Tá roghanna gan teorainn ag custaiméirí, mar sin cén fáth ar chóir dóibh leanúint ar aghaidh ag roghnú tú?

Mura bhfuil a fhios acu cén fáth ar cheart dóibh fanacht dílis, tá an baol ann go ngearrfar ar shiúl iad.Is í an eochair chun custaiméirí a choinneáil – agus custaiméirí nua a bhuachan – b’fhéidir gur cuidiú leo tuiscint níos fearr a fháil ar an bhfáth go bhfuil tú ceart dóibh.

Seo sé cheist is mian leat a chur ort féin, agus níos tábhachtaí fós, déan cinnte go bhfuil na freagraí soiléir do do chustaiméirí.

1. Cén fáth tú?

Téann custaiméirí go dtí agus fanann siad le cuideachta a “leigheasann an rud a chuireann isteach orthu,” a deir Rob Perrilleon, SVP Seirbhísí Seachadta.

B’fhéidir nach ndéarfadh custaiméirí go hiomlán go bhfuil “tinneas” orthu, ach beagnach i gcónaí bíonn riachtanas acu, mura gcomhlíontar é, a bheadh ​​ina fhadhb nó ina cheist.

Mar sin ní mór dóibh níos mó a dhéanamh ná féachaint conas a oibríonn do tháirge, do sheirbhís nó do dhaoine.Caithfidh siad a thuiscint conas atá sé ag déanamh níos fearr dóibh.

Bealach amháin is ea trí scéalta a théann i mbaol le réiteach.

I bhfocail eile, cuidigh le custaiméirí a fheiceáil – trí chomhráite le fostaithe sa líne tosaigh, in ábhar ar líne agus i gcló agus i bhfíseáin – cad é mar a bheadh ​​siad gan do tháirgí nó do sheirbhísí a úsáid, chomh maith leis na torthaí dearfacha a bheadh ​​ar do tháirgí nó do sheirbhísí a úsáid.

2. Cén fáth anois?

Athraíonn riachtanais na gcustaiméirí, mar sin seans nach mbeidh siad ag teastáil uait anois chomh mór agus a bhí tú ag teastáil uathu ag aon am amháin.Tá sé tábhachtach a bheith ábhartha an t-am ar fad chun dílseacht a choinneáil.

Ceann de na bealaí is fearr is ea faisnéis a thabhairt do chustaiméirí go leanúnach ar bhealaí éagsúla chun do tháirgí nó seirbhísí a úsáid, rud a fhágann go mbeidh tú luachmhar agus ábhartha ar bhealaí éagsúla ag amanna éagsúla.Comhroinn athruithe, feabhsuithe agus teistiméireachtaí custaiméirí ar sceideal rialta trí na meáin shóisialta, ríomhphoist agus glaonna díolacháin.

Má tá tú ag iarraidh ionchais a fháil ar “cén fáth anois?,” ní mór díriú ar an teachtaireacht anois, chomh maith leis an luach gearrthéarmach agus fadtéarmach, a bheidh sa todhchaí “anois.”

3. Cén fáth a íoc?

Ceann de na hamanna is deacra le dílseacht a choinneáil ná nuair is gá do chustaiméirí táirge a athsholáthar nó seirbhís a athnuachan – go háirithe má mhéadaigh a gcostas ar chor ar bith.Mar sin tá sé ríthábhachtach cabhrú le custaiméirí a aithint cén fáth a n-íocann siad.

Is í an eochair chun díriú ar cad atá imithe go maith do chustaiméirí ó tá siad tosaithe ag baint úsáide as do tháirgí nó seirbhísí, de réir taighde ó Físeanna Corparáideacha.Taispeáin dóibh sonraí crua ar nós brabúis mhéadaithe, méaduithe táirgiúlachta nó coigilteas réadaithe is féidir a nascadh go díreach le do tháirgí nó seirbhísí.

4. Cén fáth fanacht?

Déanfaidh do chomórtas iarracht i gcónaí do chustaiméirí a ghoid.Mar sin, cé go bhfuil tú ag iarraidh cabhrú le custaiméirí a thuiscint cén fáth a bhfuil tú níos fearr, caithfidh tú a bheith réidh chun tú féin a chosaint ar an gcomórtas atá ag iarraidh iad a mhealladh.

Ní mian leat é a dhéanamh deacair do chustaiméirí tú a fhágáil.Is féidir leis sin doicheall agus backlash víreasach a chruthú.

Ina áit sin, ní mór do chustaiméirí a thuiscint cén fáth ar chóir dóibh fanacht.Molann Perrilleon ceithre réimse ríthábhachtacha a neartú go rialta:

• cobhsaíocht
• costas an athraithe
• aiféala agus milleán a bhfuiltear ag súil leo, agus
• deacracht roghnúcháin.

Mar shampla, cuir i gcuimhne dóibh an próiseas fada, a d’fhéadfadh a bheith dian, ar a ndearna siad cinneadh a dhéanamh orta bhailíochtú agus a chobhsú an cinneadh sin.Cuir béim ar choigilteas costais trí fhanacht leat - rud atá go bunúsachcostais athraithe a sheachaint– agusmíchompordanna a bhaineann le tosú nua.Agus taispeáin dóibh conas atá do tháirgí agus seirbhísí ar chomhchéim nó níos fearr ná na comórtais’.

5. Cén fáth éabhlóid?

Níl an status quo sláintiúil duit féin ná do do chustaiméirí.Ba mhaith leat cabhrú le custaiméirí a aithint nuair is gá dóibh éabhlóid a dhéanamh agus conas is féidir leat cabhrú leo é sin a dhéanamh trí sheirbhísí agus táirgí nua nó éagsúla.Agus má tá tú ag iarraidh gnó a thógáil, ba mhaith leat ionchais a fheiceáil conas a rachaidh éabhlóid chun sochair dóibh.

Seo an áit ar mhaith leat achomharc a dhéanamh do riachtanais agus mothúcháin na gcustaiméirí.Ba mhaith leat a thaispeáint dóibh conas a d’oirfeadh rud éigin nua nó difriúil dá riachtanais athraitheacha (agus b’fhéidir go mbeidh ort cabhrú leo a aithint mar a d’athraigh a gcuid riachtanas) – sin iad na riachtanais leath.Ina theannta sin, ní mór duit cabhrú leo a aithint conas a bheidh tionchar dearfach ag éabhlóid ar an gcaoi a mothaíonn siad nó a bhfeicfear daoine eile - sin an leath mhothúchánach.

6. Cén fáth athrú?

Má chuidíonn tú le custaiméirí na freagraí ar na cúig cheist roimhe seo a fheiceáil, tá do phost déanta agat: Gheobhaidh custaiméirí amach nach bhfuil aon chúis mhaith le hathrú.

Ach “nuair atá tú ar an gcoigríoch ag iarraidh a chur ina luí ar d’ionchais athrú, tá scéal suaiteach de dhíth ort a dhéanann cás an-láidir le bogadh ar shiúl ón status quo,” a deir Perrilleon.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín