Nuair a bhíonn custaiméirí trína chéile, an bhfuil tú réidh don chéad aistriú eile?Seo é an chaoi a ullmhú.

Bíodh do chuid daoine is fearr réidh chun an fón a fhreagairt.

In ainneoin an aird a fhaigheann na meáin shóisialta, is fearr le 55% de chustaiméirí atá frustrachas nó trína chéile glaoch ar chuideachta.Níl ach 5% ag dul go dtí na meáin shóisialta le hamharc a dhéanamh agus tá súil acu go réiteofar a gceist, a fuarthas amach i staidéar le déanaí ar sheirbhís do chustaiméirí.

Cén fáth gur fearr le custaiméirí fós comhrá iarbhír ná malartú digiteach nuair a bhíonn siad trína chéile?Aontaíonn go leor saineolaithe go bhfuil siad níos muiníneach go bhfaighidh siad réiteach daingean nuair a labhraíonn siad le duine.Ina theannta sin, tá níos mó compord mhothúchánach i nguth an duine ná mar atá san fhocal scríofa ar scáileán ríomhaire.

Mar sin ní mór do na daoine a fhreagraíonn fón a bheith oilte ar eolas táirgí agus freisin, go háirithe na laethanta seo, comhbhá.

Cad atá le rá

Tá na frásaí seo ar na cinn is fearr is féidir le gairmí seirbhíse ar bith a úsáid agus iad ag déileáil le custaiméirí trína chéile.Socraíonn siad na huiscí go tapa agus cuireann siad ar a suaimhneas do chustaiméirí go bhfuil duine éigin ar a taobh.

• Tá brón orm.Cén fáth a gcuireann an dá fhocal seo isteach ar chustaiméirí ar a suaimhneas beagnach láithreach?Léiríonn na focail comhbhá, admháil go ndeachaigh rud éigin mícheart agus iarracht ó chroí chun rudaí a chur ina gceart.Ní chiallaíonn úsáid a bhaint astu go nglacann tú freagracht as a bhfuil mícheart, ach ciallaíonn sé go nglacfaidh tú freagracht as é a dhéanamh i gceart.
• Táimid chun é seo a réiteach le chéile.Insíonn na focail seo do chustaiméirí go bhfuil tú ina gcomhghuaillí agus ina n-abhcóide dóibh maidir le rudaí a dhéanamh ina gceart, agus an caidreamh a thógáil.
• Cad é réiteach cóir réasúnach, dar leat?D’fhéadfadh go mbeadh eagla ar dhaoine áirithe an oiread sin smachta a thabhairt do chustaiméirí, ach i bhformhór na gcásanna ní iarrfaidh custaiméirí an ghealach agus na réaltaí.Mura féidir leat a sheachadadh go díreach cad is mian leo, gheobhaidh tú ar a laghad smaoineamh maith ar cad a dhéanamh sásta leo.
• An bhfuil tú sásta leis an réiteach seo, agus an smaoineoidh tú ar ghnó a dhéanamh linn arís?Agus muid ag déileáil le custaiméirí trína chéile, ba cheart go mbeadh an sprioc níos mó ná a gcuid fadhbanna a réiteach - ba cheart go mbeadh sé mar aidhm leis an gcaidreamh a choinneáil.Mar sin mura bhfreagraíonn siad do cheachtar acu, tá obair fós le déanamh.
• Go raibh maith agat. Ní féidir an dá fhocal seo a rá go leor.“Go raibh maith agat as oibriú liom ar seo,” “Go raibh maith agat as do chuid foighne” nó “Go raibh maith agat as do dhílseacht.”Bítear buíoch i gcónaí as a ngnó agus a bhfoighne.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon