Tá go leor custaiméirí as an nós gnó a dhéanamh.Níl idirghníomhú acu le cuideachtaí – agus lena bhfostaithe – le tamall anuas.Anois tá sé in am a athcheangal.

Tá an deis is fearr ag fostaithe sa líne tosaigh a oibríonn le custaiméirí caidrimh a cuireadh ar fionraí a atógáil agus daoine ag caitheamh anuas ar feadh an choróinvíris.

“Níl aon bhotún faoi;Tá scrios déanta ag COVID-19 ar earnálacha áirithe gnó, agus tá go leor ceannaitheoirí, custaiméirí agus deontóirí ag dul amú”.“In amanna mar seo, is féidir le comhbhá beag dul i bhfad agus tionchar buan a bheith aige.Tar éis an tsaoil, tiocfaimid amach as seo faoi dheireadh, agus nuair a dhéanaimid, beidh cuimhne ag daoine cé a bhí cineálta agus cé a bhí cruálach.Le beagán iarrachta, is féidir leat do chomhbhá agus do chumas chun teagmháil a dhéanamh le daoine eile a mhéadú.”

Nuair a théann custaiméirí i dteagmháil leat - nó nuair a dhéanann tú teagmháil leo chun an caidreamh a athcheangal nó a athbhunú - molann Zabriskie na straitéisí ceangail gan am seo:

Uimhir 1: Athrú a aithint

Ní féidir leat a phiocadh suas díreach nuair a d'fhág tú le go leor custaiméirí.Bí réidh le haithint agus le labhairt faoi mar a d’athraigh a ngnóthaí nó a saolta.

“Aithnigh nach inné atá inniu ann.Cé nach bhfuil mórán athraithe tagtha ar dhaoine áirithe le linn na paindéime, tá saol iomlán daoine eile iompaithe bun os cionn.Chun é a chur ar bhealach eile, táimid sa stoirm chéanna ach ní sa bhád céanna,” a deir Zabriskie.“Ná glac leis go bhfuil na cásanna a rinne siad i mí Feabhra nó ceann cosúil le cásanna duine eile ag daoine.”

Fiafraigh faoina staid reatha agus conas is féidir leat cabhrú.

Uimh. 2: Ná brúigh

“Glaoigh chun seiceáil isteach, ní chun díol,” a deir Zabriskie.

Níos tábhachtaí fós, tairg rud éigin saor in aisce do chustaiméirí a chuideoidh leo gnó, saol nó díreach an staid reatha a threorú.

Má dhéanann tú seiceáil isteach, tairg rud éigin fíorluachmhar agus seachain díol;gheobhaidh tú muinín agus déanfaidh tú an caidreamh stoptha a atógáil.

Uimhir 3: Bí solúbtha

Is dócha go ndéanfaidh go leor custaiméirí teagmháil leat anois, ag admháil go bhfuil siad níos íogaire ó thaobh praghsanna de.

“Más féidir, tabhair roghanna do dhaoine a ligeann dóibh fanacht i do chustaiméir,” a deir Zabriskie.“Tiocfaidh custaiméirí áirithe amach agus déarfaidh siad leat nach bhfuil siad in ann íoc as rud éigin.B’fhéidir go mothaíonn daoine eile ró-bhródúil as nó go gcreideann siad nach ceann ar bith de do ghnó a n-airgeadas.”

Oibrigh le do lucht airgeadais ar bhealaí cruthaitheacha chun cabhrú le custaiméirí a bhfuil de dhíth orthu a fháil – b’fhéidir pleananna íocaíochta, orduithe níos lú, creidmheas sínte nó táirge eile a dhéanfaidh an obair sách maith faoi láthair.

Uimh. 4: Bí foighneach

“Bíodh a fhios agat go mb’fhéidir nach bhfuil tú ag féachaint ar chustaiméirí ar a ndícheall,” a mheabhraíonn Zabriskie dúinn.“Páistí ag déanamh cianfhoghlama, an teaghlach ar fad ag obair thart ar bhord na cistine, an madra ag tafann le linn cruinnithe - ainmníonn tú é, is dócha go bhfuil duine éigin a bhfuil aithne agat air ag déileáil leis.”

Tabhair roinnt ama breise dóibh chun a gcuid ceisteanna a mhíniú, do cheisteanna a fhreagairt, gearán a dhéanamh, roghnú, etc. Ansin bain úsáid as comhbhá chun ceangal a dhéanamh.Abair, “Tuigim cén fáth a mbraithfeá mar sin,” nó “Bhí sé deacair, agus táim anseo le cuidiú.”

“D'fhéadfadh cás a d'fhéadfadh a bheith strusmhar a bheith ina chúis le cás a d'fhéadfadh a bheith strusmhar a bheith mar thoradh ar fhlaithiúlacht beag duit,” a deir Zabriskie.

Uimh. 5: Bí macánta

Má tá teimpléid nó freagraí stánaithe agat do na laethanta a chuaigh thart, faigh réidh leo, molann Zabriskie.

“Ina ionad sin, smaoinigh ar cad atá ag cur isteach ar do chuid custaiméirí nó ag déanamh imní dóibh,” a deir sí.

Ansin labhair leo, ag admháil agus ag obair leis na hábhair imní nua sin nó ag cruthú scripteanna nua le haghaidh comhráite, ríomhphost, comhrá, téacs, etc.

Uimhir 6: Roinn scéalta

Cé go mbíonn custaiméirí uaireanta ag iarraidh a gcuid fadhbanna a aeráil nó a mhothú go bhfuil a gcuid fadhbanna uatha, b’fhéidir go n-aireoidh siad níos fearr go mbeadh a fhios acu go bhfuil daoine eile i gcásanna comhchosúla – agus tá cabhair ar fáil.

“Cuir roghanna ar fáil agus cuir béim ar an gcaoi a bhfuil na roghanna sin ag cabhrú le daoine,” a deir Zabriskie.

Má insíonn custaiméirí duit faoi fhadhb, abair leo rud éigin cosúil le, “Tuigim.Go deimhin, tá duine de mo chustaiméirí eile ag tabhairt aghaidh ar rud éigin den chineál céanna.Ar mhaith leat a chloisteáil conas a d’éirigh linn bogadh i dtreo rúin?”

 

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon