh an bhféadfá an t-aiseolas dearfach a thug siad a athscríobh nó a athinsint.Ansin a thairiscint a sheoladh chuig an cúpla abairtí ionas gur féidir leo a roinnt ina sóisialta, nó is féidir leo a cheadú agus is féidir leat a roinnt i do sóisialta.

Glac agus scaip an dea-fhocal go réamhghníomhach

Uaireanta ní gá do chustaiméirí ach beagán maol a chur ar a gcuid scéalta dearfacha níos mó.Roinnt cur chuige réamhghníomhacha chun na scéalta a fháil agus a scaipeadh:

• Tabhair cuireadh do chustaiméirí sásta páirt a ghlacadh i gcomhstádais ar líne nó go pearsanta
• Socraigh am chun glaoch agus labhairt leo
• Ceisteanna ríomhphoist
• Seiceáil na meáin shóisialta le haghaidh a gcuid tuairimí dearfacha

Nuair a fhaigheann tú aiseolas dearfach, iarr ort é a úsáid.

Gabháil a paisean

Do chustaiméirí atá níos mó ná dearfach faoi d'eagraíocht, táirgí agus eispéiris - tá siad paiseanta!– an mothúchán a ghabháil agus cabhrú leo é a roinnt.

Is féidir le custaiméirí a taobh daonna den scéal a chur leis – bíodh sé ar phodchraoladh, trí theistiméireacht físeáin, ag comhdháil nó in agallamh preasa.Tabhair cúpla ceist dóibh roimh an am chun iad a chur ar a gcompord roimh an bhfís nó an fhuaim.Is féidir leat níos mó ceisteanna a chur agus níos mó scéalta a chloisteáil a luaithe a bheidh an comhrá ag sileadh.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon