Tá roghanna timpeallaithe ag custaiméirí – fiú amháin laistigh dá dtithe agus dá n-oifigí baile.Ach ní dhumpfaidh siad thú ach amháin má dhéanann tú ceann de na missteps seo.

Tiomantas iad seo, agus is féidir leat custaiméirí maithe a chailleadh.Ar ndóigh, is dócha go ndéanfaidh tú iarracht é a sheachaint.Ach, a tharlaíonn sé.

“Gach lá, cailleann gnólachtaí daoine ar mhaith leo a choinneáil.Cad atá ar súil?"a fhiafraíonn Zabriskie.“Cé gur rud ar bith a d’fhéadfadh a bheith mar bhunchúis, de ghnáth, eascraíonn na lochtanna seo ó chúpla botún tábhachtach.”

Roinn Zabriskie na botúin agus na bealaí chun iad a mhaolú:

Botún 1: Ag glacadh leis go bhfuil custaiméirí fada sásta

Go leor cuideachtaí - agus buntáistí seirbhíse do chustaiméirí - ionann fad saoil agus sonas.Idir an dá linn, measann go leor custaiméirí dílse a dtaithí ceart go leor nó maith go leor.

Agus nuair a bhíonn eispéiris go maith, ní fiú fanacht leo.Is féidir le hiomaitheoir níos mó a ghealladh – agus a sheachadadh – agus an gnó a bhuachan.

Maolaigh:Déan comóradh ar chaidreamh custaiméara le cruinnithe seiceála isteach.Sceidealaigh an t-am go bliantúil nó gach sé mhí chun buíochas a ghabháil le custaiméirí - trí fhíseán nó go pearsanta - buíochas a rá, ceisteanna a chur agus éisteacht le haiseolas.Mar shampla, cuireann cuideachta fuinnimh iniúchtaí fuinnimh bliantúla gan aon chostas.Déanann baincéir teagmháil le custaiméirí chun spriocanna airgeadais a athbhreithniú agus cuntais a ailíniú.Tairgeann suiteálaí teallach iniúchtaí simléir gach samhradh.

Botún 2: Dearmad ar leas na gcustaiméirí

Nuair a fhaigheann díoltóirí custaiméirí – agus cuidíonn an tseirbhís leo cúpla uair – déantar dearmad ar roinnt custaiméirí i ngnó laethúil.Ní thugann aon duine faoi deara nuair a cheannaíonn custaiméirí níos lú, go gcuireann siad níos lú ceisteanna nó go n-imíonn siad míshásta le freagra.

Ansin, nuair a fhágann an custaiméir, seolann an chuideachta dreasachtaí chucu chun teacht ar ais – na dreasachtaí céanna a d’fhanfadh custaiméirí ach nár tairgeadh riamh dóibh.

Maolaigh:“Tabhair an tseirbhís is fearr, an chomhairle is fearr agus na margaí is fearr do do chustaiméirí atá ann cheana féin,” a deir Zabriskie.“D'fhéadfadh go ndéanfadh sé sin dochar do do sparán sa ghearrthéarma, ach san fhadtréimhse, is é an rud ceart é a dhéanamh agus straitéis a chothóidh muinín agus dílseacht.“

Botún 3: Fostaithe ag gabháil go mícheart

Is minic a roinneann fostaithe sa líne tosaigh faisnéis agus déanann siad caint bheag chun caidreamh a chothú le custaiméirí.Agus is gnách go mbíonn custaiméirí ceart go leor leis … go dtí go mbíonn sé in am gnó a dhéanamh.

Mar sin nuair a bhíonn an iomarca cainte ag fostaithe fúthu féin, nó nuair a bhíonn siad ag caint ar mhaithe le caint, cuireann siad ar a gcumas gnó a dhéanamh in áiteanna eile.

Maolaigh:“Beo ag fealsúnacht an chéad chustaiméir,” a deir Zabriskie.“Is cuma cé chomh cairdiúil is atá na custaiméirí, seachain aon amhras faoi mhian duine díriú ort.Chun é a chur i dtéarmaí matamaitice, déan iarracht gan níos mó ná 30% den chaint a dhéanamh.Ina áit sin, caith do chuid ama ag cur ceisteanna maithe agus ag éisteacht leis na freagraí.”

Botún 4: Cumarsáid neamh-chomhsheasmhach

Uaireanta leanann cuideachtaí, buntáistí díolacháin agus soláthraithe seirbhíse patrún cumarsáide féasta nó gorta.Nascann siad go minic go luath sa chaidreamh.Ansin caillfidh siad teagmháil agus is cosúil go bhféadfadh an custaiméir a bheith ag sleamhnú uaidh.

Maolaigh:“Cruthaigh sceideal teagmhála a dhéanann ciall don chineál gnó ina bhfuil tú,” a deir Zabriskie.Smaoinigh ar thionscail, saol agus obair do chustaiméirí.Bíodh a fhios acu nuair a bhíonn siad gnóthach – agus nach mbíonn mórán idirghníomhaíochta de dhíth orthu – agus cathain is dóichí go mbeidh siad oscailte do chabhair gan iarraidh.

Foinse: Arna chur in oiriúint ón Idirlíon