Tá sé éasca go leor do chustaiméirí “meall” a dhéanamh ort nuair a bhíonn caidreamh ar líne gan ainm den chuid is mó agat.Mar sin an féidir fíor-dhílseacht a thógáil nuair nach mbíonn tú ag idirghníomhú go pearsanta?

Sea, de réir taighde nua.

Beidh idirghníomhú pearsanta dearfach ríthábhachtach i gcónaí chun dílseacht a chothú, ach deir beagnach 40% de chustaiméirí nach mbaineann eispéireas pearsanta le hidirghníomhú le duine amháin.

Is féidir le cuideachtaí eispéiris phearsanta a chruthú freisin trí shainroghanna pearsanta na gcustaiméirí a bheith ar an eolas agus trí idirghníomhú leo bunaithe ar na cinn sin, fuair anTacaíocht.comsuirbhé.

An deis mhór

Mar sin cá bhfuil na deiseanna is mó do chuideachtaí dílseacht a thógáil nuair a bhíonn cuid mhór den chaidreamh ar líne?Deir custaiméirí sa suirbhé gur iar-cheannach é, nuair a bhíonn an táirge acu, go bhfuil taithí acu ar an tseirbhís nó go dteastaíonn cabhair ó oifigeach nó ó theicneoir seirbhíse.Sin a dhéanann nó a bhriseann a ndílseacht.

Sea, ba mhaith leat go ndéanfadh do shuíomh Gréasáin tuiscint mhaith ionas go measann custaiméirí féideartha tú.Tá a fhios ag do mhargaitheoirí conas é a dhéanamh tarraingteach agus éasca le nascleanúint a dhéanamh chun tiomáint sa trácht agus an díol tosaigh a fháil.Ón áit sin, seo sé rud is féidir le do ghairmithe seirbhíse custaiméara a dhéanamh chun dílseacht a chothú:

1. Orduithe a fhreagairt

Cuir tús go tapa leis an gcéad taithí iar-cheannaigh.Seol freagra uathoibríoch chomh luath agus a chuireann custaiméirí ordú isteach.Déan pearsanta é, ag comhghairdeas leo as a gcuid roghanna cliste.Déan tagairt don méid atá ceannaithe acu.Lig dóibh a bheith ag súil leis an gcéad dul síos.Cuir ainm agus faisnéis teagmhála duine ar leith san áireamh.Seachain síniú cineálach “D’Fhoireann Seirbhíse do Chustaiméirí”.

2. Coinnigh an t-eolas ag sileadh

Nuashonraigh custaiméirí ar a n-orduithe — ní do phromóisin is déanaí.Seol sonraí seachadta (ceadaíonn beagnach gach iompróir do chustaiméirí a n-orduithe a rianú) ar tháirgí nó nuashonruithe ar theacht na seirbhísí a bhfuiltear ag súil leo.Socraigh foláirimh i do chóras ionas go mbeidh a fhios ag seirbhís do chustaiméirí an bhfuil baint ag baint leis an bpróiseas um chomhlíonadh orduithe.Ar an mbealach sin, is féidir leo ríomhphost pearsanta a sheoladh nó glaoch a chur ar chustaiméirí ionas nach mbeidh iontas orthu nó trína chéile le moill.

3. Taispeáin do phearsantacht

Mothóidh custaiméirí go bhfuil siad cairdiúil le fostaithe agus le do chuideachta má roinneann tú níos mó leo.Iarr ar son na seirbhíse pictiúir díobh féin a chur lena sínithe ríomhphoist agus ar a bpróifílí meán sóisialta.Cuir grianghraif de do shaoráid agus d’fhostaithe i mbun gnímh ar do shuíomh Gréasáin.

4. Bí gníomhach

Is ardán iad na meáin shóisialta inar féidir le fostaithe a gcuid pearsantachtaí a thaispeáint beagán níos mó ná trí ríomhphost agus comhrá ar líne.Cinnte, ba cheart go mbeadh gach rud a scríobhann siad gairmiúil, ach is spás níos réchúisí iad na meáin shóisialta ina bhféadfadh buntáistí na seirbhíse a gcuid caitheamh aimsire agus leasanna a lua - díreach mar a dhéanfaidís i gcomhrá pearsanta.

Nuair is cuí, tabhair spás dóibh chun scéal greannmhar a roinnt faoi pheata beloved, foireann spóirt is fearr leat nó leabhar suimiúil.Déanfaidh custaiméirí ceangal ar leibhéal pearsanta leis sin.

5. Fan úr

Athraigh leathanach baile do shuíomh Gréasáin go minic agus nuashonraigh do phoist ar na meáin shóisialta cúpla uair sa lá le smaointe agus nuacht úr.Tugann sé deis do chustaiméirí go bhfuil daoine gníomhacha, leasmhara taobh thiar de na rudaí a fheiceann siad ar líne.Ina theannta sin, coinníonn sé go bhfuil taithí an chustaiméara úr.

6. Glaoigh orthu

Bíonn gá le comhrá teileafóin iarbhír i gcásanna áirithe, fiú nuair a bhí an caidreamh ar líne i gcónaí.Cuir glaoch ar chustaiméirí nuair a tharlaíonn botúin.Gabh mo leithscéal, mínigh cad a tharla agus cad atá déanta nó a dhéanfar chun é a réiteach.Ansin, fiafraigh díobh conas ba mhaith leo a bheith cothrom le dáta faoin dul chun cinn.Féadfaidh siad a bheith chomh sásta - agus go mbraitheann siad go bhfuil baint acu fós - le ríomhphost nó post meán sóisialta nach bhfuil chomh pearsanta céanna.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon