Dumpfaidh custaiméirí tú le haghaidh margadh níos fearr -ach amháin más rud éníl tú ag déanamh iarracht iad a choinneáil dílis.

Má chuireann tú eispéireas custaiméara sármhaith ar fáil go seasta agus má dhéanann tú an rud is fearr do chustaiméirí go réamhghníomhach, is lú an seans go bhféachfaidh siad ar d’iomaitheoirí fiú.

“Go minic, díríonn gnólachtaí ar ionchais.Tugann siad aird, cothú, agus go leor baint le hionchais a thabhairt tríd an bpróiseas díolacháin.Uaireanta, nuair a thagann siad go dtí deireadh an phróisis díolacháin agus a dhéanann siad an díolachán, breathnaíonn úinéirí gnóthas osna faoisimh agus stopann siad ag tabhairt aird orthu ansin.”.“Agus é seo ar eolas acu, díríonn úinéirí gnó cliste ar chustaiméirí a choinneáil.”

Mar sin is mó a bhíonn i gceist le custaiméirí a choinneáil ná post aon phointe amháin de chuid na Roinne.Is féidir le seirbhís do chustaiméirí, díolacháin, teicneoirí, daoine seachadta - aon duine a bhfuil teagmháil dhíreach nó cian-theagmháil aige le custaiméirí - tionchar a imirt ar dhílseacht custaiméirí.

Chun eispéiris ag gach pointe tadhaill a fheabhsú agus dílseacht an chustaiméara a threisiú, molann Brown na ceithre straitéis seo:

Custaiméirí ar bord le cuspóir

Nuair a thagann custaiméirí nua isteach, is minic a bhíonn imní orthu faoin gcinneadh a rinne siad díreach chun gnó a dhéanamh leat.Sin an t-am chun a gcinneadh agus a n-infheistíocht a threisiú le cumarsáid leanúnach agus le fonn chun cabhrú leo.

Cruthaigh plean chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí nua go laethúil (trí ríomhphost, teileafón, cabhair ar an láthair, etc.) ar feadh tréimhse ama atá oiriúnach do do tháirge, do sheirbhís agus do thionscal.Bain úsáid as féilirí agus foláirimh chun a chinntiú go bhfuil an chumarsáid atá ceaptha chun teacht ar chustaiméirí.

Cothaigh an caidreamh

Is minic go mbíonn sé níos éasca agus níos nádúrtha fanacht i dteagmháil le custaiméirí go luath sa chaidreamh.Ansin de réir mar a thagann custaiméirí nua ar bord, tosaíonn an caidreamh eile ag dul i léig.Ní mór do chustaiméirí a bhfuil do tháirge nó do sheirbhís de dhíth orthu go fóill, ach nach bhfaigheann an leibhéal céanna airde agus a bhí nuair a shínigh siad ar aghaidh iad.

Déan é sin a chosc trí phost duine éigin a dhéanamh leanúint de chaidrimh a chothú.Cruthaíonn an duine nó na daoine seo amlíne, mar aon leis an modh beacht agus na teachtaireachtaí chun fanacht i dteagmháil le custaiméirí, chun tosaigh ar a gcuid riachtanas agus ar bharr na faisnéise agus na dtáirgí cuí.

“Ar dtús, díríonn formhór na ngnólachtaí ar a ndéanann siad agus conas a dhéanann siad é,” a deir Brown.“Tá sé éasca a bheith fillte i bpróisis inmheánacha agus an bealach a rinneadh rudaí i gcónaí.Más mian leat a fháil amach conas custaiméirí a choinneáil, ní mór duit a bheith lasmuigh de do phróisis féin agus smaoineamh ar cad é mar atá sé ó thaobh an chustaiméara de.”

Sainaithin an chéad chéim eile

Fiú amháin sásta, athraíonn riachtanais na gcustaiméirí dílse.Chun dílseacht a choinneáil, ba mhaith leat fanacht chun tosaigh ar a riachtanais athraitheacha - b'fhéidir cabhrú leo riachtanais agus réiteach a aithintsula n-aithníonn siad fiútá ceist nua nó ceist atá ag teacht chun cinn acu.

Monatóireacht a dhéanamh ar chuntais a aithint nuair a cheannach athruithe minicíochta nó méid.Tugann laghduithe agus moilleanna ar orduithe le fios go bhfuil cabhair á fáil acu ó dhuine eile.D'fhéadfadh go gciallódh méaduithe nó orduithe earráideacha go bhfuil riachtanas athraitheach ann gur féidir leat jab níos fearr a dhéanamh maidir le comhlíonadh.

Tout cad a dhéanann tú

Uaireanta ní thuigeann custaiméirí fiú go ndéanann tú níos mó dóibh ná an meán.Ní ghortaíonn sé do shochair breisluacha a mhiondealú ó am go chéile (ag pointí athnuachana, nuair atá tionscadail nó conarthaí ar tí dúnadh, etc.) Cuir san áireamh seirbhísí breise, uaireanta níos faide agus aon rud atá cuachta – ach nach bhfuil chomh soiléir sin – i a n-infheistíocht.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon