Tá suíomh Gréasáin ag gach cuideachta.Ach níl roinnt cuideachtaí ag baint úsáide as a suíomhanna chun taithí an chustaiméara a uasmhéadú.An bhfuil tú?

Tabharfaidh custaiméirí cuairt ar do shuíomh má dhéanann tú níos suimiúla é go rialta.Feabhsaigh do shuíomh, agus idirghníomhóidh siad le do chuideachta, a chuid táirgí, seirbhísí agus daoine.

Conas?Roinn na gairmithe taithí custaiméara seo a leanas, atá mar chuid den Chomhairle um Fhiontraí Óga, bealaí cruthaithe chun lucht féachana a chruthú do do shuíomh Gréasáin, spéis a choinneáil ann agus ansin dul i dteagmháil le níos mó custaiméirí.

Is féidir leat an chuid is mó de na teicníochtaí seo a úsáid go díreach ar do láithreán gréasáin, i bhlag nó ar do leathanaigh meáin shóisialta.Eochair thábhachtach is ea ábhar úr luachmhar a thairiscint – ní cóip díolacháin – ó fhoinsí éagsúla ar a laghad cúpla uair sa tseachtain, mura laethúil.

1. Cuir amach ansin é

Taispeáin do chustaiméirí an taobh daonna, fiú amháin, de do ghnó.Is minic go mbíonn corparáidí móra i bhfolach taobh thiar de dhoiciméid chorparáideach-labhairt agus scairshealbhóirí.

Ach is féidir le cuideachta ar bith caidrimh a thógáil trí scéalta a roinnt faoi na trialacha agus na hearráidí a bhí taobh thiar dá bhforbairt táirgí nó na botúin a rinne siad agus conas a d'fhoghlaim siad ó na botúin sin le teacht chun cinn.

2. Déan custaiméirí níos fearr

Tá a fhios agat go bhfuil sé tábhachtach do shuíomh, do bhlag nó do na meáin shóisialta a nuashonrú go rialta le hábhar.Tá sé níos tábhachtaí nach gcuimseofar ach ábhar a fhéadfaidh custaiméirí a úsáid chun iad féin nó a ngnólachtaí a fheabhsú.

Má chuirtear faisnéis leis a chabhróidh le custaiméirí a bheith níos éifeachtaí, airgead nó acmhainní a shábháil, nó dul ar aghaidh, cabhraíonn sé leo agus bunaítear thú mar údarás i do réimse.

3. Sé an freagra

Tabhair cuireadh do chustaiméirí ceisteanna a chur ort ar do shuíomh, ar do bhlag nó ar na meáin shóisialta.Ansin freagair go tapa iad trí fhíseán nó trí phost scríofa.

Má theastaíonn cabhair uait chun tús a chur leis, ní gá ach na ceisteanna a chloiseann siad is minice a chur ar sheirbhís do chustaiméirí.Post iad sin agus freagair iad.

4. Déan an fócas do chustaiméirí

Tá ardán agat a fhéadfaidh custaiméirí a ardú.Cinnte, b'fhéidir go mbeadh leathanaigh phearsanta meáin shóisialta acu.Nó b'fhéidir go bhfuil gnó acu lena shuíomh Gréasáin féin agus ardáin shóisialta.Ach má chuirtear chun tosaigh agus lár iad ar do shuíomh spreagtar iad chun dul i dteagmháil leat.

Ag Hostt, fuair sé amach dá mhéad a luann a chuideachta custaiméirí agus na cuideachtaí dá n-oibríonn siad, is amhlaidh is mó a thagann na custaiméirí sin ar ais chuig suíomh Hostt.

Is féidir leis fiú custaiméirí a threorú chuig postáil faoi do chuideachta.

5. Abair leo cad atá nua

Is féidir leat do shuíomh Gréasáin nó do bhlag a líonadh le faisnéis iontach úsáideach.Ach ní dhéanfaidh custaiméirí idirghníomhú mura bhfuil a fhios acu faoi.

Toisc gur daoine gnóthacha iad custaiméirí, ní ghortaítear a chur i gcuimhne dóibh go bhfuil do bhlagphost nua nó go bhfuil do shuíomh Gréasáin nuashonraithe.Ní gá duit ach ríomhphost amháin a sheoladh in aghaidh na seachtaine.Cuir ábhar nua amháin ar a laghad san áireamh, ach gan níos mó ná trí cinn, má tá go leor ann.

Bealach eile: Nuashonraigh do shíniú ríomhphoist le nasc chuig postáil nua.Léiríonn sé d’aon duine a mbíonn tú ag idirghníomhú leo gur cuid thábhachtach d’eispéireas an chustaiméara é eolas nua cabhrach a thabhairt dóibh.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín