Is féidir leat an taithí is éifeachtaí a bheith agat sa tionscal, ach mura mbraitheann custaiméirí go bhfuil meas agat orthu, ní fhanfaidh siad dílis.Seo mar is féidir leis na daoine a idirghníomhaíonn le custaiméirí a thaispeáint go seasta go bhfuil cúram orthu.

Bíonn sé níos fusa ag formhór na n-eagraíochtaí na “scileanna crua” a theastaíonn uathu chun an jab a dhéanamh go maith a mhúineadh d’fhostaithe ná mar atá sé chun a “scileanna boga” a fheabhsú.

Ach is iad na scileanna boga - comharthaí cúraim, comhbhá, éisteachta agus imní - is tábhachtaí d'eispéireas an chustaiméara.

“Is í an straitéis is fearr atá agat ná an chuma atá ar a bheith ag tabhairt aire do chustaiméirí i ngníomh a mhúineadh do d’fhostaithe,” a deir Jon Gordon, údar The Carpenter.“Nuair a fheiceann siad cé chomh maith agus a mhothaíonn sé aire a thabhairt, agus cé chomh maith is atá cúram do ghnó, gheobhaidh tú ceannach isteach agus rannpháirtíocht leanúnach d’fhoireann.”

Mar sin, cad is cosúil le cúram?Seo seacht mbealach inar féidir le fostaithe a thaispeáint gur cuma leo:

1. Bí i láthair ná riamh

De réir mar a éiríonn gnó níos casta de bharr na teicneolaíochta, is minic gurb iad na rudaí simplí a bhraitheann go mór do chustaiméirí.Tabhair d’aird iomlán do chustaiméirí trí shúile agus cluasa a bhaint de gach seachrán atá thart ort agus iad ag caint.Go minic, clóscríobhann fostaithe r-phost nó freagair línte fáinne fad is a bhíonn custaiméir leo.

Ní mór do cheannairí an sampla a shocrú anseo, ag cur seachráin ar leataobh nuair a bhíonn siad i mbun cumarsáide le fostaithe.

2. An tairiscint a leathnú

Tairiscint chun cabhrú, ach ná hover.Má thugann custaiméirí cuairt ort, admhaigh iad go tapa, mura láithreach, agus tairg cabhair.

Ar ndóigh, tarlaíonn i bhfad níos mó gnó ar líne agus ar an bhfón na laethanta seo.Mar sin nuair a bhíonn custaiméirí ar líne, tairg seisiún comhrá, ach ná bíodh tairiscintí bosca comhrá aníos arís agus arís eile.Ar an bhfón, cuir deireadh le gach comhrá le tairiscint amháin eile chun cabhrú leat, ar eagla go smaoiníonn custaiméirí ar rud éigin eile.

3. Déan pearsanta é

Is dócha gur fhoghlaim formhór na bhfostaithe sa líne tosaigh i bhfad ó shin aghaidh a thabhairt ar chustaiméirí de réir ainm chun an taithí a dhéanamh níos pearsanta.Tá sé sin fíor fós.Ach nuair a chuirtear cuimhne - b'fhéidir ag tagairt d'eispéireas san am atá caite nó d'eolas pearsanta a roinn na custaiméirí uair eile - léiríonn sé go bhfuil cúram ort faoin duine, ní hamháin faoin idirbheart.

Fágann formhór na mbunachair sonraí spás le haghaidh nótaí.Spreag fostaithe chun nótaí gearra a dhéanamh ar féidir leo féin agus a gcomhghleacaithe a úsáid mar thagairtí do chomhráite san am atá caite ar féidir agus ar chóir iad a lua arís.Ar an taobh smeach, b’fhéidir gur mhaith leo rudaí nár cheart a phlé le custaiméirí a thabhairt dá n-aire freisin.

4. Taispeáin meas

Cinnte, tá a fhios ag fostaithe a dhéileálann le custaiméirí a bheith measúil.Tá céimeanna breise is féidir leat a ghlacadh chun meas a léiriú seachas éisteacht go dlúth, labhairt go cineálta agus ton cineálta a úsáid.

Sampla: Taispeáin meas do chustaiméirí trí rud éigin a rinne siad a aithint.Is féidir liom a bheith chomh simplí agus iad a mholadh as rogha a rinne siad le linn ordú.Nó, má nochtann siad éacht - b'fhéidir ardú céime oibre, bailchríoch 5K, céim choláiste linbh - le linn comhráite maidir le caidreamh a chothú, moladh dóibh an iarracht a rinne sé é sin a bhaint amach.Agus tabhair faoi deara ina gcuntas ionas gur féidir leat leanúint suas roinnt ama síos an bóthar.

5. Bí dearfach

Tá sé beagnach dodhéanta ton comhbhách a shocrú agus tú ag caint go diúltach faoi do phost, iomaitheoirí, custaiméirí, an tionscal, an aimsir nó cibé rud.Ní cultúr comhbhách é cultúr diúltach.

“Nuair a fheiceann tú an mhaith, cuardaigh an mhaith agus bí ag súil leis an mhaith, aimsíonn tú an mhaith agus aimsíonn an mhaith tú,” a deir Gordon.“Is féidir leat an prionsabal seo a chur i bhfeidhm trí iarracht a dhéanamh stop a bheith ag smaoineamh ar chustaiméirí mar ‘chroite,’ ‘gá,’ ‘gan clue’ nó ‘cur amú mo chuid ama’.”

Ní chaithfidh fostaithe gach rud a chóta siúcra dóibh féin, do chustaiméirí nó dá chéile.Ach is féidir leat timpeallacht dhearfach, chomhbhách a chruthú trí rudaí maithe a chur chun cinn agus réitigh ar fhadhbanna a iarraidh — agus gan gearán a dhéanamh faoi na fadhbanna sin.

6. Bíodh spraoi agat

Is comhartha cúraim é gáire.Ní gá gur gnó iomlán é gach comhrá agus malartú.Is bealach cumhachtach é greann cuí uait féin nó ó chustaiméirí chun bannaí níos láidre a thógáil.

Ar a laghad, déan magadh fút féin le haghaidh misstep beag - ach ná bí ag gáire faoi botún mór a bhfuil custaiméirí trína chéile.

Taispeáin do phearsantacht le custaiméirí.

7. Téigh an míle breise

Cuardaigh bealaí chun gach idirghníomhaíocht a dhéanamh beagán níos fearr.Léiríonn gníomhartha beaga, amhail custaiméirí a bheith ag siúl go dtí an doras nó trí do shuíomh Gréasáin, go bhfuil suim agat i gcustaiméirí agus an chaoi a gcaitear leo.

Ciallaíonn glaonna leantacha chun a chinntiú go ndeachaigh gach rud mar a bhíothas ag súil leis go mór freisin.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín