Dá mbeadh an chuid is mó de do chustaiméirí in aon áit amháin, is dócha go mbeifeá ann freisin – le cinntiú go bhfuil cúnamh á fháil acu agus go bhfuil siad sásta.Tá dhá thrian in aon áit amháin.Is meáin shóisialta é, agus seo conas is féidir leat aire a thabhairt dóibh.

Mar sin caithfidh do sheirbhís shóisialta a bheith chomh maith – murab fhearr ná – aon líne thraidisiúnta seirbhíse do chustaiméirí.

Na meáin shóisialta bhonnlíne – ar Facebook, Twitter agus ardáin ábhartha eile – ní mór don tseirbhís a bheith:

• tapa.Bíonn custaiméirí ag súil le freagraí laistigh d’uair an chloig nuair a iarrann siad cabhair ar na meáin shóisialta (rud a chiallaíonn go bunúsach go dteastaíonn cabhair uathuláithreach)
• fíor.Is mian le custaiméirí idirghníomhú le fostaithe a bhfuil ainmneacha acu agus a gcuid pearsantachtaí a thaispeáint
• proifisiúnta.Cé go bhfuil na meáin shóisialta mar chainéal seirbhíse atá leagtha siar, tá custaiméirí fós ag súil le cúnamh cúirtéiseach dea-scríofa, agus
• críochnúil.Féadfaidh na meáin shóisialta a bheith fabhrach d’idirghníomhaíochtaí níos giorra, ach tá freagraí críochnúla, cruinne fós ag teastáil ó chustaiméirí.

Seachas na bunghnéithe sin, seo seacht leid chun seirbhís iontach meáin shóisialta a sheachadadh.

1. Déan seirbhís shóisialta speisialta

Agus an t-éileamh méadaitheach ar sheirbhís do chustaiméirí meán sóisialta, caitheann níos mó cuideachtaí cuntas ar leith óna bpríomhleathanach meán sóisialta ar sheirbhís do chustaiméirí.Is féidir le custaiméirí dul ann chun cabhair a fháil – gan aon ábhar díolacháin ná margaíochta, nuacht na cuideachta nó an tionscail nó aon rud lasmuigh de réimse na bhfreagraí agus na réitigh a iarrtar.

Fiú más eagraíocht níos lú thú nach bhfuil in ann an daonchumhachta a chaitheamh ar shuíomh meán sóisialta aon-riachtanas, is féidir leat leathanach ar leith a bhunú le haghaidh seirbhíse a thairgeann tacaíocht bheo le haghaidh bloic ama ar leith gach lá.

2. Bí cineálta

D’fhéadfadh seirbhís do chustaiméirí ar na meáin shóisialta a bheith ina sraith eochairbhuillí nach féidir fíor-mhothúchán a chur in iúl, tá custaiméirí fós ag súil le grá a mhothú nuair a nascann siad ar Facebook agus Twitter.

Seans nach dtabharfaidh gnáthcheist seirbhíse deis duit cineáltas breise a leathnú – uaireanta ní gá duit ach aire a thabhairt do ghnó.Ach cad a tharlaíonntar éisis féidir leis an deis splancscáileán a dhéanamh.

Nuair a deir custaiméirí rud éigin dearfach fút, faoi do chuideachta nó faoi do tháirgí agus seirbhís, freagair le comhartha cineálta.Mar shampla, iarr a seoladh ríomhphoist i dteachtaireacht phríobháideach agus seol cúpón chuig a mbosca isteach.Ainmníonn cuideachta amháin duine de na daoine a thugann moladh do Chustaiméirí na Seachtaine agus taispeánann sé a phictiúr nó a pictiúr agus gearrscéal ar a leathanaigh meán sóisialta.

3. Feed a n-intinn

Nuair a dhéanann custaiméirí teagmháil leat trí na meáin shóisialta, bíonn a gcuid riachtanas sách láithreach.Nuair a shásaíonn tú an riachtanas dóite sin, is féidir leat faisnéis níos luachmhaire a thairiscint trí do bhlag.

An fachtóir is tábhachtaí: Coinnigh do bhlag ábhartha bunaithe ar an méid a chloiseann tú trí na meáin shóisialta.Is farae iad saincheisteanna a thagann chun cinn arís agus arís eile, ceisteanna as a dtagann réitigh nua agus ábhair imní choitianta do bhlagphoist a bhaineann le custaiméirí.

Post iad ar do bhealaí sóisialta ó am go chéile.Dírigh custaiméirí a bhfuil ceisteanna nó ceisteanna comhchosúla acu chucu nuair a bheidh cúnamh tugtha agat.

4. Bí chomh sóisialta agus atá siad

Fiú má tá láimhseáil meáin shóisialta agat atá tiomanta go docht do chuidiú le custaiméirí, ba mhaith leat a bheith sóisialta le custaiméirí freisin.Mura bhfuil tú ag freagairt ach – agus mura mbíonn tú ag gníomhú – ní bheidh custaiméirí fostaithe.

Lean iad.Cosúil leis an méid atá siad ag postáil.Comhghairdeachas leo ar éachtaí.Bí cara, ní hamháin cuideachta.

5. Bí réamhghníomhach

Nuair a dhéanann tú nasc le custaiméirí ar na meáin shóisialta is fusa a bheith réamhghníomhach le seirbhís.Is féidir leat na meáin shóisialta a úsáid chun custaiméirí a chur ar an eolas faoi fhadhbanna a d’fhéadfadh a bheith ann nuair a bhíonn siad beag – seachas a bheith faoi bhagairt imní má éiríonn fadhbanna móra.

Chomh maith le fíoréigeandálaí, cuir in iúl dóibh athruithe sa tionscal, saincheisteanna atá á dtuairisciú níos mó agus athruithe a mbeidh tionchar acu orthu.

6. Cuir físeán leis

D’fhéadfadh gurb é seo an bealach is fearr chun teagmháil a dhéanamh le custaiméirí trí na meáin shóisialta: Freagair le físeán pearsantaithe.Maidir le buntáistí seirbhíse atá compordach le físeáin, tá neart clár ann a ligeann dóibh físeán a dhéanamh agus é a sheoladh i ríomhphost pearsanta.

Seans go mbeidh tú in ann coincheap casta a mhíniú níos éasca ar fhíseán.Nó is féidir leat cúpla soicind a ghlacadh chun buíochas a ghabháil le custaiméir a bhí foighneach trí phróiseas fada.Nó is féidir leat físeáin a úsáid chun custaiméirí a threorú trí threoracha.

7. Faigh aiseolas

Tabhair cuireadh do chustaiméirí aiseolas agus smaointe nua a thabhairt trí sheirbhís na meán sóisialta.Tá cuntas Twitter tiomnaithe ag roinnt cuideachtaí, cosúil le Starbucks, chun go bhféadfaidh custaiméirí smaointe a chur isteach maidir le táirgí nua nó athruithe ar ghnéithe.

An eochair: Déanann na meáin shóisialta níos fusa fós do chustaiméirí a bhfuil uathu a insint duit.Ní mór duit ach a chur in iúl dóibh go bhfuil tú ag éisteacht trí fhreagra a thabhairt do chách agus cuid acu a chur i bhfeidhm.

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon