Is gnách go mbíonn sé éasca custaiméirí a dteastaíonn uathu dul a aithint.Is tasc níos déine é cinneadh a dhéanamh cathain – agus conas – naisc a scaradh.Seo cabhair.

Tá roinnt custaiméirí níos dona ná maith le haghaidh gnó.

“Ní féidir a n-ionchais a chomhlíonadh, uaireanta eile bíonn méid an-mhór ama ag teastáil ó chustaiméirí, agus go hannamh, d’fhéadfadh iompar custaiméara eagraíocht a chur i mbaol míchuí.”“Nuair a tharlaíonn aon cheann de na cásanna sin, is fearr ‘beannacht’ a rá agus é sin a dhéanamh go tapa ar bhealach a chruthaíonn an doicheall is lú ar an dá thaobh.”

Seo cúig chomhartha a chaithfidh custaiméir a dhéanamh – agus leideanna maidir le conas deireadh a chur leis i ngach cás.

1. Is iad is cúis le tinneas cinn is mó

Is dócha go gcuirfidh rothaí squeaky suthain a chuireann isteach ar fhostaithe agus a éilíonn i bhfad níos mó ná mar atá tuillte acu cur isteach ar ghnó níos mó ná mar a chuirfidh siad leis.

Mura gceannaíonn siad mórán agus má chosnaíonn siad am agus fuinneamh intinne do dhaoine, tá siad ag éirí as cúram cuí custaiméirí maithe.

Slán bogadh:“Bí ag brath ar an gcur chuige clasaiceach ‘Ní tusa atá ann, is mise atá ann’,” a deir Zabriskie.

Abair: “Tá imní orm go bhfuil go leor athobair á déanamh againn ar son do ghnólachta.Bainim de thátal as go gcaithfidh duine a bheith ann a oireann níos fearr duit.Nílimid ag bualadh an marc leat ar an mbealach a dhéanaimid lenár gcustaiméirí eile.Níl sé seo go maith duitse ná dúinne."

2. Déanann siad drochúsáid ar fhostaithe

Ba cheart custaiméirí a mhionnaíonn, a ghéilleann, a dhéanann íde nó a chiapadh fostaithe a bhácáil (díreach mar a chuirfeá tine ar fhostaí a rinne é sin do chomhghleacaithe).

Slán bogadh: Cuir glaoch ar an iompar míchuí ar bhealach socair agus gairmiúil.

Abair:“Julie, níl aon riail neamhbhalbh againn anseo.Tá meas ar cheann dár gcroíluachanna, agus tá aontaithe againn nach ndéanaimid béicíl agus mionnú ar ár gcliaint ná ar a chéile.Táimid ag súil leis an gcúirtéis sin ónár gcustaiméirí freisin.Is léir go bhfuil tú míshásta, agus tá mo chuid fostaithe freisin.Ar mhaithe le gach duine, ag an bpointe seo sílim gurbh fhearr dúinn páirt a ghlacadh sa chuideachta.Tá níos fearr tuillte againn beirt.”

3. Níl a n-iompar eiticiúil

Ní dhéanann roinnt custaiméirí gnó nó ní mhaireann siad de réir na luachanna agus na heitice a dhéanann d'eagraíocht.Agus b’fhéidir nár mhaith leat d’eagraíocht a chomhlachú le haon duine a bhfuil a gcleachtais ghnó mídhleathach, mímhorálta nó gnáthamhrastach.

Slán bogadh: “Nuair a chuireann duine nó eagraíocht thú i mbaol gan ghá, tá sé ciallmhar tú féin agus d’eagraíocht a dhícheangal uathu,” a deir Zabriskie.

Abair:“Is eagraíocht choimeádach muid.Cé go dtuigimid go bhfuil dúil níos láidre ag daoine eile do riosca, is gnách gur rud a sheachaimid.Is dócha go bhfreastalóidh díoltóir eile ar do chuid riachtanas.Ag an bpointe seo, nílimid thar a bheith oiriúnach.”

4. Cuireann siad i mbaol thú

Má chaitheann tú go leor ama ar thóir íocaíochtaí agus go gcloiseann tú níos mó leithscéalta cén fáth nár cheart nó nach féidir íocaíocht a fháil uait, tá sé in am ligean do na cineálacha custaiméirí sin imeacht.

Slán bogadh:Is féidir leat aird a thabhairt ar na heasnaimh in íocaíochtaí agus na héifeachtaí atá aige ar an gcaidreamh gnó.

Abair:“A Janet, tá a fhios agam go bhfuil iarracht déanta againn ar raon roghanna íocaíochta chun an caidreamh seo a oibriú.Ag an bpointe seo, níl an fonn airgeadais orainn freastal ar do sceideal íocaíochta.Ar an ábhar sin, tá mé ag iarraidh ort díoltóir eile a aimsiú.Ní féidir linn freastal ar an obair.”

5. Ní luíonn tú le chéile

Críochnaíonn roinnt caidreamh gan ligean.Tá an dá thaobh díreach in áiteanna éagsúla ná mar a bhí siad nuair a thosaigh an caidreamh (cibé an gnó nó pearsanta é).

Slán Bog:“Is é an slánú deireanach seo an ceann is deacra.Nuair a fhaigheann tú amach nach bhfuil tú féin agus do chustaiméir comhoiriúnach a thuilleadh, is smaoineamh maith é an comhrá a thosú le rud éigin neamhiata,” a deir Zabriskie.

Abair:“Tá a fhios agam cár thosaigh tú, agus d’inis tú dom cá bhfuil do ghnó.Agus is maith a chloisteáil go bhfuil tú compordach san áit a bhfuil tú.Is áit deas é sin le bheith agus le dul.Mar is eol duit b'fhéidir, táimid ar straitéis fáis agus tá sé ar feadh cúpla bliain.Is é an rud a chuireann imní ormsa ná ár gcumas an aird a thabhairt duit sa todhchaí a d’éirigh linn a thabhairt duit san am atá caite.Sílim go bhfuil tú tuillte ag obair le cuideachta chomhpháirtíochta a fhéadfaidh tús áite a thabhairt do do chuid oibre, agus faoi láthair ní dóigh liom gurb é sin sinne.”

Acmhainn: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon