I ndomhan digiteach comparáidí praghsanna agus seachadta 24 uair an chloig, nuair a ghlactar le seachadadh an lae chéanna, agus i margadh inar féidir le custaiméirí an táirge a theastaíonn uathu a cheannach a roghnú, tá sé ag éirí níos deacra custaiméirí a choinneáil dílis san fhadtréimhse. rith.Ach tá dílseacht do chustaiméirí ríthábhachtach do rath fadtéarmach cuideachta.Ionas gur féidir le custaiméirí an luach a bhaineann le caidreamh fadtéarmach leat a aithint, tá sé tábhachtach a thaispeáint dóibh cén fáth ar cheart dóibh siopadóireacht a dhéanamh leat seachas an comórtas.Ba mhaith linn thíos cúig leid luachmhara a roinnt leat maidir le dílseacht an chustaiméara a neartú, agus go leor smaointe praiticiúla a thabhairt duit.

Leid 1: Téigh ar aghaidh le himeachtaí 

Trí eispéireas an chustaiméara a ionchorprú sa mhiondíol, cothaítear caidreamh níos dlúithe le custaiméirí.Gineann eispéiris mothúcháin.Trí imeacht in-siopa a thairiscint spreagtar custaiméirí chun fanacht leat féin agus le do bhaill foirne ar feadh tréimhse níos faide.Tógann sé seo caidreamh níos láidre leat féin agus le do stór.Mothaíonn custaiméirí muintearas agus féachfaidh siad leis an eispéireas dearfach a dhéanamh arís.

Leid 2: Caint díolacháin rathúil

Is é an phríomh-chomhpháirt de dhílseacht na gcustaiméirí ná cur chuige cuideachta atá dírithe ar sheirbhís agus ar chustaiméirí.Beidh muinín agat as custaiméirí atá sásta leis na seirbhísí a thairgeann tú agus tiocfaidh siad ar ais.Chun a chinntiú go mbainfidh tú é seo amach, cleachtaigh éisteacht ghníomhach agus cuir ceisteanna le linn na cainte díolacháin.Tá sé tábhachtach freisin freagairt do na cineálacha éagsúla custaiméirí agus comhairle aonair a thairiscint dóibh.Tar éis an tsaoil, caithfidh tú teanga na gcustaiméirí a labhairt agus tuiscint a fháil ar cad a chuireann tic le díol go rathúil.Is fiú do chuid fostaithe a bheith i láthair ag seimineár atá saindeartha chuige seo.Má sháraíonn tú ionchais do chustaiméirí agus má sháraíonn tú iad, beidh siad ag iarraidh eispéireas athuair.Déanann sé seo custaiméirí seans go rialta.

Leid 3: Fan i dteagmháil le custaiméirí trí na meáin shóisialta

Mar gheall ar an bhfás seasta atá ar na meáin shóisialta, tá sé deacair saol gan é a shamhlú anois.Ina theannta sin, is féidir é a úsáid mar bhealach do chuideachtaí idirghníomhú agus dul i ngleic lena gcustaiméirí agus beagnach gach geallsealbhóir.Is maith linn, déanaimid trácht agus/nó roinnimid na postálacha a n-aontaímid leo.Tá gach duine ar na meáin shóisialta na laethanta seo, agus ba chóir do chuideachtaí é a úsáid go hiomlán ar bhealach a bhfuil cuspóir leis chun teagmháil a dhéanamh le custaiméirí chun caidreamh a chothú.

Leid 4: Margaíocht ábhair – tairg breisluach agus neartaigh dílseacht an chustaiméara 

Ní leor fíricí crua agus faisnéis táirge íon a thuilleadh agus cumarsáid á déanamh le custaiméirí.Tá ábhar suimiúil ag éirí níos tábhachtaí!Cuireann ábhar luachmhar agus mothúchánach úsáideoirí i lár an aonaigh agus méadaíonn sé a ndílseacht fhadtéarmach do bhranda agus do chuideachta. 

Leid 5: Bain úsáid as bainistíocht gearán le feabhsú

Níl fiú miondíoltóirí seirbhís-dhírithe a bhfuil tairiscint phréimh acu díolmhaithe ó aiseolas diúltach nó gearáin a fháil.Is é an rud is tábhachtaí ar fad ná go bhfreagraíonn tú i gceart dóibh seo.Breathnaítear ar bhainistíocht gearán mar chuid lárnach de bhainistíocht rathúil dílseachta custaiméirí.

Leid bhreise: Cuir iontas ar do chustaiméirí!

Is breá le daoine a bheith ionadh.Cruthaíonn déileálann agus gothaí beaga giúmar dearfach agus cheerful agus fágann siad tuiscint marthanach.Ba cheart do mhiondíoltóirí leas a bhaint as seo agus iontas beag a thairiscint dá gcustaiméirí.Agus é sin á dhéanamh, tá sé tábhachtach iad a oiriúnú don choincheap gnó agus do riachtanais na gcustaiméirí.Dá mhéad duine aonair iad, is mó an t-iontas a bhíonn ar an gcustaiméir.

Cóipeáil ó acmhainní Idirlín