Taismeach amháin eile de 2021: Iontaobhas custaiméirí.

Ní bhíonn muinín ag custaiméirí as cuideachtaí mar a bhíodh siad.Seo an fáth a bhfuil sé tábhachtach a n-iontaobhas a fháil ar ais - agus conas é a dhéanamh.

Gortaítear é a rá, ach níl custaiméirí dóchasach go mbeidh a dtaithí chomh maith agus a d'éirigh leat san am a chuaigh thart.Chuir an saol in 2020 amhras orthu faoi beagnach gach rud.

Mar sin anois cad é?

“Bhraith beagnach gach tionscal tionchar na paindéime COVID-19 ar a gcuid oibríochtaí gnó agus dá bharr sin ar a gcustaiméirí.”“Tá an tasc leanúnach ag cuideachtaí anois oibríochtaí a oiriúnú do thimpeallacht an lae inniu agus, chun dílseacht custaiméirí a chinntiú le linn na n-athruithe seo, ní mór do chuideachtaí díriú ar mhuinín a chothú.”

Seo trí bhealach chun muinín an chustaiméara a aththógáil (nó a thógáil) in 2022:

Níos mó a chur in iúl

“Is í an chumarsáid le custaiméirí an eochair chun muinín an chustaiméara a chothabháil.Trí ionchais a shocrú ón tús, is féidir le foirne seirbhísí custaiméara a chinntiú go gcomhlíontar na gealltanais.”

Gealltanais déanta, gealltanais coinnithe – sin a chothaíonn muinín.

Mar sin molann Ficarra, cé go réitíonn foirne seirbhíse custaiméara fadhbanna, go dtugann siad pictiúr soiléir ar cad a théann ar aghaidh sa chúlra, go hidéalach lena n-áirítear fráma ama cruinn.

“Tosaigh le cumarsáid oscailte agus soiléir agus leanfar muinín.”

Tabhair níos mó cumhachta don líne tosaigh

Teastaíonn an chumhacht agus an tsolúbthacht is mó chun cabhrú le fostaithe líne tosaigh a dhéileálann le custaiméirí gach lá.

“Mar an chéad phointe teagmhála le custaiméirí, tógann siad an bunús le haghaidh muiníne,” a deir Ficarra.

Is mian le ceannairí a chinntiú go bhfuil na huirlisí ag fostaithe sa líne tosaigh chun próifílí iomlána custaiméirí a fheiceáil ag am ar bith ionas go mbeidh an fhaisnéis go léir a theastaíonn uathu chun aghaidh a thabhairt ar cheist.

Céimeanna a ghlacadh chun gearradh siar ar shraitheanna cinnteoireachta agus formheasa ionas go bhfreagrófar do chustaiméirí a gcuid ceisteanna agus go réiteofar saincheisteanna níos tapúla.

Tóg pictiúr iomlán custaiméara

Agus tú ag tógáil nó ag atógáil muiníne custaiméirí, cuir do thuairim ar gach custaiméir in airde.Tabhair am, oiliúint agus uirlisí d'fhostaithe sa líne tosaigh chun cur le stair agus roghanna na gcustaiméirí.

Ar an mbealach sin, agus tú ag idirghníomhú níos mó le custaiméirí amach anseo is féidir leat a n-eispéiris a chur in oiriúint dá dtaitníonn leo.

“Is mó an seans go mbeidh muinín ag custaiméirí as cuideachtaí a chuimhníonn ar a gcuid riachtanas agus a roghanna – agus go gcaitheann siad leo mar dhaoine aonair uathúla.”

Oiriúnaithe ón Idirlíon