Níl formhór na gcuideachtaí B2B ag tabhairt an chreidmheas digiteach atá tuillte acu do chustaiméirí - agus d'fhéadfadh taithí an chustaiméara a bheith gortaithe dá bharr.

Bíonn an-tuiscint ag custaiméirí ar B2B nó B2C.Déanann siad go léir taighde ar líne sula gceannaíonn siad.Lorgaíonn siad go léir freagraí ar líne sula n-iarrann siad.Déanann siad go léir iarracht fadhbanna a réiteach ar líne sula ndéanann siad gearán.

Agus níl go leor custaiméirí B2B ag fáil a bhfuil uathu.

Gan luas a choinneáil

Go deimhin, ceapann 97% de chustaiméirí gairmiúla go bhfuil ábhar a ghintear leis an úsáideoir - mar léirmheasanna piaraí agus díospóireachtaí grúpa - níos inchreidte ná an fhaisnéis a chuireann an chuideachta amach ann.Mar sin féin, ní sholáthraíonn go leor cuideachtaí B2B uirlisí ar líne ionas gur féidir le custaiméirí idirghníomhú.Agus níl cuid acu siúd a dhéanann, ag coinneáil suas lena gcomhghleacaithe B2C.

Ní féidir le líonra B2B oibriú go díreach cosúil le líonra B2C.I measc na gcúiseanna: Níl an oiread custaiméirí ag cur leis.Tá leibhéal spéise agus saineolais na gcustaiméirí maidir le táirge B2C agus B2B an-difriúil.Is gnách go mbíonn paisean B2B níos praiticiúla ná B2C — tar éis an tsaoil, ní gnách go n-eascraíonn imthacaí liathróide agus stóráil néil na mothúcháin chéanna le tacos déanach san oíche agus páipéar leithris.

Maidir le B2Banna, is gnách go mbíonn faisnéis theicniúil ag teastáil ó chustaiméirí, ní scéalta.Tá níos mó freagraí gairmiúla ag teastáil uathu ná rannpháirtíocht shóisialta.Teastaíonn suaimhneas uathu níos mó ná caidrimh.

Mar sin, conas is féidir le B2B líonra ar líne a thógáil agus a chothabháil do chustaiméirí a chuireann lena dtaithí leis an gcuideachta?

Ar dtús, ná déan iarracht eispéiris B2C ar líne a mhacasamhlú.Ina áit sin, tóg é bunaithe ar thrí phríomhghné atá le feiceáil go comhsheasmhach in eagraíochtaí B2B a bhfuil líonraí rathúla ar líne acu:

1. Clú

Glacann gairmithe páirt i bpobail ar líne ar chúiseanna éagsúla seachas tomhaltóirí.Faigheann siad gníomhach mar go gcabhraíonn an líonra le tógáila gcuidclú i bpobal gairmiúil níos mó.Is gnách go mbíonn tomhaltóirí á dtiomáint níos mó ag an nasc sóisialta.

Féachann úsáideoirí B2B le bheith ag foghlaim, ag roinnt agus uaireanta ag baint leasa as a bheith ina gcuid gníomhach de phobal ar líne.Níl an oiread sin suime ag úsáideoirí B2C san oideachas.

Mar shampla, bhí an rath seo ar aon dul leis na taighdeoirí: Tháinig méadú ollmhór ar ghníomhaíocht úsáideoirí i gcuideachta mhór bogearraí Gearmánach.Thug úsáideoirí pointí buíochais dá bpiaraí as ábhar agus léargas maith.Thug roinnt custaiméirí faoi deara na pointí sin in iarratais ar phoist laistigh den tionscal.

2. Réimse leathan ábhar

Soláthraíonn gnólachtaí B2B a bhfuil pobail láidre ar líne acu raon leathan ábhar.Ní dhíríonn siad go hiomlán ar a gcuid táirgí nó seirbhísí.Áirítear leo taighde, páipéir bhána agus tráchtaireacht ar ábhair a bhaineann le gnó a gcustaiméirí.

Mar shampla, tá níos mó ná dhá mhilliún úsáideoir gníomhach ag soláthraí bogearraí, a ghnóthaítear den chuid is mó trí ligean d'úsáideoirí topaicí a leathnú thar a raibh spéis ag an gcuideachta.Úsáideann custaiméirí an t-ardán chun faisnéis a roinnt a chuireann in iúl dóibh agus a chabhraíonn leo.

Deir taighdeoirí go gceadaíonn an pobal idéalach B2B ar líne do chustaiméirí a bheith i gceannas.

3. Oscail suas

Ar deireadh, ní sheasann líonraí digiteacha móra B2B leo féin.Bíonn siad i gcomhpháirtíocht le heagraíochtaí agus le líonraí eile agus comhtháthaíonn siad leo chun a gceann féin a dhéanamh níos láidre agus níos úsáidí do chustaiméirí.

Mar shampla, chuaigh córas iompair Eorpach i gcomhpháirtíocht le himeachtaí, suíomhanna fostaíochta agus cumainn tionscail chun a bhunachar sonraí ceisteanna agus freagraí a fheabhsú, ag cur mol lárnach le chéile d'aon duine a bhfuil baint aige nó a bhfuil suim aige sa tionscal iompair.Coinníonn na comhpháirtithe a gcuid “doirse tosaigh” (féachann a leathanach líonraithe nó ceisteanna agus freagraí le suíomhanna a n-eagraíochtaí), ach tá an fhaisnéis taobh thiar den doras ceangailte leis na comhpháirtithe go léir.Chuidigh sé leis an gcóras iompair rannpháirtíocht custaiméirí a mhéadú 35%.Faigheann siad anois agus freagraíonn siad níos mó ceisteanna ná riamh.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon