D'fhéadfadh go mbeadh gairmithe taithí custaiméara ar na himreoirí is luachmhaire i rath a gcuideachta an bhliain seo caite.Tá an eochair do choinneáil custaiméirí agat.

Ní osclóidh beagnach 60% de na gnólachtaí a raibh orthu dúnadh go sealadach mar gheall ar COVID-19 arís.

Ní raibh go leor acu in ann na custaiméirí a bhí acu a choinneáil sular cuireadh iallach orthu stop a chur.Agus feicfidh roinnt cuideachtaí streachailtí isteach sa bhliain seo chugainn.

Mar sin tá sé níos tábhachtaí ná riamh custaiméirí a choinneáil.

Seo cúig chleachtas is fearr chun custaiméirí a choinneáil sásta agus dílis:

1. Pearsanú gach taithí

Mothaíonn daoine níos dícheangailte ná riamh.Mar sin is dócha go rachaidh taithí ar bith a chuidíonn le custaiméirí a bhraitheann beagán níos tábhachtaí nó níos gaire do dhaoine eile i ngleic leo agus go mbainfidh tú níos taitneamhaí.

Tosaigh ag lorg pointí tadhaill nó réimsí laistigh de do thuras custaiméara atá cineálach - de réir nádúr nó dearaidh.Conas is féidir leat iad a dhéanamh níos pearsanta?An bhfuil bealach ann chun glaoch ar thaithí roimhe seo ionas go mbraitheann siad go bhfuil cuimhne orthu?An féidir leat leas a bhaint as gnáththeagmháil – mar leid úsáide nó le moladh ó chroí?

2. Déan cumarsáid le hábharthacht

Is féidir leat níos mó custaiméirí a choinneáil trí bheith ar an airdeall.Ciallaíonn sé sin fanacht i dteagmháil le faisnéis ábhartha agus gan an iomarca a dhéanamh.

Déan cumarsáid straitéiseach – ní hamháin níos mó – le custaiméirí.Baineann sé le huainiú maith agus ábhar maith.Déan iarracht ríomhphoist a sheoladh go seachtainiúil le hábhar luachmhar - mar leideanna pointeáilte le piléar ar conas níos mó beatha a bhaint as do tháirgí nó luach a bhaint as do sheirbhís, páipéar bán bunaithe ar thaighde ar threochtaí tionscail nó uaireanta ábhar níos neamhfhoirmiúla.

3. Buail le níos mó daoine

In B2B, d’fhéadfá cabhrú le duine amháin laistigh d’eagraíocht do chustaiméirí.Agus má fhágann an duine sin – ceannaitheoir, ceann roinne, Leas-Uachtarán, etc. – róil nó má athraíonn tú róil, seans go gcaillfidh tú an nasc pearsanta atá roinnte agat le himeacht ama.

Chun níos mó custaiméirí a choinneáil in 2021, dírigh ar líon na ndaoine a bhfuil baint agat leo laistigh d’eagraíocht chustaiméara a mhéadú.

Slí amháin: Nuair a chuidíonn tú le custaiméirí nó má thugann tú luach breise dóibh – mar shampla páipéar bán – fiafraigh díobh an bhfuil daoine eile ina n-eagraíocht ar mhaith leo é freisin.Faigh eolas teagmhála a gcomhghleacaithe agus seol go pearsanta é.

4. Ceangail go pearsanta

Chuir an coronavirus eochair moncaí i gcruinnithe custaiméirí iarbhír.D’ardaigh an oiread sin eagraíochtaí agus gairmithe taithí custaiméirí an méid a d’fhéadfaidís – sroicheann na meáin shóisialta, ríomhphost agus seimineáir ghréasáin.

Cé nach féidir linn a bhfuil amach romhainn a thuar, déan iarracht pleananna a dhéanamh anois chun custaiméirí a “fheiceáil” san athbhliain.Seol cártaí bronntanais do shiopaí caifé agus tabhair cuireadh do ghrúpa custaiméirí a bheith páirteach i gcruinniú caife grúpa fócais ar líne.Déan níos mó glaonna gutháin agus bíodh níos mó fíor-chomhráite agat.

5. Bí cúramach faoi choinneáil

Téann go leor gairmithe taithí custaiméirí isteach sa bhliain nua agus pleananna acu oibriú ar choinneáil.Ansin téann rudaí ar leataobh, agus eile, tarraingíonn éilimh nua iad ó iarrachtaí coinneála.

Ná lig dó tarlú.Ina áit sin, tabhair tasc do dhuine amanna sonracha a chur ar leataobh go míosúil chun seiceáil ar ghníomhaíocht na gcustaiméirí.An ndearna siad teagmháil leis an tseirbhís?Ar cheannaigh siad?Ar iarr siad rud ar bith?An ndearna tú teagmháil leo?Mura bhfuil aon teagmháil ann, déan teagmháil le rud éigin ábhartha agus tráthúil.

Foinse: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon