Is iad díoltóirí maithe agus gairmithe seirbhíse den scoth na príomh-chomhábhair do dhílseacht na gcustaiméirí.Seo cúig bhealach inar féidir leo teacht le chéile chun é a thógáil.

Tá sé tábhachtach a bheith ag obair le chéile mar go bhfuil dílseacht do chustaiméirí ar an líne gach lá.Tá an iomarca roghanna ar fáil go héasca.Is féidir le custaiméirí táirgí agus soláthraithe a athrú gan tú a thuiscint fiú.

Ach ní furasta iad a chur ina luí ar dhaoine – na gairmithe díolacháin agus seirbhíse a chabhraigh go sona leo, a deir Noah Fleming, údar Evergreen.

Leanfaidh siad orthu ag déanamh gnó le daoine a thaitníonn leo agus a bhfuil muinín acu astu.

Cuireann Fleming na cúig straitéis seo ar fáil chun dílseacht a thógáil trí obair foirne idir Díolacháin agus Seirbhís:

1. Bí i do réiteach fadhbanna

Taispeáin do chustaiméirí dearcadh “táimid anseo chun do chuid fadhbanna a réiteach”.An bealach is fearr: Tabhair freagra dearfach do chustaiméirí nuair a bhíonn fadhbanna acu nó nuair a bhíonn ceisteanna acu.

Fiú murar féidir leat an cheist a fhreagairt nó an fhadhb a réiteach láithreach, is féidir leat a n-imní a mhaolú agus teacht ar chomhréiteach maidir le conas agus cathain is féidir an cás a réiteach - chomh fada agus a thagann tú chuige le dearcadh dearfach.

2. Caidrimh aonair a thógáil

Dá mhéad a bhraitheann tú do chustaiméirí go bhfuil aithne mhaith agat orthu, is amhlaidh is mó a bhraithfidh siad go bhfuil siad mar chroílár do chruinne gnó.

Bain úsáid as na focail “mé,” “mo” agus “mise” agus tú ag caint leo – agus go háirithe agus tú ag cabhrú – ionas go mbeidh a fhios acu go bhfuil duine, ní corparáid, ar a taobh.

Mar shampla, “Tabharfaidh mé aire dó seo,” “Is féidir liom é sin a dhéanamh,” “Tá áthas orm cabhrú leat” agus “Go raibh maith agat as ligean dom cabhrú leat.”

3. Déan gnó níos éasca

Molann Fleming duit marú dílseachta a sheachaint ar gach costas.Ina measc tá na frásaí seo:

Sin é ár bpolasaí

Ní cosúil gur féidir linn é sin a dhéanamh

Beidh ort…

Níor cheart duit, nó

Ba cheart go mbeadh…

Ina áit sin, cleachtadh solúbthacht a oiread agus is féidir.Bain triail as na frásaí seo:

Lig dom a fheiceáil cad is féidir liom a dhéanamh

Geall liom gur féidir linn teacht ar réiteach ar seo

Is féidir liom X. An mbeifeá in ann Y?, agus

Déanaimis iarracht é ar an mbealach seo.

4. Déan gealltanais réalaíocha

Nuair a bhíonn an comórtas dian, nó má tá tú faoi bhrú a fheidhmiú, tá sé tempted chun an iomarca a gheallúint.Beagnach i gcónaí is cúis le tearcsholáthar dá bharr.

An geall is fearr: Bí réalaíoch le custaiméirí i gcónaí.Inis dóibh cad is féidir leat a dhéanamh go hidéalach, agus mínigh cad a d'fhéadfadh cur isteach air sin agus conas a oibreoidh tú chun é a sheachaint.

Agus ná bíodh eagla ort a rá le custaiméirí, "Ní féidir linn é a dhéanamh."Mar a deir Fleming, ní hionann é agus “Ní féidir linn cabhrú leat.”Is féidir leat a muinín a mhéadú ionat féin agus i d'eagraíocht trí chabhrú leo na réitigh a theastaíonn uathu a aimsiú - cibé acu is féidir leat a sholáthar láithreach, níos déanaí nó trí bhealach eile.

Tuigeann custaiméirí an macántacht maidir le geallúintí a bhris.

5. Tabhair smaointe nua dóibh

Cibé an bhfuil tú i nDíolacháin nó i Seirbhís, is tú an saineolaí ar do tháirgí nó seirbhísí agus conas a n-úsáid a uasmhéadú.Is dócha gur saineolaí i do thionscal tú mar gheall ar thaithí agus eolas praiticiúil.

Roinn an léargas atá faighte agat sna réimsí sin le custaiméirí chun smaointe nua a thabhairt dóibh maidir le conas oibriú, a ngnó a reáchtáil nó maireachtáil níos fearr.

Cóipeáil ó Acmhainní Idirlín