Ar ndóigh, ní chuireann tú tine ar chustaiméirí toisc go bhfuil siad dúshlánach.Is féidir aghaidh a thabhairt ar dhúshláin, agus is féidir fadhbanna a réiteach.Ach tá amanna agus cúiseanna ann le glanadh.

Seo seacht gcás nuair a theastaíonn uait deireadh a chur le caidreamh le custaiméirí.

Nuair a bhíonn custaiméirí:

1. gearán a dhéanamh i gcónaí faoi nithe fánach agus go mbíonn fadhbanna acu
2. go seasta meánach nó maslach do d'fhostaithe
3. níl an cumas agat níos mó gnó a thabhairt duit
4. ná déan tagairt do ghnó nua
5. nach bhfuil brabúsach (b'fhéidir go gcaillfidh tú airgead fiú)
6. gabháil le gníomhaíochtaí mí-eiticiúil nó amhrasacha nó iad a mholadh, agus/nó
7. ní thagann tú isteach i do mhisean nó do luachanna a thuilleadh.

Mar sin féin, ní hamháin go gcaitheann tú custaiméirí seanbhunaithe nó seanchairde nach n-oireann an múnla go tobann.Ach nuair a bhíonn cinneadh á dhéanamh agat cé na custaiméirí a scaoilfidh siad, smaoinigh ar an dóchúlacht go bhféadfadh an scéal athrú.Más dócha go n-athróidh sé, ná tabhair suas iad go fóill.

Ach ba chóir go mbeadh custaiméirí a chuireann níos mó ná ceann amháin de na saincheisteanna i láthair ar an gcéad duine a atreoraíonn tú áit eile go tapa agus go tactúil.

Conas é a dhéanamh

Seo na céimeanna ó na saineolaithe seirbhíse custaiméara a bheidh tú ag iarraidh a ghlacadh nuair a bheidh cinneadh déanta agat ar bhealaí le roinnt custaiméirí:

1. Bí buíoch agus dearfach.Ní gá duit deireadh a chur le caidreamh le custaiméirí ar nóta géar (fiú má tá sé ina staid ghéar).Gabh buíochas le custaiméirí as do tháirgí a thriail, as oibriú le d’fhostaithe nó as taithí a fháil ar do chuid seirbhísí.Féadfaidh sé a bheith chomh simplí le, “Táimid fíor-bhuíoch duit triail a bhaint as.”
2. Fráma an scéal.Níl tú ag iarraidh aon rud a rá a d’fhéadfaí a mheas mar ionsaí pearsanta, mar, “Bíonn sé deacair againn oibriú leis” nó “Éilíonn tú an iomarca i gcónaí.”Ina áit sin, déan é a fhrámú ar bhealach a chuireann locht éigin ort trí chur i gcuimhne dóibh cásanna doiciméadaithe a thug go dtí an nóiméad seo tú.Mar shampla, “Bhí d’iarratas ar X lasmuigh de scóip a bhfuil á thairiscint againn, agus d’admhaigh tú nach mbeifeá sásta mura bhféadfaimis é sin a dhéanamh” nó “Chuaigh tú i dteagmháil linn tar éis na gcúig lastas deiridh chun tú a rá. nach raibh siad sásta le d'ordú.Is cosúil nach bhfuil post sách maith á dhéanamh againn chun tú a choinneáil sásta.”
3. Leathnaigh dea-thoil.Is minic is féidir leat deireadh a chur leis an gcaidreamh níos gasta agus níos tactúla má dhéanann tú rud éigin a bhraitheann custaiméirí atá ag imeacht mar na buaiteoirí.B’fhéidir gur tairiscint é sin chun táillí a aisíoc nó an sonrasc deiridh a chealú.Cuidíonn sé leo siúl amach ag mothú gur turas maith a bhí ann fad a mhair sé.Abair rud éigin cosúil le, “Níor cheart go mbeadh ort íoc as taithí nár chuir áthas ort.Sin an fáth a bhfuil mé chun aisíocaíocht a eisiúint don mhí seo caite.”
4. Gabh mo leithscéal.B'fhéidir go bhfuil tú ag smaoineamh go bhfuil leithscéal ag na custaiméirí seo duit, ach críochnóidh tú ar nóta i bhfad níos fearr trí leithscéal a ghabháil leo.Coisceann leithscéal iad ó mhothú cosúil leis an éagóiritheoir agus cabhraíonn sé leo dul i ngleic le doicheall níos luaithe.Abair rud éigin cosúil le, “Ba mhaith linn smaoineamh go bhfuil ár dtáirge / seirbhís / foireann oiriúnach go maith do gach duine.Ach ní raibh sé sa chás seo, agus tá brón orm faoi sin."
5. Roghanna eile a thairiscint.Ná fág custaiméirí ar crochadh.Inis dóibh conas is féidir leo a phiocadh suas san áit a bhfuil tú ag fágáil as dóibh.Abair, “B'fhéidir gur mhaith leat triail a bhaint as X, Y nó Z. Seans go mbeidh ceann amháin acu úsáideach duit anois.Ádh mór."

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon