D'aontódh an chuid is mó de na díoltóirí leis an dá phointe seo: Is é dílseacht an chustaiméara an eochair do rathúlacht díolacháin fadtéarmach, agus is é an bealach is fearr chun é a bhaint amach ná ionchais na gcustaiméirí a shárú.

Má sháraíonn tú a n-ionchais, beidh siad tógtha.Má tá a n-ionchais á gcomhlíonadh agat, tá siad sásta.Is léir go bhfuil sé dona seachadadh faoi na hionchais, ach i gcomhthéacs dílseachta a chruthú, is é sin go simplí custaiméirí a shásamh, toisc nach bhfuil siad ag fáil aon rud níos mó nó níos lú ná mar a bhíonn siad ag súil leis.

Ebbs agus sreabhadh

Is dinimiciúil iad ionchais na gcustaiméirí, le tralaí agus sreafaí.Má tá leibhéal sástachta do chustaiméir ag athrú, faigh amach an bhfuil rud éigin tar éis tarlú, ar an deireadh nó ar do cheann féin, a chuir isteach ar a n-ionchais.

Má tá sásamh ag ardú, faigh amach cad atá á dhéanamh agat i gceart, ionas gur féidir leat leanúint ar aghaidh ag déanamh é.Má tá laghdú ar an sásamh, déan amach conas an scéal a aisiompú sula gcailleann tú an custaiméir.

Ionchais na gcustaiméirí inniu

Tá dílseacht do chustaiméirí buaite go crua agus go príomha á thiomáint ag cáilíocht an díoltóra.Is í an cheist deiridh ná conas is féidir le díoltóir a chinneadh cad é an luach is mó ag a chustaiméirí nó a cuid custaiméirí chun a n-ionchais a shásamh.I measc cuid de na hionchais custaiméirí is coitianta tá:

• Eolas soladach.Faisnéis thapa, éifeachtach agus chruinn a sheachadadh, lena n-áirítear freagraí pras ar a gcuid fiosrúchán, cibé acu ar líne, ar an nguthán nó go pearsanta.Má chuirtear faisnéis bhailí ar fáil, insíonn sé do chustaiméirí go bhfuil meas agat ar a gcumas cinntí fónta a dhéanamh.
• Roghanna.Ní theastaíonn ó chustaiméirí a chloisteáil nach bhfuil ann ach bealach amháin nó réiteach amháin.Féadfaidh siad freagairt go dearfach nuair a thugtar rogha dóibh.Tá roghanna riachtanach mar cruthaíonn siad idirphlé agus plé.Nuair a chuireann an custaiméir ceisteanna agus go bhfreagraíonn tú, d’fhéadfadh caidreamh fadtéarmach a bheith ann.
• Rannpháirtíocht.Bíonn custaiméirí ag súil go gcuirfidh tú cainéal oscailte ar fáil le haghaidh cumarsáide agus aiseolais.Freagair go tapa agus go pearsanta ar ábhair imní a bhfuil suim mhór ag do chustaiméirí iontu.Tá custaiméir fostaithe níos sásta agus níos mó ná dílis.Téann siad as a mbealach chun a gcomhar le do chuideachta a thaispeáint.Tugann siad tacaíocht duit freisin le linn amanna maithe agus olc, mar go gcreideann siad go bhfuil a bhfuil le tairiscint agat níos fearr ná daoine eile.
• Bainistíocht gearán.Téann tú chun tairbhe duit ar dhá bhealach thábhachtacha nuair a bhíonn tú ag déanamh tuairimí agus ábhair imní.Léiríonn taighde gur féidir le custaiméir trína chéile a dtugtar aghaidh ar a fhadhb go tapa a iompú ina chustaiméir an-dílis.Ar an dara dul síos, d'fhéadfadh go mbeadh GEMS i bhfolach le fáil i do ghearáin ó chustaiméirí a d'fhéadfadh a bheith ina bhfoinse saibhir de smaointe feabhsúcháin.
• Solúbthacht.Toisc go bhfuil níos lú ama acu a gcuid oibre a bhainistiú, bíonn custaiméirí ag súil le leibhéil nua solúbthachta.Tá siad ag iarraidh ar na díoltóirí réitigh nuálacha ar fhadhbanna a chur i láthair.Féachann siad le freagrúlacht agus cruthaitheacht.Cuardaíonn siad díoltóirí a fhágann go bhfuil sé éasca gnó a dhéanamh leo.Cuireann díoltóirí éifeachtacha a solúbthacht in iúl nuair is féidir.Ní chloiseann a gcuid custaiméirí focail mar “Sin é ár nós imeachta.”
• Cruthaitheacht.Lorgaíonn custaiméirí smaointe maidir le conas a gcuid oibríochtaí a fheabhsú.Le linn duit a bheith ag déileáil le raon leathan gnólachtaí, is dócha go mbainfeadh tú smaointe agus teicnící a d'fhéadfadh a bheith cabhrach do chustaiméirí eile.Déan iarracht moltaí cabhracha a chur ar aghaidh chuig custaiméirí.Tá meas acu ar an gcineál cabhrach seo, agus is féidir go n-aisíocfar tú le dílseacht mhéadaithe.
• Cothroime.Teastaíonn ó chustaiméirí go gcaitear go cothrom leo.Teastaíonn uathu a fháil amach go bhfuil an tseirbhís agus an táirge a fhaigheann siad chomh maith leis an gceann a fhaigheann aon chustaiméir eile.
• Iontaobhas.De réir mar a osclaíonn an teicneolaíocht doirse nua, bíonn custaiméirí faoi léigear ag lorg duine éigin chun iad a threorú trí na dúshláin atá rompu.Tá sé deacair go leor táirgí agus seirbhísí a idirdhealú ón gcomórtas.Lorgaíonn ionchais díoltóirí ar féidir leo muinín a bheith acu a chabhróidh leo na cinntí cearta a dhéanamh.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon